Una vez has logrado captar la atención de los clientes debes dar el siguiente paso: utilizar estrategias que
enamoren a tus pacientes para que mantengan la recurrencia a sus citas y para ello nosotros te vamos a ayudar.
En el artículo de hoy tenemos 9 tips que te permiten saber cómo generar experiencias gratificantes, ganar su
confianza, y mejorar la relación con todos tus pacientes para que te prefieran sin lugar a duda. Ten presente que el compartir ideas, el lenguaje que utilizas y la atención de les das es vital para que los conquistes y por ningún motivo dejen de asistir a las citas que han programado contigo.
Tips para enamorar a tus pacientes
1. Anota los detalles
Cuando lo haces empiezas a conocerlos, a identificar qué les gusta y así te anticipas a sus necesidades. Para ellos será gratificante saber que tú vas un paso más adelante y tienes soluciones
antes de que te lo piden.
Para poder llevar detalle de cada uno puedes; por ejemplo, utilizar las fichas de clientes de te ofrecen un software de gestión y revisarlas antes de cada cita para revisar cómo van con el procedimiento.
2. Gana su confianza
Una vez tu paciente decidió escogerte ve más allá de las sonrisas y de las charlas durante la consulta, cumple lo que prometiste como el precio acordado y la resolución de su necesidad en el tiempo que se estableció previamente. Adicional, no lo descuides, mantenlos informados y dedícales el tiempo que requieren.
La confianza es fundamental en el segmento del mercado del que haces parte, cultiva tu reputación para que tus pacientes se sientan confiados, ten presente que muchos de ellos llegaron a ti por que alguno de sus conocidos te recomendó o porque vio algún referente en un lugar al que hace parte, así que, no rompas la confianza ni de quienes te recomendaron ni que quienes llegaron a ti y refuerza tu imagen y conocimientos por medio de:
- artículos de interés en tu blog,
- consejos en redes sociales,
- videos con noticias,
- entre otros.
3. Mantén una buena comunicación con tus pacientes
Ofrece diferentes alternativas para que tus pacientes se comuniquen contigo y puedas garantizar una relación a largo plazo, estas acciones te llevan a tomar mejores decisiones para mejorar tu servicio en cada consulta. Algunas ideas son: hacer encuestas de satisfacción, tener un buzón de sugerencias o añadir un número telefónico para cualquier consulta que tengas tus pacientes fuera del consultorio.
4. Realiza un seguimiento
Jamás dejes la decisión de regresar únicamente a tus pacientes, una regla de oro que como profesional debes de tener en mente, es dar seguimiento a tus clientes; para ello comunícate con ellos para saber cómo se encuentran y cómo les ha ido con el procedimiento que les realizaste. También es importante que tengas una agenda con citas y procurando siempre ir por delante.
Para realizar un buen seguimiento puedes:
- llamarlos para recordarles su próxima cita;
- recordarles por qué es tan importante la próxima revisión;
- enviarles notificaciones, e-mails o SMS con promociones especiales, o
- invitarlos a que te sigan en tus redes sociales para estar al tanto de novedades.
5. Ofrece algo más que una cita
Bríndale a tus pacientes una experiencia más que una sola consulta, prueba nueva maneras de atenderlos como; por ejemplo, poniendo música, aromas, etc, para generar sensaciones en ellos de acuerdo a la cita que estén teniendo.
6. Presta atención a sus inconformidades y dales solución
Sabemos que no eres perfecto, ni tu equipo de trabajo tampoco, por ello puede que existan algunas situaciones que generen inconformidad en tus pacientes, lo importante para que regresen a sus citas, en lugar de irse con tu competencia, es que prestes atención a sus inconformidades y ofrezcas soluciones inmediatas al daño causado. Muestra tu preocupación y lo importante que es para ti que se sienta bien. Te ayudará a ser mejor profesional y a que tus pacientes no quieran salir corriendo a buscar a alguien más que los atienda.
Recuerda también que un paciente feliz te recomendará a una o dos personas mientras que un cliente insatisfecho hará comentarios negativos sobre tus servicios a muchas más personas y el voz a voz es muy importante para captar la atención de clientes.
7. Revisa el trato que tu equipo de trabajo da a tus pacientes
Puede que tú como profesional hagas tu mejor labor pero que el resto de personas que trabajan contigo tengan una actitud diferente y por ejemplo; sean groseros con tus pacientes, no contesten de manera adecuada el teléfono, o tengan una actitud negativa. Así que revisa si todo el equipo es cordial, respetuoso y atiende de la mejor manera posible a tus pacientes desde que entran hasta que salen de tu consultorio o clínica.
8. Escoge un vocabulario apropiado para que te entiendan
Nada peor que utilices tecnicismos con tus pacientes y que no sepan ni siquiera de qué les hablas, lo mejor es que utilices un lenguaje un poco menos formal y que presentes soluciones puntuales explicando la finalidad de cada una, esto hará que se sienta cómodos con tus servicios y regresen sin lugar a duda.
9. Ofrece accesibilidad económica
Identifica el tipo de perfil de tus pacientes y con base en ello determina; por ejemplo, si es viable algún tipo de
accesibilidad económica para que ellos no asistan a una consulta y luego deban dejar de asistir a falta de dinero. Implementa pagos online, algún tipo de suscripción o de vinculación de tarjetas para que este no sea un problema.
Esperamos que estos nueve tips sean de utilidad a la hora de tu gestión dentro del consultorio, puede que en la marcha pienses en alguno que nos faltó y que también ayude a que tus pacientes para que mantengan la recurrencia a sus citas, piensa siempre en la importancia que tienen para que tu negocio sea exitoso y crezca pues no basta solo con tu conocimiento para que obtengas los ingresos que necesitas para tener un consultorio o clínica estable, sino también de hacerlos felices.
Enjoy your Business
