Nada
peor que programar citas y que a última hora tus pacientes cancelen o te dejen
esperando ¿verdad?. Además de perder tiempo que pudiste haber invertido en otro
usuario o en alguna actividad como un seminario, también dejas de aumentar las
ganancias de tu centro. Si quieres que este porcentaje de inasistencias
disminuya es vital que revises de qué manera puedes incentivar a tus pacientes
para que asistan siempre a sus citas, para ello, tenemos varias ideas.
7 Estrategias para que tus pacientes jamás falten a sus citas
1. Premia a los pacientes fieles
Los clientes fieles son la base para que tu consultorio crezca porque te recomiendan con otros; ofréceles, entonces, alguna recompensa como un regalo o un descuento por asistir siempre a sus citas. Si decides otorgar descuentos hazles saber que estos tienen una fecha de caducidad porque de lo contrario se pierde el interés y a la vez la rentabilidad de tu consultorio se perjudica.
2. Trabaja en las instalaciones y espacios de tu consultorio
Un factor clave por el que a tus clientes les debe gustar ir a tu centro es porque encuentran allí un espacio pleno para satisfacer las necesidades que tienen, de ahí la importancia de que revises que cada uno de los espacios se encuentre en condiciones óptimas, esté limpio y que además la ambientación vaya acorde a cada cita. Por eso; enfócate en la música que utilizas en las consultas, la ambientación del consultorio, el aroma, etc y utiliza esta estrategia para que tus clientes se sientan atraídos y cómodos.
3. Educa a tus pacientes
Puedes planear e implementar diferentes estrategias para que los clientes asistan a sus citas; sin embargo, si no educas a los usuarios jamás van a tener éxito tus ideas; por ello es transcendental que los eduques y les hagas ver que tu tiempo es valioso y que así como ellos esperan de ti respeto, tú también lo mereces.
4. Utiliza notificaciones y recordatorios de citas
Una buena manera para que tus pacientes asistan siempre a sus citas es que envíes con anticipación un recordatorio de su cita. Puedes hacerlas llegar a sus correos, a sus móviles por medio de mensajes de texto o notificaciones push. El mensaje que transmites debe ser claro y conciso, así que pon: fecha, hora y nombre del profesional que lo atenderá en caso de que dentro de tu consultorio haya varios.
5. Crea un programa de “El paciente del mes”
A todos tus pacientes les gusta sentirse importantes y que son más allá que una simple cifra que aumenta tus ingresos; por eso otorga un premio y una mención al cliente del mes, para escogerlo revisa; por ejemplo, la frecuencia de asistencia, la adquisición de productos que puedes vender en tu consultorio. Esta estrategia es perfecta para que además captes la atención de un cliente potencial al ofrecerle al ganador un premio que pueda compartir con alguien que no haya asistido a tu centro. De esta manera ganan tus pacientes y tú obtienes doble ingreso.
6. Ofrece un bono regalo para los clientes que han asistido a todas sus citas
A todos los clientes les
gustan los regalos porque los hacen sentir especiales y porque nunca está de
más recibir algún detalle, por esta razón, una buena estrategia es hacer alguna
alianza con alguna tienda y obsequiar un bono de regalo para que puedan comprar
artículos de su interés y que utilicen en su vida cotidiana. Para esta idea
determina la cantidad de citas a las que tus clientes deben asistir de manera
puntual, escoge el regalo y comunícales a tus clientes la novedad para que se
sientan motivados y asistan a sus citas para que puedan ser los ganadores.
Algunas ideas de artículos que podrían necesitar tus pacientes son:
-una libreta,
-bolígrafos,
-accesorios de tecnología como audífonos,
-entre otros.
7. Mejora la comunicación con tus pacientes
Una manera perfecta para hacer que tus alumnos asistan siempre a sus citas es mejorando la comunicación con ellos y para esto, puedes: enviar recordatorios de citas, notificaciones push, o SMS como lo mencionamos anteriormente; sin embargo va más allá de solo decir la hora y la fecha, por eso te recomendamos usar un lenguaje más amigable y tratarlos con mensajes atractivos que capten la atención de tus clientes. Escríbeles, por ejemplo:
Hola, Ana
Recuerda que mañana te estaré esperando en el consultorio a las 10:00 am. He estado
preparando todo para que nuestra cita sea única y te sientas muy bien.
Seguiremos trabajando de la mano para que los resultados que tenemos planeados
se cumplan al 100 %.
Si por alguna razón no puedes asistir, avísame cuánto antes para poder disponer
del tiempo en ayudar a alguien más.
Un fuerte abrazo.
Cómo ves hay diferentes tipos
de acciones que puedes poner en marcha para que los pacientes asistan a sus
citas, lo más importante es que evalúes cuál de todas se ajusta más tu plan y
al presupuesto de tu clínica e incluso, que identifiques cuál es más llamativa
para el tipo de usuarios que tienes en tu centro, de ello dependerá el éxito tanto
de la ejecución como de los recursos.
Siéntate con tu equipo, en caso de que lo tengas, escucha sus sugerencias e incluso acepta ideas que te puedan dar diferentes a las de este artículo, trabaja con ellos para aprender a incentivar a tus pacientes para que asistan siempre a sus citas y recuerda que lo más importante siempre serán tus pacientes así que presta mucha atención a cada actividad que realizas y sobre todo trabaja en la experiencia y servicio de tus clientes.
