A medida de que los salones y los spa abren de nuevo estarán bajo estrictas medidas de bioseguridad y control de aforo; sin embargo, necesitan encontrar algunas medidas que les permitan maximizar ingresos.
¿Cuál camino a seguir y qué puedes hacer como administrador de un centro de belleza como este? La respuesta es clara y sencilla: aprovecha al máximo cada cliente que llega a tu salón o spa. ¿Cómo hacerlo? Te damos algunos consejos.
Tips para maximizar ingresos en la reapertura de tu centro:
Además de enfocarse en manejar una buena atención al cliente en la reapertura de tu negocio, tú y tu equipo deben concentrar sus esfuerzos ahora más que nunca en ser productivos.
Así como en aumentar la eficiencia para elevar el ticket promedio. Te dejamos aquí una lectura adicional sobre este tema.
Piensa en que aún debes seguir pagando el alquiler y adicional compensar la pérdida de ingresos cuando tuviste que cerrar tu negocio.
Tip 1: Invita primero a tus mejores clientes:
Por lo general tú sabes quiénes son tus mejores clientes y justo ellos, están más dispuestos a contratar servicios o productos adicionales. Si no tienes clara esta información; por supuesto puedes usar el módulo de informes de Bewe para hacerlo.
Lo que debes hacer entonces es hacerles saber cuánto significan para ti y lo importantes que son para tu negocio por medio de correos electrónicos, las notificaciones push o SMS.
Adicional comunícate con ellos e informa que tienes una agenda disponible para que agenden su cita y que quieres darle prioridad a ellos. El hacerles saber que tienen beneficios distintos al resto de los clientes les encantará.
Aquí obtienen un relación de gana a gana , ellos al ser parte de la comunidad VIP y tú al contar con ellos para elevar tus ingresos.
Tip 2: Revisa tu catálogo de servicios y optimiza:
Destina unas horas de tu día para asegurarte de que estás ofreciendo servicios que tienen un margen de ganancia realmente útil para tu negocio.
Por ejemplo, si antes de la pandemia ofrecías una limpieza facial de 90 minutos, al abrir de nuevo tu salón o spa intenta ofrecer servicios que tomen una hora o menos.
De esta manera puedes tener tiempo para hacer la limpieza que requiere tu negocio luego de cada visita y ver un volumen más alto de clientes.
Además, es importante que revises si el ciclo de los servicios lo están llevando de la manera correcta o si existe la posibilidad de mejorarlos; por ejemplo, prepara los recursos con anticipación con base en la agenda que tienes para tu día o evita procesos en tu salón como tener que lavar el pelo de tus clientes.
Recomendación: ten presente que el trato a tus clientes es fundamental y habrá procesos que no puedes pedir que hagan solos o que simplemente no lo quieren hacer.
Tip 3: Deshazte de tu sala de espera
Llevar la agenda de manera organizada y ofrecer canales de reserva online son fundamentales en esta nueva etapa de desescalada y esto se traduce literalmente a que las salas de espera de los salones y los spa están desapareciendo.
Es vital que en este nuevo proceso te asegures de que cada cliente que esté en tu negocio reciba un servicio de manera activa y no permanezca sin ningún tipo de atención por parte de tu equipo.
Ten presente adicional, que tener clientes en tu sala esperando su turno para pagar; por ejemplo, o revisando, qué tipo de corte preferirían se puede evitar.
De esta manera no solo cumples con las normas de bioseguridad para tu negocio, sino que; además, ganas tiempo que puedes usar para atender más clientes.
Tip 4: enfoca esfuerzos para vender más artículos incluso antes de que lleguen a tu salón o spa
Una excelente manera para aumentar los ingresos de tu negocio es vender artículos que pueden seguir usando o necesitando tus clientes, incluso desde antes que lleguen.
En este punto es importante que trabajes en dos aspectos:
Capacitar y preparar a tu personal para que venda:
Es importante que el personal de tu centro esté capacitado para conocer el tipo de productos y sus beneficios y sobre todo, para saber venderlos dentro del servicio que prestan.
Lo fundamental de este punto es que empoderes a tus empleados para que recomienden con propiedad y consigan una venta adicional.
Dentro de esta estrategia es importante que evalúes algún tipo de comisión a tus empleados que los motive para vender más.
Si aún no tienes muy claro cómo calcular las comisiones de tu empleados visita nuestro artículo.
Trabajar en la web y redes de tu centro para difundir la información:
Sin necesidad de que tus clientes estén en el centro puedes comenzar a vender productos desde tu web o incluso promocionarlos por redes sociales.
Para ello debes tener en cuenta que necesitas fotos apropiadas y de calidad y una buena descripción que le muestre a tus clientes los beneficios de tener ese producto específico.
Recuerda que si quieres conocer mucho más sobre redes sociales hemos preparado diferentes recursos que puedes encontrar aquí.
Tip 5: Cobra algún tipo de impuesto por la situación de emergencia sanitaria
Aunque debe ser algo que evalúas de acuerdo a tu estrategia y el tipo de clientes que tienes debes ser consciente de que existen gastos adicionales y no hay forma de evitarlo.
En lugar de subir los precios de los servicios que estás ofreciendo en tu salón o spa puedes hacer un cobro extra a modo de impuesto como; por ejemplo el impuesto al consumo que ponen los restaurantes.
El porcentaje puedes definirlo de acuerdo al tipo de centro que tienes y comunicarlo a tus futuros clientes por medio de las herramientas de marketing y fidelización de clientes.
Tip 6: ten en cuenta la lista de espera que tienes:
¿Tienes una larga lista de espera? Comunícate con los clientes que no podrán visitarte por un tiempo y ofrece recomendaciones de productos para ayudarlos a mantener y cuidarse desde casa mientras puedes atenderlos.
Evalúa los tips que te hemos dado y pon en práctica los que consideres más oportunos de acuerdo a tu estrategia y tipo de clientes que tienes. Trabaja de manera más inteligente automatiza muchos procesos con Bewe y aumenta tus ingresos.
Puede que tu salón o spa sea diferente luego de la emergencia sanitaria pero, no por eso puedes parar. Este es el momento para demostrar cuán resistente eres.
