Seguro ya sabes la importancia de tus clientes para tu negocio de belleza y sabemos que eres consiente de que puede ser difícil conseguir que estos vuelvan constantemente, así como conseguir nuevos.
Conservar la afluencia de clientes en tu centro de belleza es vital para generar ingresos y hacer crecer tu negocio. En Bewe queremos ayudarte a desarrollarte profesionalmente, por eso nuestra herramienta te apoyará a alcanzar tus objetivos.
¿Que deberías hacer para que regresen tus clientes y tomen tus servicios más seguido? ¡Fidelízalos!
Toma acciones centradas en el crecimiento, retención y conservación de las relaciones con tus clientes existentes.
¿Esto que quiere decir?
Debes buscar herramientas, técnicas o usar tips y consejos que te ayuden a desarrollar estrategias para captar la atención de tus clientes y hacer que tu peluquería o barbería sean más llamativos sobre los demás negocios de esta industria.
La relación que debes mantener con tus clientes siempre debe ser positiva parra que vuelvan a usar tus servicios y los recomienden. Y es allí donde la experiencia que tienen con tus servicios es determinante.
La clave para mantener estables las relaciones con tus clientes existentes y desarrollar fuertes con los que vendrán, está en:
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Establecer una comunicación completamente personalizada con tus clientes. Céntrate en conocer realmente que lo que les interesa de ti, cuáles son aquellas situaciones que les incomodan o les disgustan, dales la importancia que se merecen.
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Ofrecer a tus clientes experiencias inolvidables e incomparables con un valor diferencial.
Un cliente es leal porque además de estar interesado en tus servicios, frecuenta tu centro y está satisfecho con tu atención.
Ten en cuenta esto:
Existen campañas de lealtad y campañas de recompensa, ambas te pueden ayudar a crear una relación con tus clientes, pero solo una te ayudará a desarrollar confianza y compromiso con tus servicios más duraderos, que es lo que deberías perseguir (campañas de lealtad).
¿Por dónde empezar?
Comienza por definir cual es ese tipo de cliente que va a tu centro de belleza.
Si bien es cierto, la mayoría de personas utilizan este tipo de servicios en su día a día, pero no todos están hechos o dispuestos a usar los tuyos.
Según las motivaciones que cada uno de nosotros tiene, buscará un tipo de servicio que se ajuste a nuestras expectativas.
Por eso es importante identificar tu cliente ideal y con base en ello aplicar estrategias para fidelizarlos. Aquí te dejamos 3 tips para hacerlo:
1. Convierte tu centro de belleza en el lugar al que tus clientes quieren ir a vivir una experiencia, relajarse o salir de la rutina.
Ofrece alternativas de entretenimiento y un ambiente agradable, utiliza aromas, colores y música agradable que los incentive a quedarse más tiempo del necesario. Así aportarás a que su experiencia sea difícil de olvidar.
Debes hacerles sentir que tu negocio es como su segundo hogar, un lugar tranquillo, donde se sienten cómodos y queridos.
Además, permite que tus clientes tengan la facilidad de reservar tus servicios, sé flexible sin dejar que eso te afecte.
Con Bewe puedes desarrollar tu propia app para que tus clientes reserven desde allí. También puedes integrar en tu pagina web un widget de reservas con facebook o dejar que reserven directamente desde tu página.
Pide una demo aquí y descubre todas las funcionalidades que tenemos para apoyarte.
2. Emplea estrategias de marketing para captar la atención de tus clientes
Las redes sociales se han vuelto vitales para la comunicación. Sácales provecho y úsalas para vender tus productos, impulsar y promocionar tus servicios o atraer nuevos clientes con la ayuda de contenido que generas.
Por medio de programas de referidos puedes lograr que tus clientes recomienden tus servicios. Por ejemplo, puedes incentivar a tus clientes a que en su próxima visita traigan a un amigo o familiar y recibirán un descuento en tus servicios.
Crea correos y mensajes personalizados para cultivar las relaciones con tus clientes. Gracias a estos puedes enviar recordatorios, descuentos o cualquier tipo de promoción que le quieras dar a tus clientes.
3. Crea programas de fidelización
Si necesitas una estrategia para incentivar a tus clientes, no lo pienses dos veces e implementa programas de fidelización para que tus clientes repitan la experiencia de compra.
Puedes intentar:
1. Programas de suscripción y membresías.
2. Descuentos y promociones estacionales.
3. Invitaciones exclusivas.
Con Bewe será sencillo desarrollarlos. Averigua aquí nuestras soluciones.
La fidelización también se alcanza ofreciendo un valor agregado o un servicio que marque la diferencia frente a tus competidores. Para diferenciarte de otros negocios debes encontrar eso que te hace único y como vamos a comunicarlo.
Ventajas de fidelizar tus clientes
Un cliente frecuente y leal es la mejor promoción que puede tener tu negocio. A continuación te presentamos los principales beneficios de la fidelización de clientes.
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Al implementar las estrategias adecuadas de retención y captación de clientes puedes incurrir en una disminución de algunos costos variables. Por ejemplo, en publicidad. Como mencionamos anteriormente un cliente feliz es un cliente que recomendará tus servicios y atraerá nuevas personas interesadas en tu negocio de belleza.
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Si tienes un número casi que fijo de clientes leales a tus servicios, sabes que es casi seguro que estos te generen ingresos constantemente. Teniendo cubiertos ciertos gastos fijos podrás concentrarte en seguir mejorando las estrategias que empleas para conseguir tus metas.
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El marketing voz a voz (recomendaciones o referidos) que recibirás gratis por esos clientes leales hará que el reconocimiento de tu marca crezca y sea mayor el número de clientes potenciales para tu centro, ademas de que tu reputación será cada vez mejor haciendo que con el tiempo te conviertas en un referente en la industria de la belleza.
Implementa la tecnología a tu favor
Crea tu página web llamativa
Impresiona a tus usuarios con un experiencia digital agradable y fácil de usar. Personalízala con acorde a la identidad de tu maca para así generar recordación.
La principal característica que debe tener tu pagina web es aportar contenido de valor con el material que contiene, además de ofrecer oportunidades de interacción acordes a lo que desean encontrar allí.
Los tipos de contenido interactivo que pueden llamar la atención de tus clientes son:
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Landing Pages o páginas de destino para ampliar la información que buscan tus clientes.
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Ebooks, manuales o instructivos de que puedan interesarle a tu audiencia.
Cada interacción que genere el usuario con cualquier link o botón de tu pagina web dejará un rastro que puedes usar a tu favor para entender mejor a tus clientes. Por ejemplo, si da más clics en una página de tutoriales que en una de un artículo o noticia, ya sabrás que deberías publicar más contenido de ese tipo.
En Bewe te guíamos para que crees la mejor pagina web u optimices la que tienes.
Lanza promociones y realiza eventos online
Sin importar tu mercado objetivo, para las personas siempre cae bien una promoción, si ayudas a ahorrar a tus clientes, sentirán que les interesa su vida financiera y crearás un vínculo estrecho con ellos.
Siempre que hagas una promoción, divúlgala a todos tus clientes y haz que de alguna forma llegue hasta clientes en potencia que nunca compraron de tu empresa.
En Bewe contamos con módulo de marketing que te ayuda a crear tus campañas de correo, mensajes de texto y automatizar acciones según tus necesidades.
Adicionalmente tendrás toda la información de tus clientes condensada en el mismo lugar para que puedas tomar decisiones acordes y ágiles para llamar la atención de tus clientes.
Una alternativa de bajo costo, es participar o realizar eventos online. Participa como ponente o entrevistado y aprovecha para hablar bien de tu marca y promocionarla. Si no encuentras donde participar, puedes crear un evento para crear más reconocimiento de tu negocio o diferenciarte de tus competidores.
Siempre pide que califiquen tu servicio
Es muy importante que tus clientes te digan que estas haciendo bien o que debes mejorar. Automatiza este proceso con Bewe. Enviar correos personalizados para conocer lo que piensan de ti.
Escucha a tus clientes y no dudes preguntar a los clientes acerca de sus preferencias, conociendo lo que buscan de ti, puedes ofrecerles eso que desean y convertirlos en un cliente leal a tus servicios.
Para que puedas conectar con tus clientes es necesario que demuestres tu pasión por lo que haces, si amas tu negocio y disfrutas todo de él, será fácil que tu conocimiento o lo que deseas transmitir llegué fácilmente a tus usuarios.
Así que no lo olvides, identifica a quienes quieres llegar, define como les entregarás tu mensaje y toma acciones para hacerlo llegar.
Enjoy your business.
