Llegó una de las épocas más importantes del año en la que puedes maximizar el rendimiento de tu centro, para conseguirlo es importante que tu estrategia esté bien planteada y organizada. Si eres de los que se pregunta ¿cómo crear una campaña para Navidad en mi negocio? en este atículo encuentras la respuesta
Paso a paso para crear una campaña navideña
1. Diseña la estrategia y plantea los objetivos.
Lo primero que debes hacer es tomar un
tiempo de tu jornada para pensar en el por qué, para qué y cómo de tu campaña. Al responder a
estas preguntas, sin duda, puedes plantear los objetivos, mucho más fácil.
Apóyate, además en informes de tu centro, como los que te da Bewe, de campañas pasadas que usarás como guía. Al conocer las cifras puedes trazarte una meta mucho más realista y pensar en acciones concretas que te ayuden a cumplirla.
Es importante que plantees objetivos realistas y alcanzables y que también te permitan llegar al punto de equilibrio y complementen todo el trabajo que has venido realizando en el año.
2. Prepara la oferta de servicios y productos ideales para estas fechas.
Seguramente hay servicios de tu centro que les gustan mucho más a tus clientes y que; por supuesto, reservan más, enfócate en ellos y haz una lista de estos. Tus clientes se sentirán atraídos al saber que tienes lo que buscan, incluso a un menor precio y van a querer tomar tus servicios.
Otra idea es que; por ejemplo, revises en
tus informes los servicios que menos toman tus clientes y los ofrezcas a un
menor precio. Así puedes dar cabida a mejores resultados.
3. Establece descuentos y promociones.
Define con base en tu estrategia y rentabilidad los descuentos que vas ofrecer en tu centro, analiza bien las posibilidades que tienes para disminuir el precio sin que te veas afectado.
Puedes; además, ofrecer packs para aumentar el volumen de servicios que tienes y aumentar las ganancias.
Otra opción, es que valides en tu stock los productos que han tenido mayor y menor demanda y los ofrezcas con descuento. Escogerlos dependerá de tu estrategia y de los objetivos que te planteaste como te indicamos en el paso número uno
4. Da a conocer a tus clientes las ofertas.
Lo más importante es comunicar a tus clientes los servicios que vas a ofrecer durante tu campaña, para hacerlo puedes enviar notificaciones push, e-mails, mensajes de texto o SMS.
Recuerda que de nada servirá tener ofertas increíbles si tus clientes no las conocen. Para ello, valida entonces cuál es el medio de comunicación más eficaz y el que más utilizan tus clientes. Escoger el canal de manera acertiva también es clave para que las personas se enteren de lo que estás haciendo.
Ten en cuenta; además, el tipo de contenido que vas a a enviar; es decir; si te decides por los correos eléctrónicos necesitarás que tanto el asunto, como el cuerpo del correo sean llamativos para que no pasen a ser un e-mail más no leído. Si por el contrario te das cuenta que los SMS o notificaciones push son perfectos para tu estrategia, piensa en textos más cortos y efectivos.
5. Prepara a tu equipo para cubrir la demanda.
Una buena estrategia implica también, que tu equipo esté preparado para ofrecer a sus clientes de la mejor manera posible, recuerda que son lo más importante y quienes te ayudan a mantener tu centro o negocio en marcha.
Recuerda que pudiste haber pensando en un descuento nunca antes visto y que si lo supiste comunicar y capataste la atención de tus clientes, muchos llegarán en búsqueda de eso que quieren; pero, si tu equipo no está listo, terminarás solo generando malestar. Un mal servicio, quizá, por el agotamiento de los profesionales que trabajan contigo, o servicios de baja calidad o incompletos, solo por el afán de atender más clientes, dañarán la reputación de tu centro.
Planea bien los horarios de tu negocio y de tu equipo de trabajo para que no se generen inconformidades ni por parte de los colaboradores y mucho menos de los clientes.
Recuerda que no puedes; por ejemplo, agenda a varios clientes al mismo tiempo si no va a haber suficientes profesionales para prestar el servicio. Tampoco es bueno que dejes a tus clientes en sala de espera mucho tiempo porque no supiste de qué manera organizar los turnos de trabajo.
Lo más importante entonces, es que coordines a tu equipo de trabajo, visibilices la cantidad de demenada que vas a tener y con base en ello, reestrucutres incluso, hasta el horario de apertura y cierre de tu negocio.
6. Ofrece los servicios con la mejor disposición y atención al cliente.
Lo que más enamora a tus clientes y los fideliza es un buen servicio y una atención de otro nivel. Muchos clientes no solo vuelven a tu centro porque manejas los precios más bajos del mercado, sino porque se sienten en confianza y a gusto con la persona que los atiende y la manera en que trabajan.
7. Una vez haya terminado tu campaña de Navidad evalúa los resultados.
Sin hacer una evaluación al final de la campaña, jamás podrás saber si cumpliste con tu meta o alcanzaste tu objetivo de ventas durante la época de Navidad, de ahí la importancia de que evalúes al final y obtengas resultados que te indiquen, qué hiciste bien y qué puedes mejorar para una próxima eventualidad.
Guíate por los datos que arroja el software de gestión que utilizas en tu centro pues no basta solo con suponer, debes aterrizar las ideas y guiarte por cifras reales y que te muestren los resultados de manera exacta.
Una vez culminado este paso, podrás saber cómo te fue con tu campaña de Navidad y si con base en ella puedes pensar en próximos eventos.
¡No nos vamos sin antes desearte éxitos con tu campaña
