Los clientes con necesidades particulares se ven en
cualquier estudio de pilates o centro de yoga como el tuyo; dependiendo de cada
situación y características de tus alumnos debes ofrecer los cuidados, espacios
y clases pertinentes para que se sientan satisfechos y prefieran reservar
contigo. Te preguntarás entonces cómo recordar cada caso, qué precauciones
tener o incluso de qué manera llevar un registro exacto de todos tus alumnos y
la respuesta la tenemos en este artículo. Continúa leyendo…
Para identificar el perfil de tus alumnos y llevar un control de las necesidades particulares, es necesario que utilices las fichas de clientes que un software de gestión como el de BEWE.io te ofrece, por medio de esta herramienta puedes clasificarlos y hacer anotaciones importantes sobre su perfil; lo mejor es que todos los campos se pueden configurar según las necesidades de tu estudio de Pilates o centro de yoga de manera fácil y rápida.
Tener las fichas de clientes de BEWE.io te permite mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer servicios personalizados y prestar una mejor atención; por ejemplo, si estás preparando tu próxima clase y quieres ver si alguna de tus alumnas tiene alguna condición que debas tener en cuenta en la planeación de ejercicios, solo debes ingresar al sistema de gestión y validar; de esta manera, además de pensar en tus clientes, te aseguras de que la rutina es útil y no deberás hacer cambios porque se pasó por alto algún detalle.
Además de un software de gestión como el de BEWE.io tanto tú, como los demás instructores deben tener en cuenta las necesidades de los alumnos para ofrecer un mejor servicio, así que presta atención.
Necesidades de tus clientes que debes tener en cuenta para mejorar la satisfacción
I. Cumplimiento de tiempos
Tus alumnos esperan que el horario de las clases se cumpla tal y como lo reservaron, así que a la hora de planificar tu clase y horarios, es importante que tengas presente que los retrasos les van a incomodar y, como hemos mencionado, los clientes tienen necesidades particulares que podrían impedir desajustar su agenda.
II. Comodidad
Tus alumnos requieren que todos los espacios se encuentren aptos para sus necesidades, por ejemplo, si tienes clases de pilates o yoga para mujeres embarazadas las colchonetas podrían ser obligatorias, o a lo mejor si tienes clases para mamás e hijos, tus salones deben estar adecuados para la edad de los pequeños y que no correrán ningún riesgo.
III. Orden y un lugar limpio
Sobre todo en clases como las tuyas, los alumnos están en búsqueda de armonía y paz y encontrar un lugar desordenado o sucio lo podría impedir. Incluso puede que quizá haya clientes con necesidades particulares como alergias y el desorden o falta de limpieza podría despertar su sensibilidad como por ejemplo, al polvo; de ahí la importancia de que tus instalaciones siempre estén organizadas y aseadas.
IV. Comprensión
Cuando tienes clientes con necesidades particulares, sabes que necesitas ser mucho más comprensivo y llevar el ritmo de la clase con base en sus características. De seguro la velocidad o el rendimiento de uno de tus alumnos con problemas en su columna es diferente al de alguien que está en perfectas condiciones. Lleva tu clase siempre con la mayor comprensión posible.
V. Asesoramiento
Recuerda que puedes tener alumnos principiantes que necesitan de tu asesoría, el secreto está en que trates a tus alumnos como personas a las que les quieres ayudar a mejorar su vida, en lugar de verlos únicamente como una fuente de ingresos.
VI. Reconocimiento
Tus alumnos necesitan ser reconocidos como clientes con sus necesidades particulares, ni a ellos, ni a ningún cliente le gusta sentir que es parte del montón y le ofrecen lo mismo que a todos. De ahí la importancia de que, además de conocer y validar su perfil por medio de las fichas de cliente, le llames por su nombre, le preguntes por su vida y lo veas como alguien más allá fuera del estudio de Pilates o centro de yoga.
VII. Respeto
Esto implica el trato que le das a tus alumnos, tu forma de vestir y tu actitud para cada una de las sesiones, el tiempo, tenerlos presente una vez han salido de tu estudio de Pilates o centro de yoga, entre muchos factores más; cuando respetas a tus alumnos les das su lugar y de esta manera puedes cobrar un precio justo por tus servicios.
Recomendaciones para tratar a tus alumnos con necesidades particulares
Para que jamás se te escape un solo detalle de uno de tus alumnos y sepas qué debes tener en cuenta para sus próximas clases, tomar precauciones y conocer en detalle a los alumnos anota en tu ficha de cliente toda la información que necesites, para ello:
- Realiza un diagnóstico: por medio de la ficha puedes recolectar toda la información de tus alumnos que más te ayude a definir su perfil; por ejemplo, si tienen alguna cirugía que les impida hacer cierto tipo de ejercicios, si son mujeres en estado de embarazo o post parto, si son adultos mayores que requieren de ciertos cuidados, etc.
- Clasifica el tipo de clientes que tienes: cuando registras en las fichas de clientes de BEWE.io puedes usar algún tipo de comentario o etiqueta que luego te permite reconocer su perfil mucho más fácil dentro de tu base de datos, al clasificar tus clientes puedes enviar notificaciones de alguna promoción específica para ellos, o de algún recordatorio de cita.
- Crea recordatorios para que jamás se te pase algo por alto: a lo mejor tu alumno quiere programar su próxima clase y debes saber si tiene alguna necesidad particular con la que necesite ser agendado; por ejemplo, el grupo de personas en recuperación de alguna lesión, el tipo de recordatorios te permitirá enlistarlo dentro de este grupo de personas al avisarte su condición.
Conoce siempre bien a tus alumnos y define el perfil de
cliente que tienes para ofrecer un mejor servicio con base en lo que buscan,
atiende a sus necesidades y esfuérzate siempre por dar lo mejor de ti en cada
sesión como lo vienes haciendo hasta ahora, esto llevará tu centro de yoga o
estudio de Pilates por un buen camino.
Esperamos que nuestro artículo haya sido útil para ti.
