¿Cómo evitar la pérdida de clientes? Esta es una de las preguntas que cualquier dueño de un negocio enfocado en el sector wellness se hace y no está mal, finalmente, este interrogante termina por convertirse en una de las principales preocupaciones de los negocios como lo han demostrado estudios.
Como dueño o administrador de un
gimnasio, spa, estudio de pilates, centro de yoga, o cualquier negocio
wellness, eres consiente de que existe mucha competencia en el sector y de que
cada día aumenta, así como de que por esta época es más desafiante retener tus
clientes pues son más susceptibles y
volátiles.
¿Qué hacer entonces para evitar la
pérdida de clientes y solucionar este problema? La respuesta es sencilla,
cuídalos y sigue las recomendaciones que traemos en este blog.
Razones por las que se pierden clientes
Antes de darte algunos tips que te llevarán a evitar le pérdida de clientes, es importante que centres tu atención y evalúes las razones por las cuales tu centro wellness puede estar perdiendo clientes. Evalúa:
1. El precio
Comienza por determinar el precio de los servicios que ofreces en tu negocio. Es importante que evalúes si corresponden al tipo de servicios que tienes y a la calidad de los mismos.
Si decides modificar los valores,
realiza una buena planeación para que tu negocio siga siendo rentable. Quizá
haciendo un cambio, además de evitar que tus clientes se vayan con la
competencia ante una mejor oferta, puedes atraer nuevos usuarios. Sin embargo;
evalúa muy bien esta idea porque si tu centro se caracteriza por ser exclusivo,
al bajar los precios puedes hacer que tus clientes se vayan.
2. Atención al cliente
Ten en cuenta que aunque el precio puede ser un factor determinante para decidir estar en un lugar, la atención que le prestas a tus clientes es vital, muchos de ellos más que preocuparse por el precio, solo buscan una excelente atención. Sin duda, prefieren estar en el lugar que mejor los traten. Así que, piensa si esta puede ser una de las razones por las que algunos de tus clientes se han ido y plantea mejorar en este aspecto.
3. Los inconvenientes de los clientes se quedan sin solución
Cuando un cliente te hace saber alguna inconformidad que ha tenido en tu centro espera que intentes resolverlo y te da una posibilidad de enmendar el error. Por eso es tan importante que des la mejor solución a cada uno de los inconvenientes. Piensa en que los clientes que tiene alguna queja son mucho más fieles que los que abandonan tu centro sin decirte nada.
Sin embargo, dedica un tiempo a
comprender cuáles son los clientes que se han ido sin decirte nada y por qué lo
han hecho. Jamás olvides que está prohibido decirle a tus clientes que es
imposible solucionar su problema.
4. Mal servicio
Presta atención a cada detalle de tu centro pues una mala atención también es una de la razones por las que tu centro puede perder clientes, de nada te sirve esforzarte mucho en atraer clientes si los pierdes fácilmente. Independientemente de la cantidad de dinero que aporte a tu centro un cliente, siempre debes ofrecer el mejor servicio. Pídele a tus colaboradores que siempre muestren una buena actitud y que nunca agobien a los clientes para que compren algo solo por ganar la comisión.
5. Desconoces a tus clientes
Cada cliente es único y tiene necesidades específicas, por eso, es importante que los conozcas y tanto tú, como tus colaboradores se adapten a ellos. Cuando dejas de enfocarte en ellos, terminas por ofrecer cosas que ellos no están buscando, de esta manera tus clientes irán con tu competencia para encontrar una solución.
Al conocer a tus usuarios puedes fidelizarlos y mejorar tu rentabilidad, ¿cómo hacerlo? Te invitamos a leer este blog de 10 ideas para fidelizar clientes en tu centro de salud, belleza y bienestar
5 tips para reducir la pérdida de clientes
La pérdida de clientes es una realidad de cualquier negocio, (independientemente del sector en el que estén) que impide el crecimiento y rentabilidad. Existen diferentes alternativas para satisfacer a tus clientes ofreciendo experiencias de calidad que te ayudarán mucho. Nosotros traemos 5 tips para prevenir que tus clientes decidan irse con tu competencia.
1. Presta atención a tus clientes
Cuando identificas lo que piensan tus clientes puedes diseñar estrategias para aumentar el nivel de satisfacción y reducir la pérdida de clientes. Esto implica que prestes atención a cada una de las interacciones que tanto tú, como tus colaboradores tienen con los usuarios, realizar encuestas y agradecer sus sugerencias, revisar lo que comentan en tus redes, etc.
2. Mejora tus servicios y productos
Los servicios o productos –si los vendes- de tu centro wellness pueden mejorar sin necesidad de que haya quejas por parte de tus clientes, lo importante es que siempre superes las expectativas, hagas un buen acompañamiento y evalúes que puedes hacer mejor cada día. Esto disminuirá el porcentaje de clientes que abandonan tu centro.
3. Facilita la experiencia de tus clientes
Tu centro wellness debe ser mucho más accesible para los clientes y ofrecer experiencias sin tanto esfuerzo, por ejemplo, ofrece reservas en línea desde la página de tu centro, la app o desde el botón de reservas de Facebook, para que tus clientes no pierdan tiempo en un teléfono fijo o local esperando a que alguien los atienda. Para esto implementa un software de gestión como BEWE.io que te ofrece además de estos, muchos más beneficios para tus clientes y para tu negocio. Léelo en nuestro artículo de Software para wellness: la mejor opción para administrar tu negocio.
4. Fortalece tu equipo
Como administrador o dueño de un gimnasio, estudio de pilates, consultorio de fisioterapia, entre otros, debes ofrecer a tu equipo de trabajo las herramientas necesarias para que su trabajo sea de calidad, brinda información completa, los equipos necesarios, realiza retroalimentaciones y ofrece oportunidades de crecimiento para ayudarles a aumentar la confianza y habilidades en sus funciones
5. Satisface los clientes descontentos
Realiza encuestas y presta atención, puede que tengas clientes que posiblemente estén a punto de irse con tu competencia y lo desconoces. Al saber este tipo de cosas puedes acercarte a los clientes descontentos, por medio de su canal favorito, ofrece disculpas y plantea de inmediato una estrategia para hacer las cosas mucho mejor. Una idea por ejemplo, es que ofrezcas algún descuento para tratar de corregir el error y evitar perder clientes.
Como último consejo, organiza una reunión con tu equipo y planteen entre todos estrategias que eviten la pérdida de clientes en el centro, sigue nuestros consejos y disminuye la tasa de pérdida de clientes.
Esperamos que puedas hacer una evaluación de tu centro wellness y que nuestro artículo sea útil para ti. Si haz probado otro tip diferente y te ha funcionado, puedes compartirlo en los comentarios y ayudar a otros centros como el tuyo.
