Antes de que la pandemia sacudiera todo el mundo, muchos propietarios de negocios del bienestar y la salud empezaban a contemplar las citas online como un herramienta fundamental para optimizar tiempo y mejorar el proceso de reservación de sus clientes.
Incluso, cientos de centros ya habían destinado un porcentaje del presupuesto para el pago de un sistema de reservación de citas que se convirtió en todo su modelo de trabajo.
Sin embargo, y a pesar de la evolución, muchos centros siguen sin contar con un software para ofrecer citas online, lo que se traduce en una desventaja competitiva y en retrasos a nivel operativo. ¿Por qué lo decimos? te lo contamos a continuación.
Si hay algo que ha cambiado el pensamiento de tus clientes, es la emergencia sanitaria
No queremos ser pesismistas, siempre hemos deseado lo mejor para tu centro, pero cuando decimos que sin un sistema de reservas online no tienes mucha ventaja competitiva, es porque es verdad.
Si hay algo a lo que las personas se acostumbraron y sobre todo, tomaron como parte de su nueva normalidad, es a la digitalización y al uso de la tecnología en su día a día.
¡Las estadísticas lo demuestran! Los servicios de streaming, el número de compras por Internet y el mundo online tuvieron un incremento altísimo, que ni los mismos propietarios esperaban para esta época.
Tus clientes no solo quieren hacer las cosas más fáciles y aprovechar de mejor manera su tiempo, ahora piensan también en su salud y parte de evitar en su mayoría el contacto con los demás es la mejor opción que se contempla por ahora para evitar la propagación del virus. Así lo manifiesta hasta la misma Organización Mundial de la Salud.
Tus clientes se reinventaron y ahora hacen parte de la población que se conecta por videollamadas, usa los ecommerce para hacer sus compras, y por lo mismo, sienten más afinidad con las reservas online.
Puedes incluso hacer una encuesta sencilla a tus clientes y al obtener las respuestas y sacar tus propias conclusiones te vas a dar cuenta de que no mentimos.
Perder tiempo al teléfono esperando tu respuesta, ir a pedir una cita personalmente en tu sala de estar o quedar en visto no es su prioridad. Todos queremos todo más ágil, sin complicaciones y en pocos pasos.
4 razones por las que las citas online son esenciales.
1. Agilidad y movilidad
Limitar y controlar el aforo en tu centro, escuela o academia es fundamental, tanto para ti, como para tus clientes.**
Como administrador o propietario asegurarte de restringir el mayor número de personal y clientes en las instalaciones de tu negocio es fundamental, por lo mismo, trabajar bajo cita previa es la única solución para conseguirlo.
Llevar la gestión online te permite ofrecer una mejor experiencia a tus clientes y ofrecer a tu equipo la tranquilidad que también ellos necesitan.
Además conocer cuál es el nivel de ocupación de la agenda y preparar a tu equipo para distribuir el trabajo de forma eficiente son factores clave para la reapertura de un centro como el tuyo.
2. Modernidad y calidad de servicio
Si bien es cierto que factores como la decoración de tu negocio, la atención al clientes y muchas cosas más ayudan a que te califiquen 10 de 10, las reservas online son sinónimo de calidad y sobre todo de profesionalismo.**
Dar el paso hacia la digitalización de los procesos te ayudará a ganar puntos extra que a los amantes del buen servicio les encantan.
Como bien lo dijimos atrás los clientes quieren reservar sin tener que esperar a la apertura del centro o bien, a que tengas tiempo para ellos, así que la web, el botón de reservas en Facebook o la misma App personalizada que; por ejemplo, Bewe crea para ti te ayudará a mejorar el proceso de reservas y a darle un plus a tu centro.
3. Captación de clientes
Pensar en esos clientes potenciales que te siguen pero que nunca han tomado una reserva contigo porque les da flojera perder tiempo solicitando una cita es fundamental.
Seguro, y sin dudarlo un momento, te podemos decir que contar con canales online para reservas citas son un excelente gancho para pasar de un listado de clientes potenciales a un número significativo de clientes frecuentes.
Nuevamente te lo decimos, posiblemente ahora valoramos más nuestro tiempo y por lo mismo no queremos perderlo en cosas que pueden hacerse mejor, así que este el gancho perfecto para enamorar y fidelizar clientes a tus servicios y productos.
Ahora bien, si has hecho algún envío con promociones o descuentos de tu centro por medio de las acciones de marketing puedes enlazar de una vez los botones de reserva en tu correo electrónico.
4. Control de aforo y planificación de agenda
Optimizar el tiempo es vital y sobre todo, controlar el número de personas que te visitan** y que esto lo hayamos dejado para lo último no es precisamente porque no sea importante, por el contrario, nos vamos a detener un poquito más aquí y lo explicaremos.
A ver, es sencillo, cuando trabajas con una agenda organizada y todo bajo planificación tienes la posibilidad de preparar los recursos con anticipación y sobre todo, revisar antes de que tu cliente llegue su ficha, esto te permite conocer sus gustos, preferencias y la razón por la que te visita.
Cuando con anticipación identificas quién estará contigo en la semana, puedes ordenar mejor a tus colaboradores y prepararlos para que hagan algunas sugerencias de compra con el objetivo de aumentar el ticket promedio.
Adicional, bajo una agenda ya programada que puedes revisar desde cualquier lugar puedes incluso destinar tu tiempo para pensar en estrategias, para capacitar a tu personal o por ejemplo, para preparar el contenido que quieres compartir con tus clientes bien sea en algún podcast, como lo hacemos nosotros, por medio de videos, el blog de tu negocio, o sencillamente desde envíos de email marketing.
Tener un sistema de reservas online para que tus clientes reserven sus citas te permite además, revisar si los artículos que necesitas para atender a tus clientes están disponibles, o si por ejemplo necesitas hacer alguna solicitud a tu proveedor de carácter urgente.
Finalmente cuando tus clientes tienen a su alcance la agenda online de tu negocio pueden revisar qué días y qué horarios tienes libres para prepararse y; por supuesto, asegurarse de estar listo para cumplir con los protocolos de bioseguridad que tú como propietario les exijes.
Si crees que apunta de teléfonos o grupos en tu teléfono para tomar las citas vas bien, te equivocas, parte de la nueva normalidad son las reservas online y necesitas adaptarte a sus necesidades.
Recuerda solamente que necesitas adaptarte a las necesidades de tus clientes y por supuesto tecnificar tu negocio.
