BEWE.io es la herramienta que tu centro wellness necesita para trabajar eficazmente e incrementar el tiempo que dedicas a tus clientes.
El secreto para brindar una experiencia única en tu centro wellness ha dejado de recaer únicamente sobre la calidad de tus servicios, ahora, también tiene que ver con la atención que brindas antes, durante y después de cada procedimiento.
Administra correctamente tu centro wellness
1. Antes del servicio
¿Estás brindando una buena atención a tus clientes antes de que ellos visiten tu negocio? Esto se refiere a la facilidad con que tus clientes pueden comunicarse contigo para adquirir tus servicios.
1.1 Permite a tus clientes acceder fácilmente a la información de tu negocio
Que un posible cliente escuche tu marca pero no la encuentre en la web es un falencia que no puedes permitir. Tu centro debe tener presencia online y ser asequible para cualquier persona que quiera buscar información sobre el; así, si alguien busca en Google o en Facebook “Centro Wellness Madrid” pueda encontrar datos básicos como la dirección, el teléfono, el horario de atención y los servicios que brindas.
1.2 Garantiza una reserva rápida
Asegurar a tus clientes una reserva rápida y precisa es fundamental si de brindar una atención oportuna se trata. Con BEWE.io tus usuarios pueden realizar sus reservas a través de Facebook, tu página web o tu propia app; además, no necesitan un horario especial para hacerlo, pueden agendar su cita o su clase 24/7 sin importar si tu negocio se encuentra abierto o si ya está cerrado.
1.3 Envía mensajes de confirmación
Una vez tus clientes realizan la reserva es importante que reciban un mensaje que les confirme que ha quedado subida al sistema, de lo contrario pueden intentar agendarla dos veces o incluso desistir de su cita al creer que nunca fue confirmada.
Este mensaje de confirmación debe contener: nombre, servicio, día y hora. Lo mejor de todo es que no necesitas hacerlo de manera manual uno a uno, con el software de BEWE.io podrás enviarlo de manera automática.
1.4 Envía recordatorios
Tu cliente te encontró fácilmente en la web, luego usó de manera eficaz tu agenda y el sistema confirmó su cita, (hasta aquí todo bien); pero resulta que han pasado algunos días y tu cliente olvidó el horario de su clase o cita. Aquí es donde entran los recordatorios, una herramienta eficaz para disminuir la cifra de citas incumplidas y fomentar el cumplimiento de citas. Aquí 4 tips para evitar que tus clientes falten a sus citas.
2. Durante el servicio
2.1 Evita largas esperas en tu centro wellness
Que tus clientes tengan que esperar por ser atendidos no habla bien de ti, si eres un profesional organizado que respeta su agenda, seguramente estarás en la capacidad de atender a tus usuarios o alumnos en el horario establecido con anticipación. Ten en cuenta que el incumplimiento puede ser un factor clave por el que un cliente decida no volver a visitarte.
2.2 Ofrece un servicio de calidad
¡Esto es muy importante! Si tienes una agenda digital con BEWE.io y todas tus reservas funcionan de manera rápida y organizada, pero una vez tu cliente prueba tus servicios y obtiene menos de lo prometido, se llevará una mala imagen de tu centro, un comentario negativo que probablemente puede replicar con todos sus conocidos.
Para evitar brindar servicios de mala calidad, asegúrate de ofrecer cursos o citas que tu experiencia profesional te permitan realizar y nunca te comprometas en hacer algo de lo que no tienes conocimiento.
2.3 Pide a tus clientes calificar el servicio
¿Cómo saber si tus servicios son percibidos de buena o mala manera? precisamente aquí entra el tener una comunicación fluída con tus clientes y conocer las opiniones que tienen sobre tu centro wellness.
La forma más fácil para que tus clientes puedan darte una retroalimentación del servicio que acabaron de tomar es activar en el software de BEWE.io el envío de e-mails para calificar tu servicio. Allí tus usuarios podrán comentar de manera sincera y oportuna tanto lo bueno que encontraron, como las oportunidades de mejora para ofrecer siempre un mejor servicio.
3. Después del servicio
Si tu cliente recibió una buena atención antes y durante su servicio habrá mayor probabilidad que vuelva sin necesidad de buscarlo; sin embargo, a veces los clientes pueden desistir de visitar tu negocio por razones tan básicas como que lo olvidaron o lo sacaron de su radar sin intención alguna. Así que aquí te sugerimos algunas estrategias para promover nuevas visitas de esos clientes que ya te visitaron con anterioridad.
3.1 Envía emails de fidelización para asegurar futuras visitas
El e-mail marketing es un canal efectivo para volver a llamar la atención de tus clientes. Si usas el software de BEWE.io poner esta estrategia en marcha es muy fácil, solo debes tomar de la base de datos (previamente creada con este sistema) los correos electrónicos de tus clientes y enviar emails atractivos que los invite a tomar nuevos servicios.
Por ejemplo, comenzando el año puedes enviar un email que diga: “¡Este año sí es! Alcanza el cuerpo de tus sueños visitando nuestro centro wellness. Si compras tu membresía del 01 al 15 de enero obtén 30 % de descuento en los planes semestrales y anuales. ¡Te esperamos!
3.2 Ofrece descuentos y precios especiales en fechas célebres
Día de la Madre, Día de San Valentín, Año Nuevo, etc. son celebraciones ideales para promover la compra de tus servicios, por esto comparte en tus redes sociales, en tu sitio web o a través de emails promociones especiales para celebrar estas fechas.
3.3 Mima a tus clientes en sus cumpleaños
Si un cliente lleva varias semanas o incluso meses sin visitar tu centro wellness, su cumpleaños es la oportunidad perfecta para además de felicitarlo, hacerle llegar un mensaje con un descuento especial en el servicio de su preferencia: “solo por hoy obtén 40 % de descuento en tu servicio favorito, ven a celebrar tu cumpleaños con nosotros”.
!Tu objetivo debe ser mejorar el bienestar de tus clientes, no te enfoques sólo en vender más!
Sin duda alguna ofrecer bienestar a tus clientes es mucho más importante que vender, ya que si no tienes contentos a tus clientes actuales, ¿cómo pensar en tener más?
Nuestra invitación hoy es animarte a usar BEWE.io, un sistema que le permite a tus usuarios realizar reservas 24/7 sin importar el lugar o la hora. También podrás enviar emails de confirmación, recordatorios y encuestas de calificación para obtener mejores resultados e incentivar las buenas prácticas en tu centro.
Obtén una prueba gratis del software para wellness que te ayudará a potenciar tu negocio.
Enjoy your business
