Un software para centros deportivos además de convertirse en una herramienta que ayuda a gestionar de manera sencilla y ágil los gimnasios, escuelas de crossFit, etc, ha pasado también a ser parte de la buena atención al cliente por todos los beneficios que trae para los usuarios y te contaremos más adelante.
Para nadie es un secreto que el número de personas que quieren ponerse en forma y mejorar su salud y apariencia física viene en constante crecimiento y es por esto que los administradores de estos centros deportivos tienen un reto cada vez más grande frente a:
- calidad,
- seguridad,
- accesibilidad,
- buenas prácticas,
- entornos y,
- bienestar de los usuarios.
Nuevos consumidores y nueva atención al cliente
Diferentes estudios confirman que tus clientes actuales tanto de los servicios que ofreces en tu centro deportivo, como de los productos, son distintos a los de años atrás. Sus necesidades, hábitos de compra, medios para consultar información, canales de preferencia para adquirir servicios e incluso su experiencia de compra son totalmente diferentes.
Los nuevos clientes están en continua evolución y sus necesidades pueden cambiar constantemente, así que ten presente que todo lo que ofreces debe estar sujeto al nuevo tipo de consumidor.
Presta atención sí aún ofreces reservas de citas únicamente por teléfono fijo, o solo das promociones a quienes van hasta tu centro deportivo porque estás cometiendo un error. Lo primero que debes hacer es tener en cuenta que así como existe otro tipo de perfil de clientes, también la atención debe ser diferente. Como consejo, revisa el perfil de quienes adquieren contigo servicios y con base en esto plantea cambios en la atención que ofreces.
Puedes por ejemplo revisar si la comunicación que estás teniendo solo se da por teléfono y hay muchos usuarios que prefieren contactarte por algún tipo de red social, si tus descuentos solo son válidos para quienes van hasta tu centro deportivo, o si los servicios que ofreces son lo que buscan las personas, entre otras cosas más.
Utiliza la tecnología como parte de la atención al cliente
La tecnología es una herramienta que puedes usar para generar un excelente proceso de atención a tus clientes, lo más importante es que siempre sea lo más personalizado para que la experiencia que se perciba sea positiva. Aprovecha la era de la digitalización y los beneficios que trae consigo.
Para qué sirve un software deportivo
En el
caso de los centros deportivos puedes hacer uso de la tecnología,
específicamente de un software de administración que te permita:
Guardar la información de tu centro deportivo en la nube
De este modo nunca perderás datos importantes de tu negocio y tus clientes podrán estar tranquilos de que solo tú tienes acceso a datos de información personal; diferente a que todo estuviera registrado en una agenda de papel que pasa muchas manos de personas del centro deportivo.
Acceder desde cualquier lugar y momento a los datos y cifras de tu negocio
¡Ahora podrás estar en un lugar diferente al de las instalaciones! Por lo mismo, puedes plantear estrategias en cualquier momento que llamen la atención de tus clientes.
Ofrecer diferentes canales tanto de comunicación, como de reservas a tus clientes
Por ejemplo, página web, aplicación móvil y botón de reserva en Facebook, nada mejor que estar a la vanguardia y proporcionar diferentes canales que sabemos que el nuevo perfil de consumidor prefiere.
Identificar de manera visual el comportamiento de tu negocio
Puedes validar franja horaria en la que más facturas, total de ventas e informes de stock por si vendes productos en tu centro deportivo, esto hará que te asegures de tener los productos necesarios a la hora de que un cliente te pida alguno para su compra. Evitas que necesite regresar a comprar su vitamina o proteína o incluso que deba desplazarse a otro lugar y perder tiempo para conseguirla.
Realizar estrategias de marketing
Haz un envío masivo a tu base de datos con alguna promoción. A los clientes les encanta ver promociones y aprovecharlas para comprar y tomar servicios que necesitan.
Tener la información de tus clientes en una ficha
Así puedes identificar si han tenido alguna lesión, el tipo de seguimiento que debes realizar, etc y ofrecer una mejor atención. No necesitarás consultar en cada visita el proceso y tus clientes sentirán que es importante y conocen sus necesidades.
Controlar la agenda de tu negocio y de tus empleados
Revisa qué colaboradores están ocupados en ciertos momentos para que no se vayan a cruzar las citas y dos personas lleguen con el mismo entrenador personal, nada peor como cliente sentir que te descuidan porque deben ver a otro cliente al mismo tiempo.
Ventajas de una buena atención al cliente
1. Personalizas las necesidades y características de cada uno de tus clientes por lo que se sentirán más seguros y valorados en tu centro deportivo.
2. Aumentas la confianza y seguridad de todos tus clientes frente a tu negocio de deportes. Ellos mismos te recomendarán a otros conocidos y posiblemente el número de clientes aumente.
3. Aumentas el nivel de satisfacción de tus clientes lo que hará que sea menos probable que quieran irse con tu competencia.
4. Puedes ajustar tus precios de acuerdo a las características de tus clientes.
5. Creas una conexión emocional entre tus clientes y tu negocio pues la experiencia es positiva.
Un Sistema de gestión de gimnasios te ayuda no solo a marcar un factor diferencial con tus competidores, además, gestionar de mejor manera tu centro deportivo independientemente de la especialidad que tengas.
Sin embargo, recuerda que la tecnología, debes sumarle el factor humano que hay en tu centro. Ellos deberán ser conscientes de la importancia de seguir los procesos definidos y de contar con la formación y capacitación necesaria, de este modo tus clientes siempre estarán satisfechos con lo que viven y logran en tu negocio tanto por su personal,como por las facilidades de contacto, reservas y acceso a la información que tienen contigo.
Como
consejo, evalúa el nivel de satisfacción de tus clientes con el cuestionario
que encontrarás al final de este artículo y determina
qué estás bien y qué practicas puedes mejorar. No olvides que la buena atención
al cliente, acompañada del uso de la tecnología te ayudará a cumplir los
objetivos propuestos y a que tus clientes se sientan a gusto.
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