Contar con un sistema
de recordatorio de citas dentales es importante si quieres reducir el número de
inasistencias en tu consultorio. La falta de cancelaciones a tiempo por parte
de tus pacientes y las personas que olvidan la fecha exacta para ir de nuevo a
tu consultorio solo terminan por hacerte perder tiempo y dinero. Además, los
espacios en blanco que quedan en tu agenda son difíciles de cubrir en poco
tiempo aunque te esfuerces por hacerlo.
Ten presente que de
nada va a servir que te esfuerces en ofrecer un trabajo de calidad, en consentir
a tus clientes o de dar incluso descuentos para cuidarlos y fidelizarlos si no
tienes un sistema de recordatorio de citas dentales que permita que sí lleguen.
Aunque podrías ofrecerle a tus pacientes un formato de carnet para citas dentales en el que tu recepcionista registre toda la información de la próxima consulta, tener un sistema de gestión adecuado te va a permitir ser mucho más eficaz e inmediato y bajar la tasa de absentismo en un alto porcentaje.
Si evidencias que tu
consultorio dental tiene falencias en cuanto a la inasistencia de tus
pacientes, estas son algunas ideas para que implementes un método de
recordatorio de citas.
Métodos de recordatorio de citas dentales
Gracias al Internet y
las nuevas herramientas tecnológicas que existen, tienes muchas más
posibilidades de recordar a tus pacientes cuando es su próximo encuentro. Ten
presente que el mundo evoluciona y tus clientes también por lo que será fácil
que tus pacientes se adapten a los métodos que decidas usar. Dentro de ellas se
encuentran:
Llamadas a sus móviles:
La persona de la recepción puede estar a cargo de esta tarea de tu consultorio odontológico y dedicar ciertas horas a hacerlo; sin embargo, nuestro consejo es que tecnifiques la manera en cómo lo vienes gestionando porque, además de ser mas costoso necesita más tiempo y dedicación y los resultados pueden ser menores. Piensa en que algunas personas no pueden contestar su móvil justo en el momento en que se están comunicando de la clínica dental y la persona encargada debe insistir varias veces hasta que logra localizar a todos los pacientes.
Correos electrónicos:
Incluso las personas que menos van de la mano de la tecnología usan hoy en día un correo electrónico, así que, esta podría ser un excelente método de recordatorio de citas dentales. Además de ser más económico, puedes comunicar el horario y fecha de su próxima cita a tus pacientes con rapidez y en pocos pasos.
Mensajes de texto:
Este método de recordatorio de citas dentales es excelente si buscas hacer llegar tu mensaje a personas más ocupadas. Es corto y fácil de leer, además de que seguramente todos tus pacientes lo verán gracias a que hoy cualquier persona tiene a la mano su dispositivo móvil.
Notificaciones push por medio de la App:
Si cuentas con una App para clínicas dentales puedes también enviar notificaciones push a tus clientes como recordatorio de citas dentales, además de ofrecer un factor diferencial, las notificaciones son efectivas y sin duda, reducirán el porcentaje de inasistencias.
7 razones para usar un sistema para recordatorio de citas dentales
1. Enviar un recordatorio a tus pacientes con alguno de los métodos que mencionamos anteriormente con excepción de las llamadas, te permite optimizar el tiempo y conseguir una fidelización más amplia por parte de tus pacientes.
Ten presente que más
del 15 % de llamadas móviles terminan por pasar al famoso “sistema correo de
voz” o un mensaje de la persona diciendo “por ahora no puedo atender tu
llamada, deja tu mensaje y me comunicaré lo antes posible” por lo cual es
importante que evalúes si es momento de utilizar a favor la tecnología o seguir
llamando.
2. Además, al ir de la mano de la tecnología puedes reducir el porcentaje de personas que dejan de asistir una cita y solo te dejan esperando. ¿Sabías que en España; por ejemplo, el 21 % de personas reconocen que olvidan sus citas? Una razón fundamental para contar con recordatorio de citas dentales y reducir la cifra, ¿verdad?.
3. Cuando tienes un sistema de recordatorio de citas dentales tienes casi la plena seguridad de que tus clientes llegarán a todas sus citas; los SMS, los correos electrónicos y las notificaciones son excelentes métodos para recordar próximos encuentros. Piensa en que el 91 % de la población cuenta con un móvil y el 100 % de las personas leen los mensajes que entran. Buen dato ¿Cierto?
4. Cuando tienes un método de recordatorio de citas dentales aumentas la productividad y rentabilidad de tu clínica dental al tener menos espacios vacíos y disminuyes el tiempo que la persona de recepción pasa en cada llamada.
5. Los recordatorios de citas dentales no van a quitar mucho tiempo a los destinatarios, podrán leer sus mensajes en el momento que pueden y sin que nadie los esté presionando y por el contrario, si ayudan a mejorar la rentabilidad de tu consultorio odontológico. Unos pocos segundos para abrir un mensaje te ayudará a no perder dinero.
6. Ofreces a tus pacientes una forma de poder cambiar las citas o incluso de cancelarlas con anticipación lo que te da a ti, la posibilidad de tener un plan para llenar espacios vacíos de tu agenda.
7. Finalmente otra razón para que implementes un método de recordatorio de citas dentales es porque tus clientes serán más agradecidos contigo pues sentir que te preocupas por volver a verlos para resolver sus necesidades y ayudarlos con sus problemas y sentirse importantes les encanta, y lo mejor es que no lo sentirán como algo intrusivo sino oportuno.
Contar con un sistema de recordatorio de citas dentales y ofrecer diferentes métodos te ayuda a mejorar la administración, rentabilidad y productividad de tu clínica como pudiste ver.
Si deseas implementar estos métodos en
tu consultorio puedes probar BEWE.io, el software de gestión y marketing que te
ofrece un módulo de recordatorio de citas para apoyar tu labor y que el
porcentaje de inasistencia de tus pacientes se reduzca.
