Elegir el mejor programa de gestión para tu peluquería requiere de cautela para identificar si cumple con las necesidades de tu negocio; aunque puedes encontrar diferentes opciones en el mercado, debes prestar atención a cada una de las herramientas con las que cuenta, pues del sistema dependerá que la gestión que realices sea eficaz.
El precio de los programas de gestión es diferente dependiendo del proveedor. Pero, de nada te servirá pagar el más costoso si no cuenta con las herramientas que necesita tu peluquería; por esto hoy traemos ciertos consejos para que antes de decidirte por un programa de gestión, evalúes si el sistema que has visto es completo o si debes buscar otras opciones.
Estas son las funcionalidades que debe tener el programa de gestión para peluquería.
1. Agenda:
- Una agenda online es vital para organizar tus días, semanas o incluso meses. Esta funcionalidad debe ser de fácil uso, de lo contrario, perderás tiempo tratando de entender cómo se maneja y qué pasos seguir para revisar el calendario.
- El programa de gestión de peluquería que escojas deberá permitir bloquear horas de manera automática. Sin duda, hay momentos en los que necesitas limitar tus reservas pues algunos de tus empleados debe ausentarse.
- Para casos en los que tus empleados no estén, el bloqueo de horas te ahorrará tiempo en cancelación de citas. Así mismo, te evitará ocasionar molestias a tus clientes por tener que cancelar, ya que puede generar una mala imagen de tu negocio. Ten presente que a nadie le gusta planear su día para que a última hora le cancelen sus citas.
- Otro aspecto que debes evaluar de tu programa de gestión es que la agenda sea multidisciplinar. Es importante que puedas crear diferentes perfiles para cada empleado con permisos específicos según su rol. Esto dependerá de tu estrategia y organización de equipo.
- A su vez, esta funcionalidad debe permitir generar recordatorios de acciones diarias que no puedes olvidar. Por ejemplo, la compra de insumos para tu peluquería; alguna reunión de equipo para plantear estrategias,entre otras.
- Finalmente, la agenda organizada por colores según el estado de tus citas, resulta muy útil para tu peluquería. Cada color debe indicar si la cita está reservada, cobrada o cancelada por el cliente.
2. Sistema de cobros y caja:
El programa de gestión de tu peluquería debe contar con un Terminal Punto de Venta (TPV) y un módulo de contabilidad que te de la posibilidad de gestionar deudas, gastos fijos y periódicos. Para que dentro de tu sistema contable identifiques cuánto gastas en cosas como:
- Arriendo del local
- Servicios
- Compra de productos para los servicios que ofreces,
- Pago de nómina, entre otros.
Para que te quede un poco más claro:
- Sistema TPV: permite efectuar cobros de tus servicios dependiendo del método de pago que prefiera tu cliente: tarjeta débito o crédito, efectivo, bonos, etc.
- Ticket de compra: el programa de gestión para tu peluquería debe emitir ticket según la necesidad o preferencia de tu cliente, es decir escoger entre: imprimirlo o enviarlo por email.
3. Control de inventario:
- Con el programa de gestión para tu peluquería puedes sumar productos al inventario que el proveedor envíe o restar los que vendes. Seguramente tus clientes compran productos luego del servicio que les ofreciste, en este tipo de casos deberás tener el registro de todo.
- Por otro lado, un historial de estadísticas es vital. Podrás saber cuánto dinero has invertido en mercancía, cuáles productos vendes más, cuáles menos y estar seguro de que siempre cuentes con el stock necesario por si uno de tus clientes quiere comprar algo.
4. Informes de tu programa:
¿Por qué analizar informes con un programa de gestión de peluquería es más fácil? Puedes revisar estadísticas y conocer números con el módulo de informes, te ayuda a entender al detalle y fácilmente el comportamiento de tu peluquería. Lo más importante es que cuente con múltiples opciones de informes como:
- servicios que más toman los clientes
- clientes inactivos. (usuarios que hace mucho no toman tus servicios)
- total de ventas
- facturación por franja horaria (evalúa cuáles son las horas en las que más facturas o las horas muertas)
- entre muchos otros.
Los informes te ayudan a plantear mejores estrategias, pues comparas, conoces y descubres buenas y malas prácticas de tu peluquería.
5. Fidelización de clientes:
- Crea fichas de cada usuario y pon anotaciones específicas; por ejemplo, el tono de tinte que usa, así evitas preguntar en todas las citas lo mismo.Tu cliente se sentirá importante al saber que tienes presente sus gustos y necesidades.
- Otra opción es que crees una base de clientes, con esta obtienes información relevante que puedes usar a tu favor como, edad, sexo, incluso, fecha de cumpleaños, así puedes enviar felicitaciones y por qué no, ofrecer un descuento en su día. Este tipo de detalles en los que haces sentir importante a tus clientes, es vital para fidelizarlos.
6. Acciones de Marketing:
- Cuando tu programa de gestión para peluquerías cuenta con herramientas para marketing, puedes enviar e-mail, SMS o notificaciones push up.
- Con el módulo de marketing puedes informar a los clientes los días de promoción fácil y rápidamente, program envíos y segmenta adecuadamente; por ejemplo, en el Día de la Mujer envía un e-mail a todas las chicas de tu base de datos, ofreciendo un porcentaje de descuento en los servicios.
7.Aplicación Móvil (APP):
- El programa de peluquería que uses para tu negocio deberá ofrecerte una APP. Los clientes solo deberán descargarla en su móvil y ¡listo!. Gestiona tu peluquería 24/7.
- Por medio de la aplicación, los usuarios pueden reservar o pedir información de alguno de tus servicios. Cuando tus clientes reserven por medio de la app esta información se sincronizará con la agenda de tu negocio.
- Además te permite enviar notificaciones, bonos de descuento, promociones, etc. Es importante que esta App mantenga tu imagen corporativa y que los usuarios no sientan que están registrándose en otro negocio.
Como pudiste ver, no se trata solo de escoger el programa de gestión por precio o por ser lo primero que te ofrecen. Debes revisar si cumple con los requisitos de tu negocio y si será efectivo. Toma tu tiempo para identificar las diferentes funcionalidades y decide con base en tus necesidades. Al escogerlo correctamente, ahorras tiempo y puedes gestionar mejor tu peluquería. Las actividades operativas se simplificarán con cada uno de los módulos del programa.
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