Hoy en día hemos escuchado de manera constante "segmenta tu negocio", "segmenta tu estrategia", "segmenta tus clientes" y de cierta manera tú como administrador tratas de asumir la mejor posición posible frente a lo que significa, pero, ¿realmente lo que conoces como segmentación es la definición correcta de lo que estás haciendo?
En esta entrada queremos que salgas de la duda sobre lo que significa la segmentación y cómo esta acción puede ser de gran ayuda para tu negocio.
¿Qué es segmentar?
Según la AMA (American Marketing Association) define la segmentación como la que "ayuda a resolver las preguntas sobre quién es el cliente ideal y qué se ofrecerá".
Para entender este término pensemos en el clásico ejemplo del embudo; esta herramienta permite filtrar el líquido de impurezas que pueda tener previamente, una vez se encuentre filtrado el producto final estará en óptimas condiciones para su uso.
Así funciona la segmentación, no todas las personas se encuentran interesadas en el mundo fitness, y es ahí donde empieza tu primer filtraje, saber quién se encuentra interesado en el tema de manera general.
Palabras correctas que puedes asociar a la segmentación:
- Filtrar.
- Separar.
- Apartar.
- Condicionar.
Acciones que nunca debes asociar a la segmentación:
- Elegir tu público al azar.
- Escogencia del público objetivo sin estudios previos a que quieras vender.
- Hablar de manera general de tu producto o servicio sin conocer a tu cliente.
¿Para qué sirve la segmentación de datos?
En todo momento segmentamos, desde la manera en que queremos vestirnos, el tipo transporte que queremos utilizar e incluso los alimentos que nos gustaría probar. Todo se trata de una labor de escoger y darle un uso específico.
Hasta ahí parece una tarea sencilla, sin embargo cuando se trata de hacerlo para tu negocio tiene muchos más pasos de lo que crees.
Para comenzar con este proceso de filtraje es importante clasificar los datos que has venido recolectando de acuerdo a medida de que tu cliente asiste a tu centro fitness al grado de confianza que hay entre tu negocio y el cliente.
Si tienes a la mano un sistema de gestión como BEWE de seguro esta tarea será mucho más fácil hacerla.
Información básica
Imagina que estás conociendo a una persona por primera vez, en este tipo de encuentros la información que te interesa se resume a lo básico, dónde vive, qué comida le gusta, a qué se dedica en su día a día, etc.
Así mismo pasa con los clientes, cuando se acercan por primera vez a tus instalaciones, tratas de recopilar la información más básica tal cómo:
- Nombre.
- Ubicación o lugar de residencia.
- Edad.
- Género.
- Estado Civil.
Información complementaria
Retomando el ejemplo de que estás conociendo a alguien y saliste con esta persona por primera vez pudiste ver que te gustó esa primera experiencia y quieres volver a salir a hacer otro plan para conocer aún más detalles y poder establecer confianza entre los dos.
De esta misma manera ocurre con tu usuario. En la industria fitness este tipo de información se ve reflejada en los siguientes datos:
- Intereses que busca tu cliente al asistir al gimnasio, (por ejemplo, subir o bajar de peso).
- Cómo desarrolla su estilo de vida, (si es deportista o alguien sedentario).
- Estado de salud.
- Metas a desarrollar.
Información basada en el comportamiento
Imagina esta escena, ya saliste con esa persona una primera, segunda, tercera y muchas más veces; empiezas no solo a conocer lo que te enseña con sus palabras, sino que comienzas a descubrir los gestos, comportamientos, destrezas y debilidades, todo de manera perceptiva y sin que la persona te lo tenga que describir.
Al igual pasa con tus clientes, a medida que vayan asistiendo a tus instalaciones vas conociendo:
- Qué días de la semana asisten a tu gimnasio (por ejemplo, lunes, miércoles y viernes).
- Horas que se encuentran en tus instalaciones en el día del entrenamiento, (por ejemplo, 1 o 2 horas al día).
- Frecuencia de asistencia (3 días seguidos de entrenamiento o se deja 1 día de descanso de por medio).
Toda la información anterior puede estar alojada en la ficha de clientes de tu negocio, en el cual organiza todos los datos alojados, permite segmentarlos de acuerda a tu necesidad y realiza un seguimiento a tus clientes de su interacción con tu negocio.
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Ahora aprende a segmentar
Una vez teniendo todos los datos recolectados te invitamos a seguir los siguientes pasos para tener una data organizada y que el producto final sea tener una estrategia de segmentación:
Paso 1. Organiza tus datos
Es importante a la hora de realizar una previa recolección de datos mantenerlos de manera organizada para que puedas hacer un filtro de manera efectiva. Para este paso se puede optar por organizarlos con un software de gestión para gimnasios lo haga por ti de manera automatizada y de fácil uso.
El camino es la tecnología.
Paso 2. Define el propósito por el cual quieres segmentar
La segmentación surge cuando hay una necesidad de antemano en tu centro fitness; por ejemplo,
- Dar aviso de alguna novedad a los integrantes de una clase.
- Dirigir una promoción para un público en específico.
- Felicitar a los clientes que cumplen años en un mes específico.
- Conocer el estado de cuenta de tus clientes.
- Saber en detalle quienes de tus clientes se ausentaron en el último mes.
- Enterarse de los horarios más frecuentes en que tus clientes te visitan y reservan espacios para una clase en específico.
Paso 3. Crea una estrategia
Teniendo clara la necesidad se debe contar con una estrategia y para ello queremos presentarte la siguiente tabla con ejemplos que podría ser útil para definirla:
| ¿Qué necesidad tenemos? | El instructor de spinning se va ausentar por 3 días. |
|---|---|
| ¿Cómo lo realizamos? | Dar aviso por medio de un comunicado por correo electrónico, mensaje SMS y notificaciones push. |
| ¿A quiénes va dirigido el comunicado? | Usuarios que toman la clase de spinning durante los días martes, miércoles y jueves. |
| ¿Qué mensaje se debe comunicar? | Hola, queremos notificarte que durante los días martes, miércoles y jueves no tendremos clase de spinning. Lamentamos las molestias. |
¿Sabías que con toda esta data recolectada puedes empezar a crear campañas de fidelización? Aprende más haciendo clic aquí
¿Existen herramientas que ayuden a la organización y estrategia de segmentación?
Hoy en día se tienen a la mano distintas alternativas para la organización y estrategia de segmentación, es por ello que aquí te contaremos los dos caminos distintos que puedes optar, elegir las herramientas tradicionales o las herramientas sofisticadas.
A continuación te explicaremos la diferencia.
Herramientas tradicionales
Con las herramientas tradicionales tienes que tener varios programas a la vez para cumplir con las expectativas y usualmente el tiempo que gastas entre utilizar un programa y el otro es bastante.
Pongamos un ejemplo:
Estás utilizando una hoja de cálculo para recolectar los datos de quienes ingresan a tu gimnasio y quieres conocer quiénes se dirigen a una clase en específico, para realizar este proceso debes rectificar con lista en mano las personas que se dirigen allí y luego pasarlos al programa.
Herramientas sofisticadas
Gracias al avance tecnológico se pueden tener herramientas como el reconocimiento facial para tu control de entrada a tus usuarios, pero, ¿cómo funciona esto?
Cada vez que haya un ingreso a las instalaciones de tu centro fitness tus clientes solo tendrían que posar ante la cámara y el mismo registro le mostrará al usuario la cantidad restante de clases que le quedan y al tiempo el dato de la entrada queda alojado en el sistema de gestión, todo de manera automatizada.
¿No te parece genial?
¿Por qué elegir BEWE?
Si te llama la atención tener en tu gimnasio este último tipo de herramientas te tenemos la mejor solución para ti y para tus clientes: BEWE Software.
BEWE cuenta con la más alta tecnología para llevar la organización y estrategia de segmentación de datos al nivel que merece tu negocio, entre las herramientas que puedes encontrar en este sistema de gestión está:
- El reconocimiento facial para el ingreso y salida de tus usuarios y empleados.
- La gestión de agenda para así segmentar de manera acertada los usuarios que cuentan con reservación para alguna entrenamiento en especial.
- Tareas automatizadas que permiten segmentar, por ejemplo, a los usuarios que no han venido en un determinado les podrás enviar un mensaje a través de correo electrónico, mensaje SMS y notificaciones push.
- ¿Quieres conocer el estado de cuenta de tus clientes y segmentar a quienes te deban? Con Bewe también lo puedes hacer y sin necesidad llenar datos en una hoja de cálculo. Toda compra que hagan tus usuarios quedará alojado en este sistema.
- ¿Quieres conocer cuál es el producto más vendido? BEWE realiza la segmentación de las ventas ejercidas y te da la posibilidad de realizar informes de acuerdo a tu necesidad.
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