La estrategia de fidelización de pacientes es una de las formas más efectivas de aumentar los ingresos de tu centro o consultorio clínico. Sin embargo, la mayoría de profesionales del sector de la salud están enfocados en la captación de nuevos clientes, desconociendo el poder de la retención de pacientes.
De acuerdo con datos de la Universidad de Harvard, la adquisición de nuevos pacientes puede costar 25 veces más que la retención o fidelización de pacientes existentes. Razón por la que muchos especialistas han tomado la decisión de implementar herramientas y estrategias de marketing para clínicas médicas que les permitan obtener un mayor número de clientes fidelizados a su centro y servicios.
En Bewe, sabemos que convertir clientes potenciales en pacientes recurrentes es un proceso desafiante. Sin embargo, tus esfuerzos pueden dar mejores resultados si te concentras en la fidelización de pacientes. Para lograrlo, hay diversas herramientas y estrategias enfocadas en dar soluciones a las necesidades del sector médico y que pueden ayudarte a lograr tus objetivo sin tener que adquirir conocimientos muy avanzados en tecnología.
1. Optimiza el servicio y ofrece a tus pacientes la mejor experiencia
La amplitud de tus horarios, un trato personalizado y el respeto hacia tus pacientes son algunos factores que pueden hacer la diferencia. Te has preguntado, ¿cómo es la experiencia de los pacientes en tu consultorio?, ¿estás ofreciendo un ambiente cálido, acogedor y confortable?, o por el contrario, ¿se siente un ambiente frío?, ¿la atención del personal es amable y servicial o se siente distante de los pacientes?
Es importante que estés evaluando todos estos aspectos constantemente, seguramente siempre habrán oportunidades de mejora que influirán en la percepción de tus pacientes y las probabilidades de que regresen a tu consultorio.
Uno de los aspectos que pueden mejorar la eficiencia y el contacto con el paciente es la automatización de tareas. Por ejemplo, una acción sencilla y por la que puedes iniciar es que tus pacientes puedan programar sus propias citas en línea.
En promedio, programar una cita en línea toma 1 minuto, frente a los 8 minutos que toma hacerlo por teléfono.
Esta sencilla acción puede hacer que los pacientes sientan mayor control y libertad para manejar el tiempo de sus apretadas agendas y además libera al personal para que se centre en actividades más importantes para el desarrollo del consultorio, como educar a los pacientes sobre los productos, realizar ventas cruzadas o intentar que los pacientes compren productos de mayor valor.
Usar un sistema para programar citas en línea puede ser muy sencillo si eliges el software correcto. Por ejemplo, con Bewe puedes gestionarlo de forma práctica y sin necesidad de mayores conocimientos en tecnología, con el asesoramiento de nuestros expertos en producto.
2. Optimiza los puntos de contacto con tus pacientes
La relación entre un profesional de la salud y un paciente no solo ocurre durante la consulta. Tener una comunicación consistente antes, durante y después será clave para mejorar la relación y marcar una ventaja competitiva con otros especialistas, así tus clientes tendrán más posibilidades de fidelizarse a tu centro.
Probablemente, como especialista de la salud no puedas estar presente en todos los puntos de contacto, pero sí debes garantizar que siempre se dé una respuesta a las dudas e inquietudes de tus pacientes.
Para eso, seguramente tienes un colaborador que te ayuda a gestionar llamadas, mensajes y correos electrónicos. Sin embargo, para evitar errores humanos y prever posibles confusiones en la comunicación puedes implementar una herramienta de gestión y fidelización de pacientes.
Es una opción ideal para gestionar la comunicación con tus pacientes, durante todo el flujo que siguen desde que llegan a tu consultorio, haciendo más efectiva tu comunicación, disminuyendo gastos y por supuesto, aumentando el número de clientes satisfechos con tus servicios.
Desde este sistema puedes programar envíos para recordar la consulta a tus pacientes, comunicarles sobre nuevos servicios que ofreces en tu centro médico o hacer seguimiento a sus tratamientos. Si eliges una plataforma completa y práctica como Bewe podrás hacerlo sin complicaciones.
3. Incrementa tu presencia online
Actualmente existen múltiples herramientas online que pueden ayudarte a posicionarte en la mente de tus pacientes y crear una comunidad online con ellos. Dependiendo de las necesidades que tengas y los servicios que ofrezcas en tu consultorio deberás elegir la que mejor se adapte a tu tipo de negocio.
Recuerda que, con las nuevas tecnologías tus pacientes desde su teléfono móvil pueden ver reseñas en línea, reservar una cita y cambiar de proveedor en un momento.
Desde soluciones gratuitas como las redes sociales hasta sistemas avanzados de pagos para la creación de páginas web, son múltiples las opciones que están disponibles y puedes empezar a usar.
- Redes sociales para compartir tus conocimientos y crear comunidad
Compartir contenido educativo con tus pacientes sobre nuevas investigaciones o tips para mantenerse saludable puede ser una muy buena forma de atraer y retener pacientes. Se convertirá en un nuevo canal de comunicación y además te permitirá promover la relación de confianza con tus pacientes.
Por lo general, las relaciones creadas en las redes sociales promueven la confianza, ayudan a los pacientes a sentir una conexión más cercana con su médico y además promueve la fidelidad hacia la práctica.
Las redes sociales también permiten que los pacientes compartan sus experiencias positivas que han tenido con tu centro médico. Es más sencillo que los clientes satisfechos compartan sus experiencias en plataformas de reseñas online y esto se convierta en una parte importante para que tu centro médico sea descubierto por nuevos pacientes.
Las reseñas online promueven un papel importante en las estrategias de marketing de un consultorio médico: el 88% de las personas confía en las reseñas online tanto como si se tratara de de una recomendación personal.
Ten en cuenta que si vas a alentar a tus pacientes para que hagan reseñas debes estar activo en las redes sociales. Monitoreando y respondiendo los comentarios. Ya que si se abandona este aspecto podría perjudicar más de lo que aporta.
- Usa sistemas de transmisión online para Telemedicina
Promover algunos de los servicios de tu consultorio como: citas de seguimiento, prescripción de medicamentos, consulta externa con médicos especialistas, entre otros, puede ser una ventaja competitiva que tus pacientes valoren mucho más de lo que piensas.
Los avances tecnológicos que hemos vivido durante los últimos años han hecho posible que hayan múltiples herramientas para que gestiones tus servicios de telemedicina de la forma más práctica posible para tus pacientes y para ti.
Por ejemplo, si tienes una herramienta como Bewe puedes ofrecer tus servicios online mientras tus pacientes hacen la reserva de su cita desde la página web. Haciendo más sencillo el proceso de agendamiento de citas y dándoles lo que necesitan: comodidad y un servicio de calidad sin necesidad de que gasten tiempo adicional desplazándose hasta tu consultorio.
4. Conoce a fondo tus pacientes y mide su comportamiento
No basta con registrar los datos generales que tus clientes te comparten en su visita a tu consultorio. Para descubrir a profundidad sus necesidades, motivaciones y gustos es necesario que analices esos datos y los tengas en cuenta en tu estrategia de fidelización.
Puedes empezar por hacerte estas preguntas: sabes, ¿cuáles son los servicios más solicitados?, ¿cuántos pacientes han dejado de asistir a tu consultorio?, ¿cuántos pacientes nuevos tienes cada mes?, si no tienes la respuesta a ninguna de estas preguntas o no estas seguro estas en el momento justo en el que tienes la oportunidad de conocer a fondo a tu paciente.
Para esto lo mejor que puedes hacer es medir. Toma decisiones basadas en datos y enfoca tus esfuerzos en lo que tus pacientes realmente necesitan, aumentando tus ganancias y evitando gastos innecesarios. Sé que esto suena muy complicado pero si tienes las herramientas correctas, podrás tener una visualización completa, sin que requiera inversión en mayores esfuerzos y tiempo.
5. Reduce los tiempos de espera
Una de las quejas recurrentes en los pacientes dentro de los centros médicos son los largos tiempos de espera en registro de datos, agendamiento de citas, entre otros.Es por eso que optimizar este aspecto es uno de los puntos claves para lograr fidelizar pacientes al consultorio. Causará una impresión de que respetas los horarios del paciente y valoras su tiempo.
Optimiza los tiempos de espera siguiendo estas recomendaciones:
- Reduce los tiempos en papeleo: Puedes recopilar los datos del paciente de forma precia creando formularios en línea y en el que ellos pueden diligenciarlo desde la comodidad de su casa.
- Envía recordatorios de citas: Por medio de mensajes de texto puedes recordar a tus pacientes de su próxima cita. Así optimizarás el tiempo de tu equipo médico y a su vez tendrás menores tasas de no asistentes al consultorio.
- Envía comunicación personalizada: Haz las confirmaciones de citas, recordatorios de procedimientos y entrega de medicamentos de forma automatizada. Tus pacientes serán más leales a tu consultorio si sienten que son tratados de forma personalizada y no como un número más. Recuerda que son muchos los canales que tienes disponibles para realizar estos envíos personalizados como mensajes de texto y por correo electrónico.
6. Ofrece nuevos canales de pago
Los pagos en línea son una excelente forma de mejorar la experiencia del paciente y del personal al generar automáticamente links de pagos y facturas que se envían por correo electrónico, Whatsapp, Facebook e incluso tu página web. Permite que tus pacientes tengan la posibilidad de pagar sus servicios médicos y medicinas con unos pocos clics desde su teléfono u ordenador.
Con un software de gestión como Bewe puedes implementar en pocos pasos un sistema que sincroniza todo para llevar un seguimiento de tu inventario en tu consultorio médico, las reservas y las principales actividades de tu negocio.
Anímate a implementar estas estrategias de fidelización de pacientes en tu consultorio o clínica médica y mejora la experiencia de tus clientes, simplifica tus procesos y aumenta tus ganancias. Recuerda que, si necesitas ayuda con un software integral que te permita digitalizar tus tareas, optimizar los puntos de contacto, analizar datos y hacer tus acciones de marketing de forma práctica, Bewe es la solución ideal para tu consultorio médico.
