Tiempo de lectura: 4:30
Lograr que un cliente regrese a tu negocio es una tarea compleja de realizar, pero que debes hacer si buscas un negocio que esté en constante crecimiento y sobre todo rentable.
Fidelizar a los clientes de tu negocio es importante e incluso más que atraer a otros nuevos. Debes saber que esas personas a las que quieres retener ya probaron tus productos y conocen los servicios que ofreces, así que tienes el objetivo de hacer que vuelvan a ti y eviten irse con la competencia.
Antes de empezar... ¿Conoces las razones por las que dejaron de asistir a tu negocio?
Un estudio realizado por Harvard Business Review reveló que las empresas pierden la mitad de sus clientes cada 5 años y lo que mas alarma a esta investigación es que la mayoría de compañías desconocen las razones del por qué se van.
Ten en cuenta que conocer la razón del por qué tus clientes se están alejando de tu negocio es fundamental para que tengas claro las acciones de fidelización que vas a llevar a cabo en un determinado tiempo.
3 ideas para que impactes y fidelices a tus clientes
Te vamos a dar tres ideas que te ayudarán a recuperar y fidelizar a tus clientes. No olvides medir los resultados de tus estrategias, pues esos datos te serán útiles para saber qué está funcionando y qué no.
1. Refuerza la atención al cliente
Esto lo debes hacer siempre ¿Sabes por qué? Porque según un estudio realizado en Shoppers Consulting la razón principal de pérdida de clientes es por la atención que le brindan.
El engagemet de tu negocio con tus colaboradores es IMPORTANTE, pues si tienes empleados felices y conformes contigo la atención que tus clientes van a recibir será satisfactoria.
- Te recomendamos que prepares actividades de integración en tu centro para que tus colaboradores convivan y se conozcan un poco más.
- Por otro lado es de suma importancia que conozcas a tus clientes y siempre tengas un acercamiento con ellos, antes, durante y después del servicio.
Recomendación: sin importar de qué se trate tu negocio debes tener un software de gestión que te ayude a almacenar toda la información que tengas sobre tus clientes y así puedas mejorar la atención, pues en el momento en el que ellos lleguen a tu centro tus colaboradores y tú tendrán claro el servicio que querrán recibir.
2. Planífica acciones de marketing que te ayuden a retener la atención de tus clientes
Hacer que tus clientes se sientan bien con tus servicios es una tarea compleja de realizar, para eso tendrás que tener estrategias que te ayuden a captar la atención de cada uno. Como te lo recomendamos lineas arriba lo mejor para esto es implementar un software de gestión que tenga acciones integradas para la fidelización y retención.
Ten en cuenta que el sistema que quieras incorporar en tu centro te debe permitir lo siguiente:
- Notificaciones PUSH: enviarás notificaciones a tus clientes para mantenerlos al tanto de todo lo que pase en tu centro. Recuérdales la próxima cita que tengan contigo y evita que se les olvide o envíales mensajes para que regresen a ti.
- E-mail: podrás enviarles información que lo ayuden a volver, es decir, casos de éxito, promociones, nuevos servicios, mejores precios y demás. Todo está en ti, ingeniate ideas que ayuden a tus clientes vuelvan.
- SMS: los mensajes de texto pueden ser el medio más usado para decirles a los clientes lo importantes que son para el centro y las razones por las que deben volver a tomar sus servicios.
Ten en cuenta: si decides implementar un software de gestión asegúrate que te permita hacer las anteriores acciones o muchas más. Ten en cuenta que el secreto para que tus clientes vuelvan está en una buena planeación e implementación de las estrategias.
3. Escucha, analiza y planea
En muchos casos escuchar a nuestros clientes nos resulta de gran ayuda, pues tener una mirada externa de tu centro ayuda a saber qué es lo que estás haciendo bien y que no y de esa manera podrás idearte estrategias que sean en pro de mejorar.
Otro punto que debes tener en cuenta son los datos, analizar la información de tu centro también te ayudará a saber la razón por la que tus clientes no volvieron a tomar tus servicios, para saberlo debes basarte en datos, ¿verdad? Si en tu caso no tienes información que te ayude te recomendamos hacer lo siguiente:
- Encuestas de satisfacción: preguntarles a tus clientes cada vez que termine el servicio es la oportunidad que tienes para saber su experiencia o conocer las recomendaciones para la mejora.
- Voz a voz: si no quieres complicar un poco el proceso de conocer la experiencia de tus clientes le puedes pedir a tus colaboradores el favor de preguntarles qué tal les fue con el servicio.
Ahora lo que debes hacer es escuchar, analizar y planificar estrategias que te ayuden a conservar a tus clientes y a recuperar los que se fueron.
La clave de las estrategias que quieras llevar a cabo es escuchar las necesidades de tus clientes, saber qué es lo que más les gusta de tu negocio y lo que debes mejorar. Adicional a eso analizar datos o información, créenos eso te dará una vista de lo que está funcionando y lo que no.
¡Mucha suerte en la retención de tus clientes!
Enjoy your business.
