Si como administrador te has enfocado únicamente en atraer nuevos
clientes en el menor tiempo posible y piensas que, más es mejor, queremos
contarte que posiblemente estás haciendo algo mal.
Empecemos con este dato que te va a sorprender: “atraer a
un nuevo cliente cuesta diez veces más que mantener su fidelidad” así que
nuestra pregunta es, ¿estás invirtiendo tus recursos, dinero y tiempo en la
estrategia correcta?
No nos referimos precisamente a que nunca consigas nuevos clientes, claro que no, de lo contrario no podrías cumplir tus metas, solo queremos que veas cuánto te está costando adquirir uno nuevo y si lo que te genera a corto, mediano y largo plazo es realmente lo que estás buscando.
¿Qué hacer entonces si no se trata de conseguir nuevos clientes? Sencillo, debes fidelizar a los que ya tienes y para ello necesitas una combinación de:
- Buenos servicios.
- Excelente atención al cliente.
- Precios adecuados.
- Una herramienta potente como Bewe para hacerlo bien, en menos tiempo y más fácil.
Buen servicio:
Los resultados de un estudio realizado por Accenture arrojaron:
- que la mitad de los consumidores entrevistados dejaron una marca debido al mal servicio.
- más de la mitad de los encuestados hubiesen sido fieles a la marca si el personal fuera amable.
- el 70 % podría continuar con la marca si hubiese resuelto su inconveniente con una llamada
Así que presta atención a los servicios y a la manera en que
los ofreces en tu negocio.
Excelente atención al cliente:
La atención al cliente es vital para que cualquier
negocio se sostenga en el tiempo. Ten presente que el cliente siempre debe
ser tu principal foco y debe sentir que en tu negocio encontró precisamente lo
que estaba buscando y hasta superaron sus expectativas.
Para un cliente es importante que se le atienda de manera
ágil, amable y correctamente.
Precios adecuados:
Ten precaución en tu estrategia de precios porque si la aplicas mal solo terminarás por desalentar a tus clientes con precios altos o dejar de ganar el dinero que necesitas por cobrar muy bajo. Una estrategia correcta puede hacer la diferencia entre llevar tu negocio al éxito o al fracaso.
Cómo Bewe puede ayudarte en tu estrategia de marketing y fidelización
Puedes estar preguntándote: si ofrezco buenos servicios, mis precios son acordes a mis clientes y me enfoco en que el personal de mi negocio sea profesional, amable y respetuoso, ¿qué más debo hacer? La respuesta es: tener Bewe software, y en este punto nos extenderemos un poquito.
Bewe software es perfecto para que te conectes con tus
clientes y les demuestres lo importantes que son para ti. Con nuestras herramientas
de marketing y fidelización puedes enviar información en el momento correcto y
a los clientes correctos. Genial ¿verdad?
Acciones de marketing
Envía información a
tus clientes sobre promociones y novedades de tu negocio. Para ello, solo debes
segmentar tu base de datos; por ejemplo, por sexo, edad o tipo de servicio de
preferencia y programar el envío.
Hazlo desde
diferentes opciones según la preferencia y necesidad que tengas como:
- Notificaciones push
- E-mails
- SMS
Utilizar estas herramientas
de Bewe serán útiles para que conviertas prospectos en clientes y fidelices a
los que ya tienes o para que envíes alertas cuando tus clientes reserven contigo
o programen sus citas.
Fichas de clientes
Estamos seguros de que cuando tu negocio empieza a
crecer se hace más difícil para ti recordar los detalles de cada cliente que
toma contigo un servicio y por esto, la mejor opción para que estés al tanto de
toda la información es registrar la información en las fichas de clientes de Bewe.
Las fichas de cliente de Bewe se pueden configurar según
tu necesidad. Ajusta los campos, añade fotos de tus clientes y adjunta
documentos que evidencian el proceso y progreso de tus clientes.
Acciones
automatizables:
Configura y
programa envíos de eventos y tareas importantes de tu centro y clientes como;
por ejemplo, el pago de los clientes a los que se les ha vencido su
suscripción.
Utiliza las herramientas de Bewe y saca provecho de todo lo que tenemos para ofrecerte, sin duda alguna podrás evidenciar cómo las tareas operativas se hacen más fácil y en menos tiempo. Jamás volverás a pasarte a la gestión manual para atraer y fidelizar los clientes a tus servicios.
