“La clave para retener a los clientes es la satisfacción. Un cliente muy satisfecho se mantiene leal más tiempo, compra más, habla favorablemente acerca de la empresa y sus productos, presta menos atención a la competencia y es menos sensible al precio”. Philip Kotler.
Hoy quisimos empezar este nuevo artículo con estas palabras de un gran economista estadounidense que todo emprendedor debería llevar en su cabeza.
Sí, sabemos que poner en marcha un plan de marketing para que tus clientes se queden a tu lado y sean ellos quienes den y aporten una imagen favorable a tu centro no es fácil, pero también sabemos que todo se trata de dedicación y tiempo, solo así notarás buenos resultados a corto y largo plazo.
Hay muchas maneras de hacer que esto funcione y obtengas lo que deseas, no importa el mercado al cuál haces parte, cuál sea tu publico, o si tu negocio es grande o pequeño, es cuestión de poner en marcha los consejos que te daremos en este artículo.
Pero antes de eso…
¿Cómo saber si estoy perdiendo a mis clientes?
Si esta pregunta ha estado rondando en tu cabeza es porque algo no anda bien, pero no te agobies, todo tiene solución.
1. Mala atención al cliente
¿Sabías que el 82% de los clientes se pierden por mala atención ? Según el articulo publicado por soy.marketing la actitud que manejan los colaboradores debe ser positiva y amable, solo así los clientes se sentirán respaldados y querrán continuar con el proceso de compra.
Esta es una de las acciones que más llama nuestra atención, la experiencia no es algo que se adquiere de un día a otro, es algo que aprendes con el pasar del tiempo y más cuando de atender a alguien se trata.
Imagina que uno de tus colaboradores o incluso tú, tengan una actitud arrogante o agresiva con un cliente potencial.
Empieza a olvidarte de esa persona porque seguramente encontrará en otro lugar lo que estaba buscando en tu centro, pequeñas acciones pueden cambiarlo todo.
2. Publicidad engañosa
Lamentablemente en el mundo de la publicidad se verá con gran frecuencia que grandes marcas recurren a engañar a sus clientes, generando altas expectativas del producto o servicio, pero al adquirir un servicio se dan cuenta de que no se parece en nada a lo que habían visto con anterioridad, es ahí cuando llega la decepción y las personas pierden por completo el interés.
Como recomendación ¡no lo hagas! No publiques en tus redes resultados que no serán posibles de cumplir, tarde o temprano tu comunidad se sentirá defraudada porque confiaron en ti.
Además, no solo se alejarán, probablemente dejarán malos comentarios de tu centro.
También podrías estar teniendo problemas legales, así que... ahórrate todo eso, si deseas conocer más sobre este tema, te invito a leer la publicidad engañosa y sus riesgos realizado por Latam digital marketing.
Y si te quedó sonando lo de los comentarios, ten en cuenta este artículo de cómo animar a tus clientes a dejar opiniones de tu negocio, ponlo en marcha y notarás como tu centro empieza a tomar fuerza con un buen review y calificación.
3. Tenerlos en el olvido
Todos en algún momento nos hemos querido sentir atendidos e importantes y tus clientes no pueden ser la excepción. No recurras al constante error de olvidar a tu comunidad solo porque ya hacen parte de esta, al contrario tienes que mantenerlos ahí, motivados con ganas de continuar contigo o sino los perderás fácilmente.
A todos aquellos clientes fieles que están ahí hablando bien de tu centro con otras personas, que sin falta alguna programan citas, compran tus productos y demás, debes premiarlos. ¿Cómo podrás hacerlo? Sencillo Bewe te puede echar una mano.
Con acciones automatizables podrás segmentar tu base de datos y elegir a esos buenos clientes, por medio de notificaciones push, e-mails o SMS ofrece promociones, descuentos, bonos, etc. Ellos te lo agradecerán y seguirán confiando en ti y tu profesionalismo, obtén mas información en acciones de marketing y fidelización con Bewe Software.
4. No innovar
Día a día experimentarás cambios alrededor del mundo, nuevas tendencias vendrán y otras se irán. No te puedes quedar atrás ni dejar coger ventaja de la competencia, mantente al tanto de lo que sucede en la industria, innova y destácate del resto.
Según el artículo la importancia de innovar realizado por la universidad de tecnología e ingeniería, el director ejecutivo de la misma afirma que “en los últimos siete u ocho años hubo un mayor acuerdo de que eso no alcanzaba para seguir creciendo y por lo tanto la innovación apareció en las agendas y se convirtió en parte de la estrategia de las principales empresas del país. Luego se transformó en un indicador de la estrategia”, indicó Carlos Heeren.
Hay que innovar en todos los sentidos, te dejamos una lectura recomendada sobre ¿Cómo crear contenido digital innovador para mi negocio en 2021 ?
Ahora... piensa cómo puedes cambiar el rumbo de tu negocio si lo digitalizas, nunca es demasiado tarde para empezar a experimentar, Bewe es esa herramienta que te ayudará a no perder clientes y mantenerlos de tu lado, pruébalo gratis aquí.
Estrategias para no perder clientes y recuperar a los que se fueron
En el mundo del marketing, debes actuar con rapidez y agilidad, no esperes hasta el último minuto para poder hacer cambiar de opinión a un cliente que está a un paso de aburrirse e irse a donde la competencia, cómo lo mencionamos anteriormente y por encima, todo se trata de actitud y planeación.
1. Escucha a tus clientes
Tu comunidad siempre tendrá algo por decir, sea malo o bueno haz lo posible por escucharlos, al fin y al cabo ellos quieren que se satisfagan sus necesidades y tu estas ahí para ayudarles con eso.
Si se fueron o están a punto de hacerlo es por que algo no les ha gustado, así que entabla una conversación con ellos para que puedas solucionarlo.
2. Refuerza y personaliza la atención
Ya te contamos que ese era unas de las razones por las cuales pierdes a tus clientes, pero ahora ¿cómo podrás mejorar esa situación?
Con amabilidad, déjales saber a tus colaboradores la diferencia que esto hace, ser respetuoso con la otra persona y comunicar con palabras adecuadas cualquier cosa harán que los clientes se queden.
En conclusión
Para que todo vaya acorde a lo planeado, solo debes tener tacto con aquellas personas que ayudan a que tu negocio sobresalga.
Ser humanos y empáticos con los otros es fácil, todo empieza con una sonrisa.
Una vez hecho esto estás listo para poner en marcha tus estrategias, tips y brindar lo mejor.
