Tu centro crossfit puede tener muchos clientes potenciales y socios que si sabes cuidar y tratar permanecerán contigo más tiempo del que crees y que incluso te recomendarán con muchos conocidos. Para poder fidelizarlos puedes utilizar diferentes estrategias y herramientas que llevan tu centro crossfit al lugar donde quieres estar. Recuerda que en muchas ocasiones, lo más importante son los clientes.
Tanto con los nuevos, como con
los socios antiguos comienza a trabajar en su fidelización y mejora su
experiencia con diferentes ideas que te damos más adelante
Acciones para fidelizar socios del centro crossfit
1. Marca la diferencia:
El primer punto para fidelizar a los socios es ofrecer algo diferente a lo que podrían encontrar en la competencia, identifica qué es lo que hace único a tu centro crossfit como el lugar, la atención, etc.
Una idea que podría funcionar es que si has dejado de lado la venta de productos en tu centro puedes implementarla, de esta manera tus socios sabrán que así como pueden mantenerse en forma y tienen un buen entrenador, encuentran todo lo que necesitan para su practica en un solo lugar.
Otras idea en las que puedes trabajar y que ayudan a marcar la diferencia son la decoración y el ambiente, la atención, los detalles o algo mucho más avanzado como una aplicación móvil para tu centro de crossft.
2. Realiza un seguimiento a tus socios luego de que han salido del centro crossfit:
Más allá de ver a los socios como alguien que genera dinero, tienes que verlos como personas que buscaron de ti porque te necesitan para cumplir su objetivo, bien sea ponerse en forma, mejorar su condición por salud, etc; y eres su guía del proceso, por lo mismo, debes estar pendiente de los socios y hacerles sentir que son importantes; una forma de conseguirlo es haciendo un seguimiento durante su proceso, incluso cuando está fuera de las instalaciones.
Una manera de desarrollar esta idea es por medio del e-mail marketing con el objetivo de aumentar la lealtad y el compromiso, solo acompañándolos en su proceso y conociendo sus objetivos podrías enviarles información que necesitan; por ejemplo, promociones de productos que sabes que utilizan o descuentos por referidos en las clases de su gusto.
Ten presente entonces que si quieres utilizar la estrategia de correos para fidelizar a tus socios del centro corssfit debes primero conocerlos para segmentar de la mejor manera y enviar la información a quién es pertinente.
3. Premia a tus socios:
Otorgar recompensas o puntos a los socios constantes de tu centro crossfit puede funcionar muy bien para fidelizarlos; lleva un control o seguimiento de tus clientes por medio de un sistema de gestión y un módulo de informes, de esta forma sabrás quienes son los clientes recurrentes y así puedes dar un beneficio que los motive para seguir asistiendo en lugar de irse con la competencia.
¡Sin duda es una excelente
motivación!
4. Implementa un sistema de bonos o tarjetas de regalo:
Las tarjetas de regalo serían muy útiles para las personas que quieren o necesitan dar algún producto de la tienda de tu centro Crossfit pero que aún desconocen los gustos, o mejor aún que quieren pagar la mensualidad de alguien a modo de regalo.
Los bonos podrían funcionarte muy bien para que los socios de tu centro Crossfit paguen por adelantado un lapso de tiempo y vayan tomando sus sesiones según su posibilidad, de esta manera te aseguras del pago de todo un plan.
5. Utiliza los mensajes de texto (SMS) para dar información:
Dar a conocer las novedades de tu centro crossfit por medio de mensajes de texto le gusta a tus socios y a ti te dan la posibilidad de compartir información en pocos segundos y a una lista amplia. Contarles sobre las promociones o quizá un nuevo tipo de clase que tienen a su alcance promueve el regreso de los socios.
Además podrías utilizar este formato para enviar; por ejemplo, felicitaciones a los cumpleañeros con un bono de descuento o alguna promoción por hora y día. Esto sin duda llama la atención y es útil para fidelizarlos.
6. Envía notificaciones push:
Por medio de las notificaciones puedes recordar a tus clientes si tienen algún bono de descuento o incluso enviar un recordatorio de su próximo entrenamiento, así, ni tus socios, ni tus entrenadores olvidan sus próximas sesiones.
7. Ofrece promociones a los socios recurrentes:
Las ofertas son estrategias básicas que jamás pasan de moda y que llaman la atención de muchos clientes potenciales, pero sobre todo de los socios actuales y precisamente este es tu objetivo, fidelizar, así que premia a los clientes que ya llevan algunos meses acudiendo a tu centro; sentir que les das prioridad, seguramente, los hará sentirse felices y motivados a seguir en tu centro crossfit.
Ten en cuenta toda la competencia que tu centro Crossfit tiene a su alrededor y mantén a tu cliente lo más satisfecho posible con algunas ideas que te hemos dado anteriormente. Recuerda que alrededor de un tercio de las personas que se dan de baja terminar por asistir a otro centro deportivo que les ofreció algo mucho mejor.
Otro dato importante que debes tener presente es que de los clientes que llevan más de tres años en el mismo centro crossfit tan solo el 9 % se da de baja, de ahí la importancia de la buena fidelización que genera beneficios tanto para tu centro Crossfit, como para tus clientes.
Evalúa cuál de estas ideas se ajusta más a la identidad de tu centro Crossfit y recuerda que para a ejecutar muchas de estas estrategias puedes apoyarte en el módulo de marketing y fidelización de clientes del software de gestión y marketing de BEWE.io.
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