Contar con un programa de fidelización de clientes en tu centro deportivo, bien sea un gimnasio, un box de crossfit o cualquier tipo de negocio del mundo fitness trae muchos beneficios para ambas partes, es decir, para los dueños o administradores y para los socios.
En el siguiente artículo vas a encontrar información
relevante sobre un programa de fidelización de clientes que debes tener
presente a la hora de crear y ejecutar estrategias para mejorar las ganancias
de tu negocio.
Recuerda que uno de los objetivos que tienes es que las
personas que visitan tu centro deportivo se conviertan en clientes permanentes
y, además, en voceros que promueven tu negocio y marca. Lo más importante siempre
será retener a los socios existentes por medio de un programa de fidelización
de clientes que esté dirigido de manera específica para ellos, solo así puedes
reafirmar la fidelidad y lealtad que tienen con tu gimnasio, box o negocio
deportivo.
¿Qué es un programa de fidelización de clientes?
Es una estrategia que puedes implementar en tu centro
deportivo con el objetivo de premiar el comportamiento de asistencia a sus
clases o entrenamientos y de compra de artículos de la tienda de tu negocio.
Esto hará que tus socios tengan un sentido de pertenencia y de lealtad y que
duden para irse con su competencia. Con esta estrategia mantienes a tus
clientes felices y dispuestos a seguir contigo.
Un programa de fidelización de clientes que puedes ofrecer en tu centro deportivo puede estar asociado a créditos en la tienda, en caso de que vendas productos como: ropa deportiva, proteínas, etc, o algún tipo de descuento en el precio de la afiliación del mes. Asimismo dentro del programa de fidelización de clientes puedes otorgar premios a los socios activos que más comprometidos están con el cuidado de su cuerpo y salud.
6 razones del porqué tener un programa de fidelización de clientes en tu centro deportivo
Antes de implementar esta estrategia debes saber que es importante que hagas la respectiva asignación de recursos bien sea monetarios o de personal, incluso si ya has destinado estos a otro tipo de actividades. Hazlo de una buena manera para que los resultados sean positivos en lugar de llevarte a pérdidas. Al hacerlo bien, un programa de fidelización de clientes para tu centro deportivo es vital porque:
1. Jamás deja de funcionar una vez lo has instaurado:
El programa de fidelización de clientes se sostiene por sí solo y no deja de funcionar porque mantiene una naturaleza cíclica, esta estrategia siempre se va a sostener así misma, es decir, que entre un socio de tu negocio como gym o box más intenciones de compra o de asistir a tus entrenamientos tenga, recibirá mayores recompensas lo que hace que quiera seguir con tu marca durante mucho tiempo más.
2. Tus clientes estarán felices:
Cuando
das premios o algún tipo de incentivo a los socios de tu centro deportivo ellos
simplemente están contentos con tu
marca. Esto hará que marques la diferencia frente a tu competencia y que los
clientes esté satisfechos tanto con tus entrenamientos, como con la marca en
general. Lo mejor es cuando tus clientes están felices, además de recomendar tu
marca y productos ayudan a que tu negocio crezca.
3. Los ingresos de tu centro deportivo aumentan:
Cuando
tienesun programa de fidelización de clientes en tu centro deportivo debes
invertir y destinar menor cantidad de dinero en captación de clientes. ¿Sabías
que mantener un cliente cuesta menos que adquirir nuevos cada mes?
Por
otro lado los gastos que tienes al definir un programa de fidelización de
clientes están cubiertos por los ingresos adicionales que logras tener como
consecuencia o resultado de tu plan de fidelización.
4. Se identifica mucho mejor el tipo de socios que tienes en tu centro deportivo:
Cuando pones en marcha un programa de fidelización no solo fomentas una relación mucho más estrecha y de cercanía con tus socios, también reconoces el perfil de los mismos que te ayudan a identificar comportamientos con los cuáles puedes mejorar tus ingresos; por ejemplo, reconoces qué tipo de clases prefieren tus alumnos, los entrenamientos que más toman los clientes y los horarios de preferencia; con esta información puedes llevar a cabo estrategias que atraen y aumentan los ingresos.
Al
identificar el tipo de alumnos de tu centro deportivo, también puedes reconocer
cuáles son los métodos de fidelización que prefieren tus socios y que generan
mayor deseo en ellos de seguir entrenando contigo. Del mismo modo puedes
identificar qué estrategias son menos efectivas para eliminarlas de tu
estrategia de fidelización de clientes.
5. La reputación de tu centro deportivo mejora:
La
frase de un cliente satisfecho s un cliente feliz que siempre vuelve, es más
que cierta; ten presente que cuando tu programa de fidelización de clientes es
atractivo y suple las necesidades de tus alumnos ellos van a sentir que son
importantes y valorados por ti. Cuando esto pasa, ellos además de ser leales a
tu centro, van a recomendarte con otras personas que están incursionando en el
mundo fitness.
Piensa que entre más clientes felices que hablan bien de tu centro haya, la reputación será mucho mayor y de esta manera es demasiado posible que los nuevos vengan a ti y logres un crecimiento en las cifras de tu gym, box de crossfit o negocio deportivo.
6. El crecimiento de tu centro deportivo se ve impulsado:
Aunque
un programa de fidelización puede generar diferentes resultados de acuerdo a
los objetivos que te has propuesto, sin lugar a duda, esta estrategia lleva al
éxito de tu centro deportivo. Piensa que entre más clientes felices tengas
tanto antiguos, como nuevos, más fácil será obtener mayores ganancias que te
llevan; por ejemplo, a aumentar el tamaño de tu centro o incluso a montar
nuevas sedes.
En conclusión…
Un programa de fidelización de clientes es una estrategia que te ayuda a mejorar y a rentabilizar mucho más tu centro deportivo y que permite mantener alumnos o socios felices. Gracias a este puedes reafirmar la lealtad y mejorar la reputación del centro y de los instructores con los que cuentas. Mejorar los resultados de tu centro es posible con un programa de fidelización claro y definido.
Además para llevar un centro deportivo de la mejor manera, es importante que cuentes con un software de gestión y marketing como BEWE.io que tiene diferentes funcionalidades para suplir las necesidades de tu centro, dentro de ellas, fidelización y marketing. ¿Quieres probarlo? Solo haz clic aquí.
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