No queremos usar términos que empiezan a sonar cliché en esta época pero, bien sabemos que no hay otra cosa más que se pueda hacer. ¡Reinventarnos! Y por supuesto, tu negocio de belleza o bienestar, no es la excepción.
Aunque en las noticias se comunique solo la situación de confinamiento de algunos sectores o de aperturas de ciertos rubros con un estricto control de aforo y normas de bioseguridad lo cierto es que la competencia ¡sigue existiendo!
Los cambios asustan, es normal, bien lo hemos hablado en artículos de nuestro blog, en nuestros podcasts o webinars; sin embargo, ajustar tu oferta a la nueva normalidad es lo único que puedes hacer.
Hacerlo te da la posibilidad de adaptarte a las necesidades particulares de tus clientes y que tu negocio no termine cerrando sus puertas para siempre.
Las personas han venido cambiando sus hábitos de consumo, ahora permanecemos más tiempo en casa y tú debes sacar provecho de ello y permanecer latente en la mente de tus clientes ahora más que nunca así que sigue nuestros consejos.
Consejos para poder ajustar tu oferta y reinventarte
Consejo 1: revisa el catálogo de servicios y productos que has tenido hasta ahora y evalúa su desempeño.
Antes de la pandemia tu centro era uno, y estamos segurísimos de que ahora es otro, por lo mismo tus servicios y productos no pueden seguir iguales.
Puede que tu negocio fuera muy rentable y estuviera posicionado dentro de la lista top pero, todo ha venido cambiado y pueden haber cosas que ya ni siquiera puedes ofertar; por ejemplo, servicios en los que se viera involucrado el sauna, etc.
Lo que debes hacer en este paso entonces, es descubrir cuáles son los que mejor funcionan de acuerdo a la situación actual, cuáles son los clientes que los toman y el margen de utilidad que te dejan.
Solo así podrás conocer a qué enfocar tus esfuerzos y hacer un trabajo más inteligente en menor tiempo, para ello, apóyate en las estadísticas que Bewe te da del negocio.
Consejo 2: descubre cuáles son las necesidades puntuales de los clientes
El perfil de tu cliente ideal puede haber cambiado, los hábitos y los deseos haberse visto transformados y su contacto con lo digital cambiado.
De igual modo, y al igual que tú, algunos han tenido ingresos intermitentes o menores en comparativa con otros meses y por lo mismo están buscando algo que se ajuste.
Incluso, el temor al contagio del virus ha hecho que por ahora no tengan muchas ganas de volver a salir o por el contrario, quieran salir solo si, tú les transmites la seguridad y la confianza que ellos necesitan.
Por ello, es vital que los escuches e intentes conectar con ellos para identificar qué quieren y con base en esto ajustar la oferta, de seguro te das cuenta que los servicios presenciales pueden empezar a disminuir pero, las asesorías virtuales y personalizadas comienzan a tener mayor demanda.
Una buena idea es que envíes algún tipo de encuesta por medio de un correo electrónico que puedes crear desde Bewe y para asegurarte de que las personas respondan enviar SMS o notificaciones push con recordatorios para que lo hagan.
Consejo 3: ponte en el lugar de tus clientes y ofrece justo lo que necesitan en el momento oportuno
¿Sabes cómo se llama esto? Sí, fidelizar a un cliente. No hay otro método más apropiado que este para conseguir que sean leales a ti y para ello necesitas tener claro en qué estado se encuentra, por ejemplo si están en la categoría de:
-Cliente potencial.
-Nuevo cliente.
-Cliente esporádico.
-Cliente frecuente.
Cuando has detectado qué tipo de clientes son puedes ofrecer lo que buscan, no es lo mismo decir; por ejemplo, a un alumno nuevo que tiene que comprar una de las pesas que estás vendiendo en tu gym porque le van a funcionar, que pedirle a uno frecuente que lo haga.
Seguro el nuevo pensará, solo quiere que le dé más dinero, porque desconoce su uso y los beneficios de la misma, a lo que puede pensar el alumno frecuente que ya ha practicado con pesas en tu gym y sabe que le ayuda a conseguir mejores resultados.
¿Lo ves? Las maneras de acercarte a cada tipo de cliente son diferentes y parte de la reinvención es ofrecer solo lo que buscan cuando lo buscan.
Es decir, si tienes una cliente que está trabajando en remoto y debe estar prepara todos los días para conectarse a videollamadas y reuniones con diferente personal, lo que debes hacer es ofrecer alternativas para ella, ahora que no puedes arreglar su pelo cada semana o hacer un maquillaje para una reunión especial, pues ¡enséñale a hacerlo ella misma!
Creénos que no la vas a perder una vez abras de nuevo, por el contrario la fidelizarás aún más y sentirá gratitud y muchas más ganas de estar contigo a tu regreso.
Para adaptarte y hacer este paso bien recuerda que es importante que hagas y lleves tus seguimientos en las fichas de clientes que tienes en Bewe.
Consejo 4: adapta los precios a la situación actual con base en la situación de cada uno
La carta de precios debe variar de acuerdo a los clientes que tienes, ya vimos que algunos pueden pasar por un mal momento y no tienen la misma capacidad económica pero, esto no significa que no te quieran tener presente en sus vidas.
Por el contrario, habrá quienes se encuentran mucho mejor que antes y no dudarán en seguir pagando la misma tarifa por tus servicios o clases o incluso contribuir con el impuesto de COVID-19 que has instaurado en tu negocio.
Si eres un instructor te recomendamos un artículo adicional en el que te sugerimos algunas alternativas para fijar el precio para las clases y servicios de transmisión en vivo. Te dejamos el enlace aquí.
Consejo 5: Digitaliza tu negocio con Bewe
Mencionamos anteriormente que tus clientes han hecho mayor sincronización con lo digital y si ellos están listos, ¡tú también debes dar el siguiente paso!
De hecho muchos de los consejos anteriores requieren del uso de nuestro software. Sin una cosa, no puedes hacer bien la otra.
Tener Bewe en tu centro de belleza o bienestar te va a permitir controlar mejor el aforo gracias a la agenda online, llevar mejor la caja de tu negocio gracias al registro de entradas y salidas de dinero que puedes tener allí, planear mejor estrategias para un futuro tan incierto como este gracias a los informes de gestión y muchas cosas más.
Podríamos ponerte a leer unos minutos más contándote sobre las más de 15 funcionalidades que tenemos pero no es la idea. Si quieres saber más sobre el software de gestión para centros de belleza y bienestar número en Latam regístrate aquí
Solo anota esto dentro de tus post it y pégalo donde siempre lo puedas ver:
Un negocio con un sistema de gestión se prepara para el futuro, apunta a mejorar la rentabilidad y lleva de forma más inteligente toda la operativa.
Ya lo sabes, adapta tu negocio y reinvéntalo para la nueva normalidad.
