¿Te está costando retener clientes? ¿Las personas solo van una vez a tu centro y no regresan?
Son varios los factores que debes analizar para que este tipo de situaciones no se repitan y esta nueva entrada de blog te diremos cuáles estrategias de comunicación te serán útiles a la hora de generar confianza antes y después de la captación de un cliente.
1. Tener presencia en Internet
Redes sociales
¡No seas obstinado! Serán tus mejores amigas de ahora en adelante.
Lo primero que debes hacer es encontrar la red social adecuada para tu tipo de negocio y público objetivo, así será más fácil crear contenido que sea agradable para tus futuros clientes y con el cual se sientan tan identificados que quieran obtener tu servicio o producto.
Lo siguiente es conocer muy bien lo que quieres transmitir y que tipo de impresión quieres dar con cada mensaje y publicación, es importante que la esencia de tu marca sea la protagonista y en lo posible intenta entregar contenidos de valor que sea de gran utilidad para tus clientes.
Si necesitas una mano en cuanto a fotografía o gestión de las redes, te compartimos estos dos formatos que preparamos junto a algunos expertos.
1.Fotografía para estilistas y profesionales de la belleza:
Junto a Andrés Canales conoce las técnicas fotográficas que están revolucionando el sector de la belleza. Aplícalas fácilmente a tu negocio, logra destacar tu marca del resto y consigue una identidad visual sólida. Haz clic aquí
2.Redes sociales para estilistas: ¿Cómo gestionarlas y conseguir el éxito?:
Deja atrás las excusas, planifica y dedica tiempo a beneficiar tus servicios, así verás cómo tus futuros clientes se interesarán en tu marca y sobre todo acudirán a ti cuando necesiten la mano de un profesional. Haz clic aquí y escucha los consejos de Boris Soler colorista y youtuber español.
Ahora, si lo que deseas es aumentar tus ingresos y acercarte más a tus objetivos por medio del marketing digital lo que necesites es:
- Tener a un especialista que analice tu negocio y diseñe la estrategia perfecta.
- Hacer que tu interacción y visibilidad mejore para captar a tus clientes.
- Crear un plan de contenidos para alcanzar tus metas, reforzar tu marca y aumentar tu audiencia.
- Tener múltiples herramientas para que midas tus resultados como un profesional.
- Usar tu base de datos para crear correos personalizados y fidelizar a tus clientes.
¿Sabes como hacerlo? Nosotros si y te podemos ayudar con todo lo que mencionamos, adéntrate a este mundo con el acompañamiento de profesionales, haz clic en este link y deja que te contactemos para profundizar esta información contigo.
Página Web
La lista esencial de estadísticas de marketing para 2022 publicado por Hubspot, demuestra que las organizaciones generan, alrededor de 470.000 visitas al sitio web, captando así la atención de 1.800 personas y 300 clientes nuevos por mes.
Si aún no cuentas con una página web donde se aloje la información más relevante de tu emprendimiento será difícil que te destaques dentro del sector de la belleza, porque técnicamente lo que no está en internet, no existe y no obtendrás la confianza de tus clientes.
En Bewe te facilitamos la creación de un sitio web netamente personalizado para que promuevas tus servicios e incluso tus clientes tengan la oportunidad de reservar sus citas contigo sin necesidad de ir a otra plataforma para hacerlo.
Haz clic aquí para que un agente te cuente un poco más sobre este canal para que promuevas tus servicios y mientras eso sucede puedes adquirir gratuitamente este e-book “Pasos de la A a la L que debes seguir para tener la web de tu negocio donde encontrarás por qué una web es fundamental para tu negocio de belleza y todo lo que necesitas tener en cuenta al implementarla.
2. Comunicarse con los clientes
No solo hay que saber comunicar, sino que también es fundamental escuchar lo que tus clientes tienen por decir, ¿cómo llegar a esto? Simple, para manifestar e interactuar necesitas un móvil o un ordenador, una herramienta tecnológica y tiempo.
Lo que viene de aquí en adelante es cuestión de estrategia; por ejemplo, usa: -Las notificaciones push -Los mensajes de textos -Los correos electrónicos
Para mantener un contacto personalizado con cada uno de tus clientes, felicítalos en su día especial, prémialos por ser fieles a ti y a tu emprendimiento, hazles saber cuan importantes son, con descuentos u ofertas imperdibles y así generas una estrategia de comunicación.
Por otro lado, puedes usar las historias de Instagram para hacer encuestas interactivas, o preguntas y respuestas, esa es una gran manera para que conozcas de primera mano qué es lo que piensa tu público y cómo puedes mejorar para ellos.
Recuerda que cada acción cuenta y aunque el cliente no siempre tenga la razón es vital escucharlos.
3. Realizar casos de éxito
Esta estrategia de confianza es muy práctica para atraer a personas nuevas.
Ya sea en tu blog, en las redes sociales, en la página web, en tu canal de YouTube o en la publicidad, reafirma tu compromiso con la comunidad, deja en evidencia lo que le hace ser diferente a tu marca y por qué ellos deberían estar en tu centro de belleza antes que escoger otros.
Te aconsejamos escoger a uno de tus clientes más comprometidos, plantea que quieres destacar y cómo quieres hacerlo, ¿un formato tipo entrevista?, ¿algo más natural?, ¿un blog?, ¿un podcast?
Tienes infinidad de opciones, elige la mejor y manos a la obra, te dejamos dos casos de éxito de nuestros socios y tal vez te surjan algunas ideas.
1. Bewe, sistema especializado para un negocio de belleza como Amaría Hair Spa:Para Felipe Cuevas, Co- fundador de Amaría, Bewe es un sistema especializado para un negocio de belleza que debe tener cualquier otro negocio del rubro desde que comienza, míralo completo.
2. Estética Paraíso: Caso de éxito Bewe:Nuestros socios encontraron en Bewe un software de gestión y marketing, una herramienta útil para administrar su centro y seguir destacando por ofrecer a sus clientes un servicio único. Haz clic en este link y lee completo el artículo.
4. Ofrecer la mejor atención al cliente
En el artículo 21 estadisticas que demuestran el valor de la experencia del cliente en 2021 se evidencia que los consumidores están dispuestos a pagar un 16% más por productos y servicios de marcas que brindan una excelente experiencia al cliente.
Ahora que sabes este dato nunca dejes de capacitar a tu equipo y corregirlos, brindar una atención de calidad los llevará muy lejos y definirá la permanecia de los clientes.
De nada te sirve que unos de tus productos o servicios de peluquería o estética sean los mejores si el servicio al cliente tambalea con actitudes no agradables para las personas que forman parte de tu comunidad.
Por eso, te invitamos a escuchar el podcast “servicio al cliente en la peluquería con Gabriela Bohl” y aprendas sobre las diferentes etapas de interacción con el cliente antes, durante y después de las visita de tus clientes a la peluquería.
5. Adimitir errores
Último tip, pero no menos relevante, ser consiente de las diversas situaciones que puedan ocurrir en tu negocio, con tus colaboradores, clientes, inversionistas, productos, etc.
Asume tu responsabilidad, cuando das la cara y eres consiente del problema eso genera un valor enorme con las personas y quiere decir que estás dispuesto a cambiar y resolver cuanto antes el inconveniente. A pesar de que esto sea visto como algo negativo puede volverse todo lo contrario.
Esperamos que estas estrategias las pongas en práctica para que fortalezcas la relación con tus clientes y sobre todo generes esa confianza que tanto necesitas.
