La evolución del e-commerce ha marcado un hito a lo largo de la historia, de iniciar con ventas por catálogos en los años 20, pasar por las tele ventas en los 80, a las ventas online y conocerlo como hoy en día.
Durante el 2020, las ventas online aumentaron hasta un 81% según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO)
En definitiva ha llegado para quedarse y ratifica que es una de las mejores revoluciones digitales en los últimos tiempos, pero, ¿sabes a qué se debe el auge del comercio electrónico y por qué la importancia de las ventas en línea? Averigüémoslo.
El éxito del e-commerce
A pesar de que el comercio electrónico venía avanzando, a finales del 2019 los expertos esperaban que su aumento fuera medido para el siguiente año, aunque nadie tenía en mente que una pandemia se atravesaría en la vida de todos y cambiaría las reglas del juego.
Desde entonces y debido a las múltiples cuarentenas vividas durante el 2020 las personas empezaron a adquirir productos online de forma intensiva, tanto así que el e-commerce incrementó un 27,6%, algo completamente inesperado, pero altamente positivo.
Los negocios que se adentraron a este mundo se dieron cuenta de que gracias al Internet los usuarios estaban teniendo una experiencia inigualable y desde la comodidad de sus casas podían hacer un proceso de compra omitiendo acciones como el desplazamiento al lugar, hacer fila, tardar con el pago y demás.
Y sin importar el tamaño de los negocios esta alternativa se convirtió en un punto clave para las estrategias de fidelización, captación y venta como lo demuestran estos datos obtenidos en el artículo 20 estadísticas del e-commerce qué debes conocer en 2021.
El 93,5% de los usuarios de Internet en todo el mundo han comprado productos online y se estima que para el año 2040 el 95% de todas las compras se realicen a través del comercio electrónico.
En resumidas cuentas el Covid-19 aceleró el fortalecimiento de las ventas online, los emprendedores sintieron un respaldo por parte de la tecnología y de tener la oportunidad de implementar un nuevo modelo de negocio.
3 Beneficios del e-commerce
Ahora veamos por qué es tan beneficioso tener ventas online en tu negocio de belleza.
1. Crecimiento exponencial del negocio
Sabías que: Según BigCommerce, las tiendas online con presencia en las redes sociales tienen un promedio del 32% más de ventas.
La presencia en Internet es un “must”. Seamos honestos si no tienes tu propia página web, no existes en las redes sociales y si no sabes cómo manejarlas será muy difícil que tu emprendimiento de belleza sea reconocido o que siquiera tenga indicadores clave de crecimiento.
Hace unas semanas atrás tuvimos la oportunidad de estar con Boris Soler, estilista español y embajador de Goldwell quien habló sobre cómo gestionar las redes sociales en el podcast de Estilista & Empresario, te recomendamos escucharlo completo para que puedas obtener algunos tips y los implementes en tu estrategia de redes sociales.
Aprovecha las herramientas que hay y úsalas a tu favor; por ejemplo, imagina tener una app personalizada o una web con todo lo relacionado con tu marca, eso es posible y aquí te contamos cómo.
Bewe software tiene un equipo de diseñadores y desarrolladores que te ayudarán a crear una web y tu propia aplicación móvil con los colores de tu marca, tu logo, imágenes de tu centro y más para que tengas la facilidad de mantener un contacto más intimo y cercano con tus clientes.
Además tus servicios se alojaran en la plataforma con una breve descripción y precio para que tus clientes conozcan de inicio a fin lo que tienes por ofrecer, podrán reservar desde cualquier lugar y acceder a la información de manera instantánea.
Por medio de estas funcionalidades tu marca tendrá fuerza en los buscadores lo que indica una expansión para tener la oportunidad de llegar a más público y que los productos o servicios que ofrezcas en línea estén disponibles 24/7.
2. Experiencia que vive el usuario
Incluso mucho antes de que tu cliente sepa que tu negocio existe ya debes proveer una experiencia única, ten en cuenta el “efecto halo” que hace alusión a la famosa frase de que todo entra por los ojos.
A parte que no necesitas ser un experto para llevar a cabo esto; por ejemplo, en el webinar fotografía para estilistas y profesionales de la belleza, Andrés Canales explica algunas técnicas que debes tener en cuenta a la hora de capturar una buena fotografia.
¡Es cierto! Todo es un conjunto de estímulos, llama la atención con el diseño de tus redes, de tu catálogo online, la forma en cómo organizas tus productos o la manera en la que ellos puedan filtrar y realizar la compra, todo esto con el fin de facilitar sus procesos y ofrecer una experiencia diferente al usuario.
Según el instituto BCS, el 75% de la credibilidad de un sitio se basa en la estética general que posea y en la investigación Trust and Mistrust of Online Health Sites los autores señalan que en un 94% las primeras impresiones están relacionadas con el diseño.
La experiencia de cada cliente es distinta, pero si formas esos lazos de empatía, si ofreces credibilidad e innovas, de seguro entregarás un valor que ellos no conseguirán en otro lado.
A esto súmale las acciones de fidelización: -Mensajes personalizados con promociones, descuentos. -Notificaciones push con ofertas por fechas especiales. -Envíos gratuitos por tiempo limitado. -Ofrecer distintos pagos multicanal.
¡Y lo mejor! Todo esto lo podrás hacer con un software de gestión como Bewe, ¿quieres conocer más? haz clic aquí
3. Ahorro en gastos
Una de las ventajas de las ventas en línea es que tus clientes no tendrán excusa alguna para no adquirir tu producto, ¿a qué nos referimos con esto? Has escuchado frases como “es que el almacén queda muy lejos” o “no tengo tiempo.”
Bueno, si no tienes un almacén físico pero si online te ahorrarás la inversión del local, de colaboradores y demás gastos que requiere un centro.
Por el contario, este dinero lo puedes invertir en otras herramientas digitales que potencien la gestión de tu emprendimiento y que mejor haciéndolo si no es con la ayuda de profesionales como los que hay en Bewe. Atrévete a probar una nueva herramienta aquí.
La evolución del e-commerce en México
El crecimiento del comercio electrónico en México en los últimos años, es una clara muestra del desarrollo del e-commerce.
Por consecuencia de la pandemia, dos de cada diez empresas e-commerce tuvieron una expansión de más del 300% en 2020, con respecto al 2019. Si quieres saber más sobre este tema te invitamos a consultar el estudio: Impacto COVID-19 en venta online México.
Actividades e-commerce
Las actividades de e-commerce relacionadas con hombres y mujeres mexicanos, entre los 16 64 años de edad, se dividen en:
- El 90,5% realizan búsquedas en línea sobre productos y servicios.
- El 92,4% visitan páginas webs retail o tiendas digitales.
- El 77,1% utiliza aplicaciones móviles para adquirir sus productos.
- El 76,4% realiza compras de productos en línea.
- El 54% realiza compras de productos en línea desde dispositivos móviles.
Top 3 del total gastado por los mexicanos en productos y servicios
- Categoría de viajes, movilidad y alojamiento: 7.68 mil millones de USD, bajó un 48,5%.
- Industria de la moda y la belleza: generó 4,52 mil millones de USD, incrementando en un 36,2% con respecto al último año.
- Productos electrónicos o dispositivos físicos: 5.89 mil millones de USD, creció un 25,5%.
E-commerce y el sector profesional de la belleza
Círculo de Belleza: el ‘Amazon’ de los productos de belleza en México
Hace dos años, Maribel Domínguez, fundadora de Círculo de Belleza, descubrió que había una desconexión entre las marcas profesionales de belleza, y 100.000 salones y 500.000 estilistas que existen en México.
También se dio cuenta de que las marcas no podían ofrecer atención personalizada a sus clientes emprendedores, tanto chicos como medianos.
Así que surgió una gran idea, una gran oportunidad: crear la mejor plataforma de comercio electrónico dedicado a la industria profesional de la belleza: Círculo de Belleza.
Se trata de una tienda en línea, especializada en la venta directa de más de 2,000 referencias de 14 marcas prestigiosas, para profesionales del sector de la belleza y salones de belleza en México. Su misión es ofrecer soluciones de e-commerce para la industria del embellecimiento.
El gran desafío: de la tienda física a la compra virtual
Círculo de Belleza se enfrentó a un gran desafío: convencer a los profesionales de belleza para que adquieran sus productos por Internet, ya que se trata de un sector poco digitalizado, con barreras importantes en cuestiones de pago y seguridad, y que aún realiza sus compras en tienda física.
Pero ante los desafíos y retos mencionados, Círculo de belleza detectó oportunidades en un intento por brindar soluciones eficientes, que benefician al gremio de profesionales de belleza emprendedores e independientes.
Círculo de Belleza en cifras
México: Un mar de oportunidades
3 oportunidades para Círculo de Belleza
1. La compra en línea es eficiente.
Ahora tiempo y dinero. Es la solución a una problemática a la que se enfrentan los profesionales de belleza: transportarse al centro de la ciudad y realizar largas filas para adquirir sus insumos.
Ahora, sus productos llegan a domicilio y pueden dedicar más tiempo a lo más importante: sus clientes.
2. Programas de fidelización y atención personalizada.
El sector de la belleza vive y se nutre de la experiencia al cliente y el trato personalizado. Por ejemplo Beauty Squad, el programa de fidelización de Círculo de Belleza, nace de la necesidad de crear una comunidad que se beneficie con promociones, descuentos y beneficios, de modo que aumenten su volumen de compra en línea.
En el caso de la asesoría personalizada (Conversational Commerce), Círculo de Belleza cuenta con Pilar, una agente que acompaña al comprador durante su proceso de compra online y lo orienta acerca de cómo realizar su pedido por WhatsApp o a través de la plataforma www.circulodebelleza.com además de resolver todas sus dudas.
También se encarga del seguimiento del envío, hasta asegurarse de la entrega satisfactoria al cliente.
3. Educación.
La gran oportunidad de posicionar a Círculo de Belleza como experto en el negocio de belleza a través de la creación de una plataforma educativa online, se convierte en un valor agregado para los profesionales de belleza, ya que los conocimientos que adquieran, se traduce en un mayor expertise y un mejor servicio a sus clientes, que se traduce en un aumento de sus ingresos.
Este 2022 Círculo de Belleza estará más conectada que nunca con los entrepreneur de la belleza, y seguirá creciendo de la mano de aquellos que decidieron migrar a las compras online.
Además de ampliar su catálogo de productos y marcas especializadas, tiene planes de expansión a otros países de América Latina. Visita www.circulodebelleza.com y mantente al tanto de todas las novedades.
*Artículo creado en colaboración con Círculo de Belleza.
