Cuando comienzas a implementar estrategias de servicio al
cliente spa construyes una base solida y
una relación estrecha con tus clientes, este artículo es perfecto para ti si
buscas ideas para conseguirlo. Además de contarte cuáles canales de comunicación
podrías emplear, encontrarás 5 tips que sin duda, te ayudarán a fortalecer el
servicio de tu spa.
Implementar estrategias de servicio a cliente para spa es importante si quieres aumentar el nivel de satisfacción y ofrecer un servicio excelente. Para hacerlo, utiliza los medios tradicionales y la tecnología que sin duda, te ayudarán a establecer relaciones duraderas y agradables con tus clientes.
Pasos para desarrollar una estrategia de servicio al cliente para spa
Para desarrollar estrategias de servicio al cliente de spa debes pensar en los valores de tu negocio, siempre usarlos en el tono apropiado y seguir estos pasos:
Identifica el perfil de tus clientes
Antes de desarrollar toda una estrategia, determina el perfil de las personas que toman servicios en tu spa, y por ejemplo, si tu spa atiende personas jóvenes, utiliza una voz cercana e incluso con un poco de humor sin pasar los límites y el respeto. Si por el contrario tus clientes son de mediana edad lo recomendable es dejar de usar ese tono jocoso y jovial y transmitir todo de una manera más formal.
Establece los horarios de disponibilidad
Cuando ya has identificado el perfil de tus clientes y sabes cómo comunicarte con ellos, lo siguiente que debes hacer es validar tu horario para estar siempre disponibles y poder resolver dudas, quejas o reclamaciones en momentos oportunos. Piensa que tus clientes jamás deben sentirse olvidados o desatendidos ya sea dentro o fuera de tu spa.
Define las herramientas de comunicación
Puedes implementar diferentes herramientas con tus clientes como:
La mayoría de personas disponen de un correo y este se ha convertido en un medio de comunicación indispensable, ten presente que los mensajes que envíes por este canal deben estar alineados con los valores de tu spa, sujetos a las características del público objetivo y diferenciados entre e-mails específicos o e-mails automatizados.
Los e-mail los puedes enviar cuando tu cliente :
- adquiere un nuevo servicio contigo;
- adquirió algún producto y debes hacer el envío;
- compró un bono de regalo y debe imprimirlo;
- está próximo a tener otra sesión en tu spa a manera de recordatorio;
- tomó el servicio y quieres agradecer e incluir una encuesta de satisfacción
Con los e-mail es posible además que prepares plantillas de
respuesta que te ayudan a ahorrar mucho tiempo en la creación de un mensaje
desde cero.
Líneas telefónicas
Este es el canal clásico de comunicación para atender y ofrecer un servicio a los clientes de tu spa, es casi imposible dejar de usar una línea telefónica y sin duda, dentro de tu negocio hay una. Sin embargo piensa que tus clientes esperan que al primer tono un profesional de tu spa que pueda satisfacer su necesidad atienda su llamada.
Tener una línea telefónica también implica que hayan quejas
o comentarios con respecto a este medio como:
- que el tiempo de espera es demasiado.
- que en lugar de una persona haya un contestador automático.
- que el número de teléfono sea de pago.
Chat
Este canal te permite establecer comunicación en tiempo real con tus clientes; sin embargo como spa manager debes saber que si deseas implementar un chat en la página, una persona de tu equipo deberá gestionarlo todo el tiempo. Lo importante es que, si al analizar las funciones de todos es difícil que alguien esté al pendiente, consideres en utilizar otros canales en lugar de implementar un chat.
Redes sociales
Para nadie es un secreto que los clientes de tu spa hacen uso de las redes sociales constantemente tanto para opinar, como para comunicarse contigo, nuestro consejo es que haya una persona con conocimientos en el tema de redes pues aunque casi todos sabemos cómo publicar, desconocemos como gestionar la comunidad.
Las redes son un canal casi obligatorio que debes
implementar como canal de servicio al cliente, por medio de estas vas a poder
resolver dudas y quejas como:
- horarios;
- precios;
- recomendaciones sobre tratamientos;
- patrocinios o colaboraciones;
- curriculums;
- quejas sobre el servicio que han hecho publicas o por chats
internos; - entre otros.
5 estrategias para un buen servicio al cliente
El servicio al cliente es vital para el crecimiento de cualquier negocio de la industria de la belleza y la salud como el tuyo, al saber que es lo que tus clientes quieren y necesitan, así como al conocer y aplicar normas para que tu equipo de trabajo siga, tu spa siempre estará en la cabeza de tus clientes. Piensa también en que de manera continua debes trabajar en estrategias que permitan mejorar el nivel y calidad de servicio al cliente.
1. Identifica lo que quieren tus clientes
Para mantener a tus clientes interesados y conectados con tu spa debes conocer las necesidades que tienen y darles las soluciones que esperan. Ten presente siempre que los usuarios compran experiencias y productos en tu spa, tienes la capacidad de producir en ellos sentimientos y sensaciones que los mantendrán conectados contigo.
2. Aprende a comunicarte
Dentro de tu spa vas a tener que hablar, escuchar, comprender y ser paciente para poder construir una relación duradera con tus clientes, de ahí la importancia de que todos los profesionales sepan comunicarse. La comunicación es el corazón de un excelente servicio al cliente, así que siempre tenlo presente.
Un momento clave en el que la buena comunicación debe verse
reflejada es en el momento en que tus clientes llegan a tu negocio y debes
saludar. Para que tanto tú, como tu equipo sepan qué hacer, compartimos el
siguiente video sobre cómo saludar a tus clientes
3. Mantén contacto con tus clientes
El servicio al cliente va más allá de lo que ofreces dentro del spa, también implica mantenerse en contacto con los clientes luego de que han salido y reconocerlo como importante. Para ello puedes enviar un e-mail o incluso dar una llamada breve para conocer cómo le ha ido luego de tomar los servicios; esto le hará sentir a tus clientes que te preocupas por ellos, sin duda ayudará a sumar muchos puntos frente a tu competencia.
4. Muestra cariño
Es bueno que hagas sentir a tus clientes apreciados e importantes, por eso, como parte de servicio al cliente siempre brinda un servicio excepcional y trata a tus clientes como todas unas estrellas de televisión. Un pequeño consejo es que antes de iniciar el servicio valides en la agenda del software que usas, PONER VINCULO AGENDAS SOFTWARE el nombre de tu cliente y desde el primer momento se lo digas.
- “Hola Maria, ¿cómo estás?”
- “Maria, por favor sígueme para poder comenzar con tu masaje”
- “Maria, por favor cuéntame qué tal la experiencia, ¿has quedado satisfecha con el servicio?”
5. Proporciona valor
Tus clientes van a tomar tus servicios de manera seguida si han entendido los beneficios que tiene tomarlos contigo, así que, edúcalos para que entiendan bien de qué manera los servicios de tu spa y los productos son en realidad lo que quieren y necesitan. Por ejemplo explica todos los beneficios que tiene un masaje dado por un profesional.
Sigue estas cinco estrategias que hemos preparado para ti y cuéntanos cómo te va. Como último consejo, recuerda que para complementar el servicio al cliente puedes realizar estrategias de marketing y fidelizar a tus clientes por medio del software de gestión. Prueba gratis aquí Bewe.io
