Hoy en día muchos negocios de belleza como el tuyo, han evidenciado la importancia de trabajar en la experiencia del cliente. En este blog te explicaremos el por qué.
El servicio al cliente es un factor clave para tu centro de belleza, pues con el uso de las redes sociales cualquier insatisfacción o denuncia de tus clientes se podrá conocer y hacer masiva rápidamente.
Así que trabajar duro y enfocarte en la experiencia del cliente, en elementos como la satisfacción y la comunicación, es muy relevante para potenciar la imagen de tu marca.
Antes de contarte la importancia, identifica cómo es la experiencia que quieres que vivan tus clientes. Y planea todo esto con base en la identidad de tu marca y estrategia.
Cuando trabajas en la experiencia del cliente generas:
1. Que tus clientes regresen:
Evidentemente cuando alguien se siente a gusto con un servicio, regresa. Si la experiencia ha sido satisfactoria y buena, sin duda va a querer volver.
Te será mucho más útil fidelizar clientes, que tener solo nuevas personas que quieran tomar tus servicios.
Aunque, evidentemente necesitas personas nuevas, no descuides a los antiguos, la experiencia que cuenten ellos sobre tu negocio será de gran utilidad.
2. Evita quejas y reclamos:
Cuando tu cliente siente que ha tenido una buena experiencia no tiene quejas de tu negocio y servicio, por lo mismo te evitas los malos comentarios.
3. Consigue embajadores de marca:
Aunque no todos los negocios lo consiguen, pues no es una tarea tan sencilla, debes saber que son importantes.
Dentro de este grupo de personas están aquellos que recomiendan tu trabajo, siempre lo van a defender y reproducirán los valores de tu marca.
Además, serán útiles para generar voz a voz. Un elemento fundamental para que tu negocio crezca.
Dentro de la experiencia que se lleva tu cliente del centro de belleza es importante que identifiques en dónde empieza y en dónde finaliza.
Ten en cuenta:
- Pre experiencia
- Experiencia
- Post-experiencia
Dentro de lo más indispensable siempre debe estar el hecho de interpretar el estado emocional en el que cliente está. No es lo mismo ofrecer un servicio cuando una persona llega molesta a cuando llega feliz.
Aunque no es fácil expresar en una sola frase cuál es la experiencia que quieres que las personas tengan de tu centro de belleza, es esencial sentarte a pensar en ella para ofrecer además de un servicio, toda una propuesta de valor.
Antes de irnos, dejamos una recomendación adicional: administra tu centro de belleza con un software de gestión, el mejor, BEWE.io.
Adquiere una prueba gratis aquí
