Atender adecuadamente a tus clientes en tu centro de belleza es un plus que tienes para fidelizarlos y mantenerlos felices con tus servicios, ahora, ¿qué te parece si conoces el protocolo que necesitas tener en tu negocio?
Si quieres tener protocolo en tu centro de belleza llegaste al artículo correcto. Acá vas a encontrar datos e ideas que te ayudarán a planear el tuyo. Continúa leyendo.
¿Por qué es importante mejorar y mantener buena comunicación con tus clientes?
El servicio al cliente es primordial en tu centro de belleza, ya que eso te ayudará a marcar la diferencia de tu competencia y los que vayan a tu centro se sentirán conformes con lo que reciben.
- Evitas que se vayan con la competencia.
- Tienes mayor probabilidad de aumentar las ventas.
- Mejoras los servicios que brindas.
- Aprendes a valorar a tus clientes.
- Creces y te posicionas por encima de la competencia.
Esas fueron algunas de las ventajas que puede traer a tu centro de belleza si decides empezar con un protocolo en tu negocio. Ahora si algunos consejos que te serán de gran ayuda.
5 claves para mejorar la atención en tu centro
Cuando hablamos de hacer un protocolo de atención en tu centro de belleza nos referimos a que hagas un tipo de estrategia que te ayude a atender bien a tus clientes y a fidelizarlos a tu negocio.
En todo caso, es fundamental que la experiencia de tu cliente sea buena desde que ingresa a tu negocio hasta que sale. Escribimos algunos consejos que te serán de gran ayuda para hacer el tuyo.
1. ¿Ya conoces a tus clientes?
Conocer a las personas que atiendes a diario te dará un plus para saber la manera en la que debes atenderlos, primero, porque conoces sus necesidades y segundo, porque los harás sentir confortables con lo que reciben.
Anticipar lo que ellos desean y darles la solución en el momento adecuado son algunos de los plus que tienes para ofrecerles, como también en algunas ocasiones vas a notar a tus clientes perdidos, ese es el momento adecuado para asesorarlos y guiarlos en lo que necesitan.
2. ¿Tienes fortalezas en la atención al cliente?
Una vez conozcas a tus clientes y sus necesidades es momento de que hables con tus colaboradores y determines las habilidades de cada uno.
Ahora te estarás preguntando cuáles son las habilidades que necesitan tus empleados para que tengan una adecuada atención al cliente y son las siguientes:
- Empatía y constancia: vas a tener clientes que querrán preguntar todo y otros que no estarán satisfechos con la atención recibida. Para eso tendrás que tener un equipo capaz de soportar todas esas situaciones.
- Capacidad de comunicarse con claridad: otra habilidad que deben tener tus empleados para hacer que la atención sea efectiva es explicarles a tus clientes lo que le van a hacer y todo el procedimiento a desarrollar. Ten en cuenta que a tu negocio van a llegar clientes nuevos que van a tener dudas y para eso tus empleados deben tener la habilidad de responderlas sin ningún problema.
- Adaptabilidad: tus empleados tienen que estar dispuestos a sobrellevar cualquier tipo de clientes, deben tener en cuenta que no siempre serán los mismos y con mayor en cada servicio haya un problema que resolver o algo porque asombrarse. Te recomendamos que capacites a tus colaboradores.
3. ¿Mantienes la comunicación con tus clientes?
Después de haber conocido las habilidades de tus colaboradores es momento de pasar al siguiente paso y , ¿cuál es? La relación con los clientes.
- Haz que tus colaboradores escuchen a tus clientes todo el tiempo.
- Identifica los gustos de tus clientes y establece una conversación de acuerdo a eso.
- Realiza un seguimiento después de haber terminado el servicio. Eso refleja mucho de tu centro de belleza. Puedes escribirles e incluso llamarlos.
4. ¿Sabes lo que opinan tus clientes de tu negocio?
No importa que tan proactivos sean tus colaboradores o que tan felices estén tus clientes con tus servicios, escucharlos y saber cómo se sienten a diario es un punto clave que tienes para fidelizarlos y ofrecer un servicio al cliente de calidad.
Actualmente hay muchas maneras de saberlo muchos profesionales deciden hacer una encuesta de satisfacción y otros simplemente prefieren hablar de eso directamente. Elige la que más te parezca conveniente para tu negocio y empieza a mejorar tu negocio a partir de los comentarios que recibes.
5. ¿Ya probaste un software de gestión?
Digitalizar tu negocio de belleza con un software de gestión te da la oportunidad de conectarte con tus clientes y fidelizarlos fácil.
Un programa especializado para administrar tu centro cuenta con funcionalidades avanzadas que te ayudarán a mejorar la atención con tus clientes y potencializar tu marca cada vez más.
Creamos una lista con algunas de las funcionalidades que te ayudarán a mejorar la atención con tus clientes:
- Almacenar toda la información de tus clientes.
- Brindar medios de reservas efectivos y rápidos.
- Conocer en detalle cuáles son los servicios más reservados.
- Establecer cuáles son los clientes más y menos activos.
- Mantener la comunicación con tus clientes a través de las acciones de marketing que te permite el sistema.
Esperamos que con estos consejos puedas mejorar la atención al cliente en tu centro de belleza.
Recuerda que mantener a tus clientes felices y fieles a tu marca es primordial para crecer y destacarse.
Enjoy your Business.
