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Es verdad que la pandemia del COVID-19 ha llevado a muchos empresarios de las industrias de la belleza, el bienestar y el fitness a replantear sus estrategias, servicios y canales de comunicación con los clientes.
Tanto ellos, como tú ahora son mucho más digitales y sin lugar a duda, esto prevalecerá en el tiempo; de ahí la importancia de que te prepares tecnológicamente para cuando vuelvas a abrir.
Si hay algo a lo que esta situación nos haya llevado, es a reinventarnos y a sacar provecho de lo que tiene la tecnología para facilitar el trabajo y para incrementar los ingresos de los negocios.
Si estás pensando cómo regresar y qué debes tener para cuando abras de nuevo solo queremos decirte esto: debes ser mucho más digital si quieres mantenerte.
Pasos a seguir:
Preparar lo que viene y las acciones que vas a poner en marcha una vez puedas regresar implica un orden y aquí te lo damos:
1. Usa un sistema de gestión para centros de belleza, bienestar o fitness
Si aún no usas un software de gestión en tu centro o si por el contrario tienes uno, pero casi ni lo sabes manejar ¡cometes un error!
No habrá una plataforma más funcional y necesaria que un sistema de gestión para llevar el día a día de tu negocio y a la que puedas sacarle mayor provecho.
Esto no te lo decimos porque necesitemos con urgencia que pagues por Bewe, de hecho, puedes empezar a probar gratis solo haz clic aquí para saber más.
Lo que tratamos de decir es que sin una plataforma como esta muchas cosas se te van a complicar por estas razones:
- No tienes toda la información en la Nube.
- No tienes informes de gestión que te permiten saber qué oportunidades de mejora tienes y qué estás haciendo bien para reforzarlo.
- No puedes comunicarte con tus cliente fácil y rápido por medio de notificaciones, mensajes de texto o correos, que es lo que ahora todo el mundo usa.
- No puedes ofrecer un servicio personalizado con base en lo que tus clientes realmente necesitan, porque, apenas y logras recordar sus nombres cada vez que los ves.
- No puedes conectarte con tus clientes y transmitir sesiones en vivo, dictar cursos o clases por medio de herramientas de videoconferencia.
- No puedes recibir citas online ni tus clientes tienen una plataforma para reservar contigo.
- No puedes cobrar a tus clientes con un método diferente al dinero en efectivo porque no tienes un sistema TPV que lo permita.
Podríamos pasar un buen rato nombrando muchas cosas más que no podrías hacer, pero para no extendernos vamos al grano…. Si no usas un sistema de gestión simplemente no tienes cómo competir en un mercado como el tuyo.
Todos nos estamos haciendo más digitales, tus clientes son más receptivos a usar plataformas y tus competidores han encontrado ya, muchas maneras de cogerle un poco de ventaja al COVID-19 por medio de la tecnología.
Estar a la vanguardia y trabajar con un software online te permitirá recibir citas online, comunicarte con clientes de manera online y vender servicios y productos online.
No queremos ser repetitivos con la palabra online, pero es que esto es lo que nos guiará a nosotros, a ti y a tus clientes. ¿nos hacemos entender?
Capacita a tu personal
Es verdad, es verdad, de nada te servirá pagar incluso el precio más alto por el sistema más robusto y potente del mundo si tus colaboradores no saben usarlo.
¡Pero esto depende de ti! Como administrador o dueño de un negocio de belleza, salud o bienestar debes liderar el proceso y no solo mostrar ejemplo, sino enseñarles.
Ten en cuenta que puedes tener un equipo dinámico con diferentes perfiles y que a unos quizá les tomará más tiempo que a otros aprender a usar la herramienta.
Sin embargo, es vital que hagas el acompañamiento y que sobre todo, los conduzcas al camino que solo tiene una salida, usar la tecnología y el sistema de gestión.
Bewe; por ejemplo, es muy fácil e intuitivo por lo que tu equipo aprenderá a usarlo muy fácil. Solo deberán reservar un tiempo en la agenda para poder capacitarse completamente y comenzar a trabajar de la mano del sistema.
Ten presente que, en la medida en que tus empleados sepan usar la tecnología a su favor podrán mejorar tanto sus ingresos como los de tu negocio.
Por ejemplo, si tienes un estudio de Pilates y tus instructores comienzan a usar la plataforma adecuadamente podrán dictar muchas de sus clases online y generar algunos ingresos.
Incluso, piensa en que muchos clientes tardarán en adaptarse nuevamente una vez el COVID-19 haya pasado y por momentos preferirán estar donde habitualmente lo venían haciendo.
Ofrecer clases, tutoriales, dar tips o cualquier otra acción que quieras hacer online será posible tanto para ti, como para tus clientes.
Capacita a tus clientes
Una vez tú te has adaptado y tus colaboradores igual, debes dar el paso siguiente.
Prepara a tus clientes para usar ahora más que nunca las plataformas digitales.
Recuerda que los clientes son lo más importante y que aunque se dice que siempre tienen la razón hay momentos en los que debes guiarlos por el camino al que quieres llevar tu centro.
Y el regreso debe ser mucho más digital que antes. Que también pueden comprar online, que hay plataformas de videoconferencia a través de las cuales pueden tomar tus servicios y que están integradas con Bewe y que hay cientos de beneficios en la virtualidad.
Ten por seguro que si sabes mostrar a tus clientes, alumnos o seguidores las ventajas de esta nueva era y su digitalización tanto tú,como ellos sacarán el máximo provecho y lo que viene después del Coronavirus será mucho mejor.
Antes de irnos...
Hagamos ahora esta reflexión ¿cuáles son las oportunidades que has encontrado durante esta cuarentena? ¿Qué estás haciendo para aprovecharlas?
En este tiempo, invierte tu esfuerzo en cosas que realmente te ayuden a crecer. Invierte en nuevos conocimientos y nuevos aliados y sobre todo en la tecnología que necesitas para que a tu regreso estés preparado y ofrezcas justo lo que tus clientes necesitan.
