Estamos a pocos días de que llegue el mayor evento de compras de todo el año, Black Friday, ¿listo para esta gran oportunidad? Te contamos cómo organizar tu negocio para esta fecha.
Una
buena parte de la facturación de los negocios sucede en Black Friday y las
cifras lo confirman, para 2018; por ejemplo, en España se facturaron más de
1.500 millones entre negocios de diferentes sectores y tamaños. Por eso, este 29 de noviembre se
convierte en una excelente oportunidad para que ganes dinero, generes negocio y
aumentes las ventas. Tus clientes, socios o alumnos, sin duda, están a la
espera y tú debes sorprenderlos.
El
Black Friday ha dejado de ser únicamente de marcas y almacenes reconocidos, un
alto número de centros y negocios pequeños y medianos también aprovechan
esta eventualidad y tú no puedes quedarte atrás.
¿Qué es Black Friday y cuál es su origen?
¡Es todo un evento! Una fiesta que incentiva a que las personas compren de manera masiva y que tuvo origen en Estados Unidos. Aunque su nombre podría sonarte algo negativo, su significado es todo lo opuesto y está relacionado con que los números en rojo pasan a ser negros al aumentar las cifras en los negocios.
Ventajas del Black Friday para un negocio o centro como el tuyo.
Sin
importar el tipo de negocio que administres o del que seas dueño, debes participar
de una fecha tan importante en el comercio por estas razones:
- Puedes conseguir un aumento
significativo en el número de reservas. - Tendrás más clientes felices con la
promo que ofreces este día. - Aumentarás el tráfico del sitio web de
tu negocio. - Incrementarás el número de registros de
clientes potenciales con los cuales puedes desarrollar alguna estrategia más
adelante. - Venderás más productos que ofreces en tu
centro porque los clientes tienen mejor disposición para añadir más al carrito
de compras.
Cómo organizar tu negocio para Black Friday
1. Crea una promoción que sea irresistible para tus clientes.
Lo importante de una campaña como estas
es que ofrezcas un descuento increíble, algo que no sucede en otra época del
año y a la que, por supuesto, tus clientes no puedan decir que no. Revisa la
viabilidad del descuento para que luego no termine por ser insostenible.
2. Asegúrate de que puedas manejar mayor demanda dentro de tus instalaciones y en tu sitio web.
De nada
servirá atraer muchos clientes si no tienes como atenderlos a todos y ofrecerles
un buen servicio. De lo contrario, lo único que sucederá es que termines por
dar una mala imagen del negocio.
Lo mismo
sucede con la página web, valida primero que no va a colapsar con el incremento
de número de usuarios que entren a reservar un servicio y que la página no
presentará errores mientras tus clientes quieren comprar alguno de tus
productos, en caso de que los vendas. Si no es así, muchos de tus clientes se
sentirán molestos y aumentará la tasa de rebote.
3. Genera entusiasmo y también suspenso respecto a la promoción que tendrás para este gran día.
Genera expectativa en tus clientes para que te sigan durante los días previos al Black Friday, solo así generas que estén atentos de tu centro y que esperen con entusiasmo.
4. Vigila tu competencia
Analiza qué está haciendo tu competencia y qué va a ofrecer para que tu promoción no esté salida de contexto y deje de ser llamativa para tus clientes. Recuerda, que todo, siempre debe estar sujeto a tus posibilidades para que la rentabilidad no se vea afectada.
5. Asegúrate de ofrecer respuestas rápidas pero cordiales
Muchos de tus clientes pueden escribirte para resolver alguna duda o, incluso, para asegurarse de la promoción y entre tanto volumen de trabajo y de interrogantes debes tener la capacidad para responder de manera rápida, pero sin dejar de ser cortés y prestando un buen servicio. Una idea; por ejemplo, es que prepares a una persona de tu equipo para que se encargue de responder las conversaciones que lleguen por diferentes canales.
6. Informa a tus clientes de que también harás parte del Black Friday
Puedes; por ejemplo, enviar un correo masivo o una notificación informándole a tus clientes que tu centro tiene un descuento para ellos en Black Friday. Envía un mensaje claro, llamativo y que motive a tus clientes a reservar contigo justamente en ese día.
7. Atrae a clientes, socios o alumnos que dejaron de asistir a tu centro o nunca se decidieron por tomar tus servicios.
Aprovecha
Black Friday para llamar la atención de esos clientes que por alguna razón te
dejaron de visitar o a los que ya te conocen pero les faltó dar un paso para
tomar tus servicios. Una buena promoción es una excelente idea para conseguirlo.
Utiliza la base de datos de clientes que tengas con estas características
y por medio de acciones como las que mencionamos en el punto anterior logra una
comunicación efectiva para recuperarlos.
8. Piensa más allá de Black Friday
Aunque
tu objetivo es incrementar el número de reservas o ventas justamente este día,
ten presente que debes tener un plan de acción o estrategia para conservar a
todos esos clientes por mucho más tiempo. Encárgate de enamorar a tus clientes,
socios, pacientes o alumnos durante este evento para que sigan prefiriéndote y
que el precio no sea la única decisión por la que deciden acudir a ti.
Y, lo último….
Una vez
haya terminado este gran día haz un análisis de lo que ocurrió, identifica lo
bueno, lo qué hiciste bien y cuáles son tus oportunidades de mejora para el
próximo Black Friday. Puede que sea la primera vez que vas a utilizar esta fecha para
promover tu negocio y mejorar sus ingresos y de la experiencia aprenderás mucho
más. Si ya lo has hecho en diferentes oportunidades pon en marcha las buenas
prácticas que has tenido y apóyate en nuestra guía para que cumplas con los
objetivos que te has propuesto.
Ahora
que conoces las ventajas de participar en el Black Friday y tienes una lista de
pasos a seguir, organiza todo para esta gran campaña porque solo faltan pocos
días.
Enjoy your Business
