Hacer el seguimiento de ventas es fundamental para tener el control de tu centro. Y aunque muchas veces dedicas tiempo únicamente a conseguir nuevos clientes, también es esencial prestar atención a los actuales y a los que quizá compren en cantidades menores.
¿Cuál es entonces el secreto para que tus clientes compren de nuevo en tu centro? La respuesta es sencilla, debes dar seguimiento para conseguir efectos positivos. A pesar de que exista un sin número de tareas que debes realizar en tu negocio, jamás puedes pasar por alto hacer el seguimiento tanto a tus clientes como a tus prospectos de manera adecuada. Ten presente que para lograrlo debes usar herramientas y tecnologías apropiadas como un software de gestión pues el comportamiento de los usuarios es cambiante.
Qué puedes hacer para hacer un seguimiento a tus clientes
1. Muestra a tus clientes lo que haces
Independiente del método que escojas es importante demostrarles a tus clientes un excelente servicio y lo que estás entregando. El mencionar las cosas que haces por ellos, está bien aunque lo dudes, lo importante aquí, es hacerles ver que te preocupas por ellos y satisfaces sus necesidades.
2. Escribe mensajes personales.
Por ejemplo, hola María, estaba pensando en la última vez que visitaste nuestro salón, cuéntame cómo va tu tinte, tus mechas siguen bien o es hora de hacer raíces, el matizante te ha alcanzado o necesitas que aparte uno para ti. Avísame como va tu pelo para agendar tu cita de ser necesario.
Un mensaje como este es muy apropiado para hacerle ver a tu cliente que te importa y de paso ir asegurando una futura venta. ¿Verdad? Esto puede facilitar la comunicación entre tu cliente y tú y es una buena alternativa para hacer un seguimiento.
3. Recuerda las fechas especiales
Hacer seguimiento a tus clientes también es estar pendiente de fechas importantes como por ejemplo su cumpleaños o aniversario. Evita gastar una fortuna para demostrar que te importa simplemente usa tu creatividad para enviar esta felicitación y si te es posible, tener algún detalle relacionado a la última compra que hizo tu cliente.
4. Comparte información relevante
Quizá escuchaste sobre algún evento de belleza próximo en tu ciudad y posiblemente es de interés para tus clientes, así que comparte esta información por redes sociales o incluso enviando alguna notificación push o e-mail.
5. Contempla el seguimiento como una forma de conocer usuarios
Aprovecha cuando tus clientes actuales te comparten información o visitan tu negocio de belleza con alguien nuevo. Tus clientes actuales pueden ayudarte mucho con la rentabilidad de tu negocio así que jamás debe haber excusa para seguir en contacto con ellos.
Por qué hacer seguimiento a tus clientes
Para ningún centro de belleza es un secreto que las ventas son uno de los elementos más importantes, por esto es importante plantear metas y buscar herramientas para poder cumplirlas con base en el seguimiento de clientes que hagas, de ahí su importancia. Ten en cuenta:
- contactar con un cliente potencial en los primeros 5 minutos de haber recibido por ejemplo sus datos aumenta la probabilidad de cerrar la venta en un 67 %;
- establecer contacto con un posible cliente luego de 5 minutos de recibir su información disminuye la probabilidad de que compre un producto contigo hasta 10 veces;
- las oportunidades de venta se pierden en un 45 % debido a que los colaboradores se les pasa contactar a sus prospectos y,
- muchos clientes pueden estar interesados en uno de tus productos, y el precio es el que buscan pero a falta de tiempo y atención se alejan de la compra, por eso cuando haces el seguimiento casi que prácticamente la venta está cerrada. Entonces, jamás olvides hacer el seguimiento.
Cómo hacer un seguimiento de ventas
Realiza la tarea todos los días y de manera prioritaria
Las ventas son un factor importante en tu centro de belleza así que evita dejar solo para cuando te sobra tiempo. Aunque puede ser una tarea frustrante porque todos los clientes desean comprar en diferente fecha a la de tu seguimiento es importante que la realices y comprendas que debes hacerlo de manera puntual y llevar un estricto control. Para ejecutar esta tarea puedes enviar MSM, notificaciones push o e-mails.
Registra todas las acciones que realizas
Es importante ejecutar en tiempo y forma todas las actividades de seguimiento, ten presente que debes llevar el registro de todas las actividades, como por ejemplo añadir en las fichas de tus clientes cuándo compró por última vez por ejemplo, el matizante o el champú. Todo esto lo puedes hacer en el software que tengas en tu centro de belleza.
Este registro detallado y claro te permitirá saber cuál es el siguiente paso a dar o cuándo es la fecha oportuna para volver a ofrecer un producto a tu cliente.
Automatiza las labores
Cuando dejas de automatizar los procesos es complicado dar seguimiento a los procesos e interactuar con tus clientes, sabemos que las memorias prodigiosas existen solamente en los cuentos de hadas y por ello contar con un software que te permita automatizar es la mejor opción. Por ejemplo con BEWE.io segmentas tu base de clientes y programas los envíos. De lo contrario deberías llenar tu centro de notas con recordatorios diarios.
Además, automatizar el seguimiento te permitirá hacer un seguimiento profesional, administrado y con mejores resultados.
Centra tu atención en tu negocio de belleza
Concéntrate en tu negocio y deja el tema del software y la automatización para los expertos, dedícate a pensar los servicios y productos que necesitan tus clientes, en estrategias de marketing e incluso a hacer alianzas con otros negocios, de esta manera tu centro se vuelve más rentable y puedes cumplir tus objetivos de venta.
Conserva la información de tus clientes
Cuenta con un software de gestión que te permita tener una base de todos tus clientes pues es lo más importante para hacer el respectivo seguimiento a tus clientes. Si aún llevas el registro en una agenda de papel, deja de cometer errores y digitaliza toda la información de tus clientes, recuerda que es vital.
Para automatizar y realizar un buen seguimiento de ventas de tu negocio de belleza, te recomendamos el software de BEWE.io, prueba gratis aquí y ponte manos a la obra.
