Importancia de la segmentación de clientes en un estudio wellness

Antes de entrar en materia, como propietario, gerente o administrador de un estudio wellness, tú más que nadie sabe lo significativo que es tener una relación estable y positiva con cada uno de tus clientes.

Incluso antes de que sean parte de tu comunidad, asegúrate de recolectar información relevante sobre ellos y alojarla en un lugar al que puedas acceder con facilidad para luego usarla a tu favor, esto hará que el proceso de segmentación sea exitoso.

¿Para qué sirve la segmentación de clientes?

Para saber como funcionan los segmentos, tenemos que ir paso a paso.

Este método es muy usado dentro del mundo del marketing porque gracias a ello puedes dividir a ciertos miembros en grupos o subgrupos que te ayudan a tener una estrategia más fuerte y permite que les llegue las comunicaciones correctas a las audiencias adecuadas.

Si tus clientes han llegado y se han quedado en tu estudio es porque hay algo en común que los une, pero seguramente cada uno de ellos tiene distintas preferencias, comportamientos o necesidades que tú debes conocer para personalizar cada vez más la atención y el servicio.

Para que esto suceda y ofrezcas lo mejor, primero hay que conocer los distintos tipos de segmentación y cómo usarlos respectivamente.

Tipos de segmentación.

1. Segmentación geográfica:

Sin duda, una de las segmentaciones que más usan las empresas, esto se debe a que la relevancia del grupo hace referencia a la ubicación actual de las personas.

Con este tipo de grupos tendrás una visión más amplia de las características propias culturales que tienen las personas y como encajas tú en todo ello, ya sea a la hora de enviar una promoción, ofrecer un descuento o incluso enviar un mensaje personalizado que haga sentir a tu cliente especial.

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Probablemente te será de gran ayuda porque un instructor como tú de seguro tiene varios estudiantes que toman clases a tu lado desde cualquier parte del mundo, aprovecha y hazlos sentir más cerca de ti con una estrategia que brinde más valor y solidez a toda tu marca.

2. Segmentación demográfica:

Se caracteriza por ser muy específica, ya que recopila datos como:

-Edad
-Género
-Raza
-Nacionalidad
-Profesión
-Ingresos
-Religión

Lo que permite entender con mayor precisión cómo se comporta tu cliente, cómo se adapta a los cambios en caso de que impongas un nuevo servicio o producto y cómo puede ser esto un punto de partida para atraer a personas interesadas en tu negocio wellness y tener personas cualificadas en el mercado correcto.

3. Segmentación psicográfica:

Cuando creas una comunidad y sobre todo una en el mundo wellness, es porque a las personas les apasiona estar y sentirse bien.

Este tipo de hábitos, preferencias o estilos de vida son los que marcan la pauta dentro de este grupo que te ayudará a comprender cuál es el proceso que viven las personas antes y durante la adquisición del servicio.

Recuerda que todos los días hay cambios y son constantes, por eso conservar las expectativas del cliente no va a ser fácil, pero si haces una buena segmentación, la data que recopiles será un aliado para que tú, tus colaboradores y negocio evolucionen con el tiempo, se adapten a los cambios y suplan las necesidades de toda la comunidad.

4. Segmentación conductual:

La variable dentro de este segmento es el comportamiento y hábitos que tiene el cliente. Este tipo de segmentación suele complementar a las otras y no se recomienda usarla por si sola.

Utiliza esta agrupación para obtener información sobre la conducta online, el tipo de plataformas que usan, cuánto tiempo duran activos en las redes, qué tipo de interacciones tienen y demás, así tu plan de marketing llegará a más personas por el canal y la hora apropiada.

Asegúrate de agruparlos por usuarios de los que más frecuentan tu estudio a los que menos lo hacen y empieza desde ya a planear una fidelización. Te recomendamos que descargues gratuitamente este E-Book Fidelizar es mejor que vender: 11 estrategias para fidelizar clientes de tu negocio y empieces ahora mismo a retener y conseguir mayores ganancias. 

Herramientas de segmentación de clientes

¿Ya aclaraste un poco las dudas que tenías sobre este tema?

Bueno, tal vez estás pensando cómo ejecutar este método y para eso te tengo la solución, si quieres que sea exitoso, usa un software que te ayude con la gestión de este tipo de procesos para que tu base de datos este organizada, tenga la información bien distribuida y amplíes la data.

Prueba una herramienta como Bewe, porque es fácil de usar, intuitiva y muchos de tus colegas la usan para optimizar las diferentes tareas administrativas del estudio.

No te vayas sin antes poner en práctica cada uno de los segmentos, debes entender lo importante que es para que mejores tu plan de negocio y le des un nuevo rumbo a tus servicios y productos. Permítete llegar a más audiencias y aprovecha las herramientas tecnológicas para conocer mejor a tu target y ofrecerles siempre lo mejor.