Sabemos que las ganancias de tu gimnasio son importantes para la evolución y crecimiento del mismo y también entendemos que para superar esas expectativas o alcanzar las metas necesitar tener estrategias de fidelización y satisfacción.
Actualmente existen distintas maneras de atraer clientes, pero cómo hacerlo cuando desconoces y no sabes cuál es el promedio de satisfacción en tu gimnasio. En este artículo te cuento 2 formas de aumentar tus ingresos en el gimnasio.
¿Conoces qué tan satisfechos están tus clientes con tus servicios?
Puede que ya lo hayas leído en otros artículos, pero este es de los más efectivos. Escuchar a tus clientes es la opción que debes tomar si quieres saber qué tan satisfechos o no están con lo que ofreces. Es ahí donde encontrarás puntos de mejora.
4 maneras para medir la satisfacción de tus clientes en tu gimnasio
Sabemos que quieres hacer felices a tus clientes y que por supuesto, ya tienes unos parámetros establecidos en tu centro para hacerlo, pero, ¿qué pasaría si te das cuenta o notas la baja asistencia en las instalaciones o en los entrenamientos en línea.
¿Sabías que el 91% de los clientes que están insatisfechos contigo no volverán? En la satisfacción de tus clientes está también un dato tan clave como lo es la rentabilidad de tu centro fitness.
1. Realiza encuestas de satisfacción
Esta es la más conocida y usada para recopilar los datos de tus clientes. El objetivo es saber qué tan bien se sienten con tus servicios a través de algunas preguntas.
Existen varias maneras o formas de hacer encuestas de satisfacción, entre ellas:
- Encuestas en papel.
- Las encuestas en Apps.
- Encuestas luego de tomar el servicio.
- Encuestas que puedes enviar a través del correo electrónico.
Hay varias plataformas para hacerlo, te damos dos: Typeform o los formularios de Google.
2. Conoce el índice de satisfacción de tu cliente (CSAT)
La puntuación CSAT te rinde un promedio de las respuestas. Este tipo de encuesta es la que le pides a tus clientes que califiquen tus servicios a través de números; por ejemplo,
- De 1 a 10, ¿cómo calificas las máquinas de trotar de Fitness Center? Siendo 1 malo, y 10 excelente.
1-2-3-4-5-6-7-8-9-10
Mira este dato:
Un estudio realizado por la revista Psychological Science, demostró que en países donde la gente suele ser individualista suele escoger con más frecuencia los extremos, en comparación a los países más colectivos. (Ten en cuenta tu buyer persona por sus culturas pueden llegar a ser muy subjetivos)
3. Conoce el índice Customer Effort Score o CES
Aquí no le estás preguntando a tus clientes sobre la satisfacción, sino sobre el tiempo que tuvieron que invertir en hacer que algo se solucionara. Básicamente estás midiendo la efectividad de tus colaboradores.
Claro, el objetivo de esta encuesta es bajar el promedio y dar una solución oportuna e inmediata a tus clientes.
Lee esto: Según CEB, "el 96% de los clientes con un alto puntaje de esfuerzo demostró una reducción de la lealtad a futuro, mientras esto sólo sucedió con el 9% de los clientes que reportaron bajos índices de esfuerzo"
Mejora la experiencia de tus clientes y hazlos sentir únicos y exclusivos, nada mejor que eso para que se sientan satisfechos con lo que ofreces.
4. Usa tus redes sociales a tu favor
Estos medios digitales han tenido un gran recibimiento y más por parte de los jóvenes. Estamos seguros que tu gimnasio tiene presencia en más de dos redes sociales, y si la respuesta es no, es hora de que lo hagas.
En estos medios digitales podrás conocer lo que piensan tus clientes sobre tus servicios, ya sea porque dejan una calificación en Facebook, o porque comparten a través de sus redes la experiencia que han tenido contigo.
Incluso, puedes hacer dinámicas para hacer que tus clientes dejen un comentario, opinión o mejora de tu centro fit.
¿Has realizado estrategias de fidelización en tu centro fit?
Las estrategias de fidelización de clientes en tu gimnasio son una pieza clave e infaltable. Ya sabes que el cliente es primero, y como lo leíste líneas arriba conocer su opinión es clave.
Esto te ayudará a saber qué debes cambiar, implementar o mejorar. Así que, aquí te dejamos 4 estrategias que podrás desarrollar o llevar a cabo en tu gimnasio.
4 estrategias para fidelizar a tus clientes
Antes de tomar alguna de estas te recomiendo analizar los datos de tu gimnasio y conocer la satisfacción de tus clientes, así podrás tomar la que más se acomode a lo que necesites y la que que te funcione.
Si quieres un cliente fiel necesitas ofrecerle lo mejor de ti, un servicio que no lo encuentre en otro lugar y que además sea atractivo. Luego de que tengas claro esto, podrás desarrollar todas las estrategias que desees.
Y antes de que inicies a leer estas 4 estrategias te recomendamos descargar gratuitamente este E-book: 18 ideas para promocionar tu centro fitness y que puedes hacer con Bewe.
1. Usa las redes sociales a tu favor, siempre, a tu favor
Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Tik Tok y más... son las redes sociales que puedes tener en tu gimnasio para atraer y fidelizar clientes, solo debes tener muy claro qué contenido vas a publicar y la manera en la que lo vas a decir.
Te recomendamos descargar: Personaliza los contenidos de las redes sociales de tu negocio.
Muchos centros fitness se inclinan por compartir:
- Casos de éxitos de sus clientes.
- Entrenamientos.
- Tips, consejos o guías.
- Videos.
- Carruseles.
Ten en cuenta que seis de cada diez usuarios en el mundo usan Internet. Un gimnasio sí o sí debe tener un plan de negocio, y entre eso las redes sociales deben estar, ya sea para hacer contenido orgánico o pago.
2. Crea membresías o suscripciones
Esta puede ser la más común, pero es una de las estrategias más eficientes. Siempre que un cliente se acerca a un gimnasio lo primero que le van a ofrecer es una membresía para así: uno, asegurar la asistencia y dos, asegurar dinero.
Pero, ¿qué es lo innovador? ¿Qué es lo diferente que le vas a ofrecer a tus clientes? Piensa muy bien en esto porque será clave para la fidelización y permanencia de tus clientes en tu gimnasio.
Lee este artículo: Estrategias para aumentar las membresías.
3. Haz concursos para incentivar la asistencia o actividad en tu centro
Si quieres aumentar tu alcance o activar la actividad de tus clientes los concursos son una buena manera, ya que, podrás hacer un envío de correo electrónico o SMS para recuperar la comunicación y mejorar con los demás.
¿Qué clase de concursos?
- Puede que sea traer a un amigo a las instalaciones por un día y concursar por X meses gratis.
- También puedes ser a través de redes sociales, puedes solicitarles que dejen sus comentarios en un publicación y etiqueten a su amigo o pareja con el que irían a tu gym.
- Rifar X meses para los clientes que tengan activa su suscripción.
- Adquirir una membresía y entrar en un concurso para participar en un regalo.
- Publicar sus fotos en redes sociales y contar el cambio que ha tenido su cuerpo desde que inició en tu centro fit.
Y muchos más... Existen muchas maneras de despertar e incentivar la participación de tus clientes.
4. Plan de marketing para ofrecer servicios más personalizados y aumentar las ganancias en tu centro fitness
Este plan de marketing es un contenido descargable que podrás descargar gratuitamente aquí.
Construir y planear una estrategia de marketing no es fácil, pero tampoco es imposible, solo debes tener en cuenta algunos datos que son importantes y relevantes para hacerlo.
Es por ello, que el equipo de contenidos de Bewe decidió escribir este contenido para que un profesional del fitness como tú no tengas más excusas y pueda llevar a cabo su plan de marketing sin ningún problema.
¿Qué aprenderás si lo descargas?
- Qué es un plan de marketing.
- 4 cosas que puedes hacer para atraer más clientes a tu negocio.
- Cómo aumentar las reservas de tu negocio.
- Por qué ofrecer reservas online.
- Plan para mejorar las reservas de tu negocio.
Encuentra en este E-book todo lo que debes saber para desarrollar tu plan de marketing y entérate de todo lo que puedes llevar a cabo para fidelizar, retener y mantener satisfechos a tus clientes.
Espero que estas ideas te ayuden a aumentar las ventas en tu gimnasio y conocer qué opinan tus clientes de ti.
Y como última recomendación, pero no menos importante te quiero hablar de Bewe, un software de gestión especializado en el fitness que busca ser un aporte y una ayuda en la gestión diaria que demanda tu centro.
Si te animas a conocer más sobre Bewe hazlo aquí.
