Dentro de la lista de cosas importantes que debes hacer en tu centro de estética debe estar: conocer e identificar a las personas de tu base de datos. De esto dependerá encontrar el cliente ideal para cada una de las estrategias que realices.
Entender el comportamiento de tus clientes te permitirá mejorar no solo las ganancias sino también construir y consolidar tu marca.
Para ello, debes identificar cuáles son sus características, por ejemplo: género, edad, estrato, servicio solicitado, cuántas veces te visita, entre otras.
Aquí te damos 4 tipos de clientes para que enfoques tus campañas en cada uno de ellos.
Para cada tipo, podrás lanzar una campaña específica según tu plan.
1. Clientes que facturan más que el promedio:
Esta lista te permitirá saber cuáles son tus clientes más recurrentes y los que más invierten en tus servicios.
2. Los que no te han visitado en meses:
Podrás usar una estrategia para recuperarlos. Una idea es enviar notificaciones con promociones específicas para ellos.
3. Clientes que tienen sesiones pendientes y no han regresado:
A lo mejor muchos de tus clientes manejan algún bono de sesiones y no han vuelto a visitar tu centro de belleza.
O están aquellos que completaron cierta cantidad de servicios y debieron pasar a reclamar su “obsequio” y no lo han hecho.
Por ejemplo cuando a cierta cantidad de manicuras diste una, pero, no han ido a tomarla.
¡Este control de consumo no es pérdida para ti!
Aunque podrías pensar que es mucho mejor que no vayan a reclamarlo y te ahorres algo; recuerda que en cada visita puedes ofrecer algún servicio o dar a conocer algún producto que podrían comprar.
4. Los que no han tomado tus servicios pero están interesados:
Dentro de este módulo puedes evaluar cuáles son tus posibles clientes para cierto servicio.
Quizá están quienes toman el servicio de depilación de las piernas y brazos, pero puede interesarles el servicio de bikini, bigote o cejas y aún no se deciden a hacerlo.
Incluso pueden estar, los que te siguen en redes, toman estos servicios en otro lado pero se sienten tentados por lo que tú ofreces.
Así que a ellos, puedes darles a conocer tus estrategias y lograr fidelizarlos.
Si utilizas estos datos podrás ir conociendo el perfil de tu cliente, entendiendo sus necesidades y hábitos de consumo.
Saber esto de tu centro de estética, sin duda es muy fácil si cuentas con un software de gestión, así que ¡no lo dejes de lado!
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