El customer engagement en cualquier negocio wellness es una técnica vital que permite fidelizar a tus alumnos, recuerda que conseguir que los ingresos aumenten por alumnos antiguos es mucho más fácil y económico que con clientes nuevos. Si quieres saber de qué se trata esto, en este blogpost te lo contamos.
Un negocio como el tuyo, está pensado para ofrecer una experiencia única a los clientes que termine por fidelizar, por eso debes implementar una estrategia de marketing que esté enfocada precisamente en ellos. Piensa en que conseguir su fidelidad por medio de técnicas como el customer engagement hará que tu centro sea exitoso.
Qué es customer engagement y cuál es su importancia
Es una técnica de marketing que te permite generar un vínculo cercano entre tu centro wellness y los clientes para fidelizarlos a largo plazo. Para conseguirlo, debes enfocarte en la atención e interacción que ofreces, así como en la calidad de los productos y las clases que dictas en tu centro.
El nivel de satisfacción de tus alumnos es una de las mayores ventajas de un centro del rubro en el que te encuentras, cuando logras fidelizarlos se convierten en un beneficio económico a largo plazo y sin duda alguna, en la mejor publicidad para tu centro. De ahí la importancia de prestar atención a una técnica como estas.
Cómo conseguir una relación estrecha entre tu centro y los clientes
Generar una buena experiencia a tus alumnos es la clave de todo, para conseguirlo existen dos herramientas que pueden funcionar de maravilla en tu centro o academia, nos referimos al marketing de contenidos y al branded content…¡Tranquilo! Sabemos que seguramente tu especialidad está en dictar clases y no en marketing, así que te explicamos las dos metodologías
Marketing de contenidos
Se trata de ofrecer contenido valioso y que llame la atención tanto de clientes potenciales, como de los alumnos actuales. Para hacerlo tienes diferentes opciones; por ejemplo, videos con tutoriales de ejercicios que pueden hacer en casa, un blog en el que escribas sobre temas que les pueden interesar a los alumnos, compartir noticias o eventos sobre tu sector por medio de las redes sociales, entre otras.
Al hacer marketing de contenidos mejoras la imagen de marca, generas cercanía e interacción con los alumnos y detectas qué es lo que buscan y quieren tus clientes.
Branded content
Es simplemente enfocar los contenidos que creaste con la marca para que permitan conectar a tus alumnos. La idea de este plan es que los clientes se sientan atraídos y se establezca una relación de cercanía y confianza con la marca de tu centro.
Customer engagement, los clientes y el centro Wellness
Ahora es muy fácil que tus alumnos den su opinión por medios de las redes sociales sobre su desencanto o lo buena que fue la atención y esto para nadie es un secreto, aquí donde el customer engagement debe hacer su tarea. Conocer a tus alumnos, gustos y necesidades es la manera de lograrlo y sobre todo retenerlos durante mucho tiempo. Recuerda que los clientes que dejan más beneficio son aquellos que toman con mayor frecuencia tus servicios en lugar de muchos que solo van en una ocasión, por eso debes implementar tácticas para conseguirlo como las que te contamos a continuación:
1. Escuchar al cliente
La más eficaz que puedes ejecutar en tu centro wellness es la escucha, conoce lo que quieren tus alumnos prestando atención a lo que dicen y demuestran, se capaz de ofrecer un mejor servicio y producto siempre con transparencia.
2. Cuidar a tus alumnos y tus proveedores
Trabaja en la relación de alumnos y proveedores porque esto hace que la experiencia final del cliente mejore, piensa en que si te esmeras por tratar bien a los alumnos de tu clase de yoga, pero tu proveedor tarda en llevarte las herramientas que necesitas para el desarrollo de la clase o en adecuar le espacio de manera apropiada, todo el resultado se verá afectado.
3. Mantener los valores de tu centro wellness
Sin importar si tu centro es pequeño o grande, trabajar en pro de los valores y reflejarlos con tus alumnos es vital para poder fidelizarlos y generar una buena experiencia, lo más importante es que siempre ofrezcas servicios excelentes para tu alumnos fuera y dentro de tu centro wellness.
Cómo impulsar la fidelización de los clientes en tu centro wellness
Hacer que cada uno de tus alumnos se sienta único es la clave para que esté satisfecho y el customer engagement sea exitoso. Aprópiate del neuromarketing. y para ello empieza por conocer a tus clientes, llamarlos por su nombre en cada clase, enviar mensajes personalizados con base en sus necesidades y ofrecer servicios que se apliquen a lo que buscan.
Adicional piensa en que para lograr la satisfacción de tus alumnos debes ir más allá de lo que pasa dentro de tu negocio y ejecutar todas tus ideas de la mano de la tecnología. Evita la pérdida de clientes en tu centro wellness de muchas maneras y logra que te prefieran durante mucho tiempo.
Recuerda que los clientes satisfechos son a largo plazo una de las garantías para afirmar los beneficios que tiene tu centro y por qué otros deben conocerte. Además del neuromarketing, tecnifica y lleva tu centro de la mano de la tecnología pues tiene múltiples herramientas como un software de gestión que hace que puedas enviar tus correos personalizados y segmentados, o contar con una página web para crear tu blog.
Trabaja sin temor en el customer engagement de tu centro wellness, consulta todo lo que más puedas y crea una estrategia por medio de esta técnica que te lleva fidelizar clientes y a mejorar la rentabilidad de tu centro. Ten presente que para satisfacer sus necesidades y fidelizarlos debes primero conocerlos, así que ánimo, pronto verás grandes resultados si sigues nuestros consejos.
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