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Los desafíos que enfrenta la humanidad en esta nueva década junto con los avances tecnológicos llevan a un dueño de un negocio beauty, fitness y wellness como tú a detenerse por un momento y planear de qué manera ofrecer mejores servicios y satisfacer las necesidades de los clientes.
Por esta razón en Bewe trabajamos para que te reinventes y puedas crear formularios, diagnósticos o evaluaciones para iniciar una gran relación con tus clientes, personalices los servicios que ofreces y recibas feedback de ellos.
La importancia de conocer el punto de partida es vital para identificar de manera particular qué busca cada uno de tus clientes o alumnos y cómo ofrecer justo eso para fidelizarlos a tus servicios.Además, recibir retroalimentación de tus clientes te permitirá mejorar.
Diagnósticos y evaluaciones como parte del servicio al cliente
¿Has tenido clientes que se han alejado y no regresaron a tu centro, estudio o academia? de seguro sí, ahora la pregunta más importante, ¿tomaste algunos minutos de tu tiempo para preguntarte por qué pasó esto?
Quizá tuvieron algún inconveniente con tus colaboradores, el servicio no logró satisfacer sus necesidades o el precio simplemente no estuvo bien para lo que ofreciste y, ¡los perdiste!
Para evitar que esto pase es muy importante que puedes hacer evaluaciones tanto iniciales, como finales.
Evaluaciones iniciales
Están centradas en conocer las necesidades de los clientes antes de que tu servicio o relación con ellos, empiece.
Por ejemplo, si tienes un salón de belleza es importante que antes de realizar algún trabajo identifiques diferentes aspectos como:
- Qué es lo que le gusta
- Cuál es su tipo de pelo
- Si ha realizado algún tratamiento de decoloración antes.
- Cuál es la frecuencia de lavado
- Etc.
Si tienes un estudio de Pilates deberás saber; por ejemplo:
- Si ha tenido algún encuentro alguna vez con el Pilates.
- En qué nivel se encuentra.
- Por qué ha decidido acudir a ti para cumplir sus objetivos.
- Si tiene algún tipo de lesión que deberás tener en cuenta a la hora de practicar algunas posturas.
Si eres un preparador físico necesitarás; por ejemplo:
- Entrevista personal.
- Evaluación diagnóstica.
- Composición corporal.
- Perfiles funcionales.
- Test de evaluación.
- Etc
Todo este tipo de información que recopiles antes del servicio inicial será fundamental para que definas los objetivos, traces el camino y por supuesto fidelices a tus clientes en cada uno de los servicios que toma contigo.
Evaluaciones finales
Una vez has pasado la etapa inicial es importante que revises y tengas presente otro aspecto que es fundamental para que una vez tus clientes han tomado un servicio, regresen.
La relación con ellos no acaba cuando han pagado, esto está completamente alejado de la realidad, por eso dentro del servicio posventa que debes estar se encuentran las evaluaciones de satisfacción.
Por ahí se dice que no hay nadie mejor para ayudar a crecer tu negocio que los clientes insatisfechos y esto puede ser verdad, pues son quienes notan algunos de los puntos de mejora en tu administración, atención o incluso del propio local.
Si hasta ahora creías que luego de recibir el pago no debías hacer nada diferente a esperar a que regresara por ti, ¡Te equivocas!
Las encuestas de satisfacción te permiten reunir información para saber cómo está la productividad de tu equipo, qué tan bien hacen su trabajo y por supuesto, si hay lugar a la posibilidad de que regresen.
Esto sumado a los informes de gestión que tienes en el software de Bewe te ayudarán a planear mejor las estrategias que lleven tu negocio al éxito.
Crea con Bewe tus propios formularios, diagnósticos o evaluaciones:
Queremos que puedas iniciar un gran relación con tus clientes y además, recibir el feedback correspondiente.
Por eso nos hemos adaptado a las necesidades que tienen los administradores y profesionales de los centros beauty, wellness y fitness que como tú necesitan llevar el negocio al siguiente nivel.
¿Quieres probar Bewe? Regístrate aquí y pronto te contactaremos para explicarte cómo puedes hacer esto y muchas más cosas con Bewe Software.
