¿No te parecería genial entender el comportamiento de tus clientes
y utilizarlo para ofrecer una experiencia mucho más personalizada? Empecemos…
En un artículo pasado sobre envío de e-mails personalizados para tu centro beauty te contamos lo que era el e-mail marketing, explicamos para qué servía e incluso te dimos algunas ideas para hacerlo, hoy queremos ir un paso más allá y explicarte qué hacer con tanta información que tienes y que necesitar usar a tu favor.
Acciones automatizadas que son fáciles de programar con un software de gestión.
Una herramienta como un software te permite entender lo que está pasando en tu centro beauty por medio de informes personalizados y hacer envíos de correos a tu base de clientes de acuerdo a su comportamiento. Nuestra recomendación principal es que sean e-mails personalizados con un asunto atractivo y contenido relevante. Una vez tengas la estrategia y los textos adecuados, los e-mails te servirán para:
1. Recuperarlos
Es normal que en un negocio como el tuyo tengas una base grande de clientes que te visitaron hace un tiempo y jamás volvieron, lo importante es que, si tienes su correo, tienes la posibilidad de recordarles que aún estás ahí, dispuesto para ayudarlos y satisfacer sus necesidades. Por ello, segmenta la base, identifica los clientes que te han dejado de visitar y envíales un mensaje que; por ejemplo, diga:
“Camila, hace rato no nos visitas, por qué no sacas un poco de tiempo para cuidarte y consentirte. Tenemos un profesional esperándote.”
2. Recordarles a tus clientes si tienen algún pago pendiente
Si ofreces servicios por cobros a deber habrá uno que otro cliente que pasó por alto que aún te debe algún servicio; por eso, puedes segmentar por este tipo de clientes y enviar un correo recordando el servicio que tomó, el último día en que te visitó y el dinero que todavía te debe para que no tengas pérdidas en tu centro beauty.
3. Fidelizarlos a tus servicios
Hay clientes a los que de seguro les encanta saber que no solo son un número más en tu negocio y que los cuidas, de ahí que identifiques; por ejemplo, cuáles son los clientes que cumplen en cierto mes y les envíes un correo de felicitación con un código promocional solo para utilizar en el mes de su cumpleaños.
Segmentar y reconocer cuáles clientes tienen algún evento importante es fácil con el software de gestión que
utilices.
4. Comunicarles promociones y atraerlos
Tus clientes reciben a diario distintos correos precisamente con promociones de otro tipo de negocios por
eso, es tan importante que, dentro de todos esos, tu correo destaque.
Hay clientes que hace tiempo no te visitan o incluso que te visitan de manera seguida pero los encantaría
saber que hay promoción en sus servicios de preferencia.
De igual modo debes tener clientes que te visitan cuando se enteran de algún descuento, por eso utiliza los informes de tu negocio de belleza para consultar quienes son y enviar precisamente de primeras un mensaje a este tipo clientes que los atraiga por completo y terminen comprando.
5. Recordarles su próximo encuentro
Hay clientes que agendan sus citas y jamás llegan, y lo peor, es que ni siquiera te avisan que no pueden ir,
¿te ha pasado? Seguro sí, por eso filtra tus informes para saber cuáles son los clientes que suelen programar una cita y no van. Aunque creas que sería mejor no seguir perdiendo el tiempo con ellos o hasta vetarlos de tu negocio, aún tienes una posibilidad de que acudan.
Envía previamente un correo informando cuándo es la próxima cita, el servicio que han tomado y la hora en la que tendrán en el encuentro, de seguro esto te ayuda a reducir los no shows o por lo menos a que tu cliente te recuerde y al saber que no podrá asistir, cancele la cita y te deje el espacio libre para que puedas atender a otra persona.
Como ves puedes detectar el comportamiento de tus clientes por medio de los informes del software de
gestión y utilizarlo para atraer, fidelizar y mejorar la rentabilidad de tu negocio de belleza con correos electrónicos. Aunque te digan que han pasado de moda, tranquilo, no es tan así y siguen siendo una manera efectiva de comunicación entre tú y tus clientes.
Recuerda que lo más importante es que la segmentación y la base no sean por lo que supones sino por métricas reales de una herramienta, de lo contrario, no estarás haciendo bien las cosas.
Enjoy your Business
