Si hay algún término aparte de reinvención que ahora es parte de lo cotidiano y de lo que no se deja de hablar en los medios es "la nueva normalidad" y esto no es ajeno a tu negocio.
O... ¿acaso consideras que en algunos meses tu centro y tus clientes volverán a ser lo mismo de antes? Nosotros no, y podríamos estar seguros hasta en un 100 %
¿Cuál es el camino que debes tomar de aquí en adelante como propietario de negocio?
Hay cosas que sencillamente no se pueden cambiar, pero que te llevan a sacar la mejor versión de ti y de tu gestión.
La pandemia obligó tanto a tus clientes como a ti y a tu equipo a hacer las cosas de manera diferente y tienes que asumirlo. ¡No hay de otra!
Puede costar, lo sabemos pero, hacerlo es la única forma de mantener tu lugar en un mercado tan competitivo como el de la belleza y el bienestar.
Estar atento a las tendencias y ser el primero en conseguir las oportunidades sin lugar a duda, te lleva a diferenciar tu centro del resto y sobre todo, a cubrir las necesidades que tus clientes tienen.
Lo fundamental es que tu equipo esté preparado para lo que viene y como su líder debes ayudarlos en el proceso, por esta razón ten en cuenta los consejos que te daremos en este blogpost.
1. Acostumbra a tu equipo a trabajar con una agenda online
Que tu equipo tenga el móvil a la mano y lo manipule mientras atiende a los clientes no es una opción.
No solo porque podrían ofrecer una mala imagen de tu centro sino porque el tiempo debe ser muy bien calculado y utilizado.
Ahora, tus colaboradores deben recordar a cada uno de sus clientes que el nuevo modelo de atención es por medio de la reservación previa.
Solo así la gestión tanto de ellos, como la tuya será mucho más organizada.
Piensa en que el control de aforo ahora es fundamental y durante mucho tiempo lo será. Si tu equipo conoce que día han reservado citas con ellos podrán organizar mejor su tiempo.
Incluso, puedes definir el horario de tu equipo para que cada uno de tus colaboradores asista algunos días al centro y evites la aglomeración de personal.
Configura tu sistema de reservas y las notificaciones que llegan a tus empleados para que puedan saber cuándo han agendado una cita con ellos y a qué hora.
2. Pide a tu equipo prepararse con anticipación y revisar la ficha de los clientes antes de cada encuentro.
Si antes tu equipo esperaba a tener frente a frente a su cliente para saber cuál era su necesidad puntual y recordar qué había pasado en encuentros pasado, y esperan seguir haciéndolo, algo va mal.
El tiempo ahora es limitado, no solo porque las personas lo valoran aún más, sino porque no puedes permitir que muchas personas se encuentren en los diferentes espacios y los esteticistas, peluqueros, instructores, pilateros o la profesión que tengan en tu equipo, no pueden desaprovechar el tiempo, por eso deben llegar ¡lo suficientemente preparados!
Esto además, hace que tus clientes sientan que los han atendido mucho mejor y suma muchos puntos de ventaja.
Lo más importante es que esta gestión se lleve desde la Nube o de lo contrario, perderás el tiempo dejando el registro en folders dentro de tu centro.
Si aún no tienes fichas de tus clientes digitales para tu centro es momento de registrarte aquí y empezar a llevar esta gestión de forma digital.
Las fichas de clientes online son la única forma que tu equipo tiene para prepararse incluso estando fuera del centro para organizar los recursos necesarios, preparar con anticipación la cita o clase y por supuesto, ofrecer un servicio de calidad.
3. Explica que hay un nuevo modelo de negocio desde lo digital
Tras el tiempo de confinamiento en el que muchos estuvimos, los servicios de streaming, los webinars y muchas más cosas cobraron más fuerza y llegaron para quedarse.
Por lo mismo, es importante que tu equipo esté preparado para comenzar a ofrecer servicios desde las plataformas digitales y se adapten a ellas.
Por ejemplo, si tu negocio es un estudio de Pilates necesitarás que los instructores preparen sus clases de una manera diferente y estén en la capacidad de dictar los ejercicios desde Bewe.
Y lo deben hacer no solo porque tu centro necesita seguir percibiendo ingresos sino porque así será el futuro de las clases del Pilates y el Yoga como lo ha expuesto Juan Nieto, educador de la comunidad de Polestar Pilates.
Si tu negocio es un centro de belleza, necesitas saber que puedes ofrecer otro tipo de alternativas como servicios personalizados por videoconferencias en el que tus colaboradores asesoran de manera personalizada a los clientes.
4. Tu equipo debe comunicarse de forma diferente
Los mensajes ya no son unidireccionales y por lo mismo, deben saber que necesitan comunicarse mejor y más rápido con los clientes y tu como propietario debes gestionar de la mejor manera posible esto.
Enviar SMS, notificaciones push o correso electrónicos para contar sobre nuevas ofertas, novedades de tu centro o simplemente informar el nuevo horario de tu centro tras la desescalada o reapertura es esencial.
Todos los canales resultan ser efectivos tanto para notificar a tus empleados sobre cosas importantes del negocio, como para compartir información relevante con los clientes.
Tu equipo debe estar preparado para dejar de lado el teléfono y pasar a los nuevos canales.
En conclusión
El camino que espera a muchos puede ser largo y sabemos que la nueva normalidad no solo es para tu equipo, también lo es para tus clientes, así que te recomendamos nuestro artículo sobre cómo acostumbrar a los clientes a lo digital.
Debes hacer un buen trabajo para guiar a tu equipo y hacerle ver que ahora todo es distinto y que lo fundamental es apoyarse en la tecnología.
Así lo demuestra Entrepeneur en su artículo "5 megatendencias en los negocios para el 2020 (según los expertos)" que tampoco puedes dejar pasar por alto.
Prepárate bien, aprende cómo pagar adecuadamente a los empleados en la reapertura y si aún una herramienta de gestión como Bewe te hace falta es momento de conseguirla para tu centro. Haz clic aquí para saber más de nosotros.
