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No hay un tema del que estén hablando más que del Coronavirus, el mundo entero se encuentra en alerta y sin lugar a duda, tu salud, la de tus clientes y el rumbo de tu negocio te preocupan.
Aunque hay miles de teorías, mitos y realidades sobre el COVID-19 queremos darte información útil no solo para que estés al tanto, sino para que tomes las medidas pertinentes con tus clientes y en tu negocio de belleza, fitness o wellness.
El COVID-19
Es una nueva enfermedad causada por un nuevo coronavirus que no se había visto antes en seres humanos y que se identificó por primera vez en Wuhan, China.
Síntomas del Coronavirus
Infórmale a tus clientes que estos son similares a los de la gripe común y varían de acuerdo a cada persona.
Los síntomas más graves se dan en personas mayores o en los que tienen enfermedades como diabetes, afecciones pulmonares o algunos tipos de cáncer.
Te recomendamos revisar tu base de datos y fichas de clientes y no dudar en hacer recomendaciones de prevención para quienes tienen este tipo de características.
Cómo prevenir el Coronavirus
Es importante que como administrador de un negocio le informes a tus clientes y a tus colaboradores cuáles son las mejores prácticas para prevenir este virus.
Entre los consejos divulgados por la Organización Mundial de la Salud (OMS) están:
- Uso de pañuelos para cubrirse la nariz y la boca cuando se tose o se estornuda.
- Lavado de manos con frecuencia.
- Evitar las aglomeraciones.
- Llamar al médico tan pronto como se identifiquen los síntomas.
Con tus colaboradores
Cítalos en tu centro beauty, wellness o fitness a una hora específica y bloquea en la agenda online el tiempo que tardarán reunidos.
De esta manera ninguno recibirá citas durante este pequeño lapso de tiempo.
Así, te aseguras de que todos estén presentes y sepan qué hacer ante este virus.
Con tus clientes
Puedes utilizar las herramientas de marketing y fidelización del software de tu centro para comunicarte con ellos.
Envía un correo con información valiosa y sobre todo, que los eduque.
Puedes; por ejemplo compartir la imagen que usamos arriba o enviar videos como el que dejamos a continuación para mostrarlo tanto a clientes como a tus colaboradores.
7 cosas que puedes hacer para que el Coronavirus no afecte tu negocio beauty, wellness o fitness
Aunque por ahora no hay mayores señales de que las reservas en los negocios de estos segmentos estén en caída, puede que te preguntes si sucederá debido a las posibilidades de contagio y el impacto económico que ha causado el temor y la alarma social.
Por eso, queremos darte algunas recomendaciones que debes de tener en cuenta para que no te veas afectado.
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1.Facilita la reserva de las citas y el cambio de las mismas
Es importante que dispongas de un sistema de reservas online desde el cual tus clientes o alumnos cancelan sus citas fácilmente en caso de que sientan algún síntoma de malestar.
Así mismo, ofrece flexibilidad y seguridad a los clientes que te contactan y piden reprogramar su cita.
Lo ideal es que puedas re ordenar la agenda sin ningún problema y en pocos pasos.
2.Usa herramientas de marketing como emails, SMS o notificaciones para dar a conocer información importante del tema
De esta manera comunicas a tus clientes o alumnos información sobre el virus, cómo prevenirlo y cómo actuar en caso de mostrar síntomas.
Aprovecha también la oportunidad para contar las políticas de bioseguridad y transmitir confianza.
Ten por seguro que si generas seguridad tus clientes seguirán confiando en ti y continuarán yendo a tus instalaciones.
3.Ten cuidado con la higiene de tu centro
Hay productos dentro de tus instalaciones que requieren especial cuidado con la higiene y la desinfección, en especial cuando trabajas en un sector como el de la belleza y usas artículos que se comparten entre clientes; por ejemplo, las tijeras de corte.
Define bien tu protocolo de bioseguridad y comunícalo. Para saber si vas por buen camino no te pierdas nuestro artículo.
4.Comunica todas las acciones que estás llevando a cabo de bioseguridad a tus clientes para generar tranquilidad.
Es importante que luego de definir tu protocolo de bioseguridad lo comuniques y difundas a tus clientes.
De esta manera pueden estar tranquilos de que estás tomando las medidas preventivas y que sobretodo, te preocupas por su bienestar.
Saber que haces todo tu esfuerzo ayudará un poco más a que a tus clientes no tengan ideas de dejar de visitarte por miedo a contagiarse.
Por ejemplo, si dos veces al día haces limpieza y desinfección de artículos o de salones y salas debes contárselos.
5.Usa material desechable o asegúrate de lavar de manera correcta los que no pueden desecharse.
Es verdad que no todos los artículos que usas para prestar un servicio se pueden desechar, de ahí la importancia de que hagas una buena limpieza.
De lo contrario usa artículos desechables como gorros, guantes, tapabocas o papel y asegúrate de contar con la cantidad suficiente.
Revisa el inventario en el sistema de gestión y añade o resta cada vez que uses estos elementos.
Así sabrás cuándo es momento de hacer un nuevo pedido para no estar desabastecido y ofrecer seguridad y tranquilidad tanto a los clientes, como a tus colaboradores.
6.Ofrece servicios a domicilio
Sin duda, puedes tener clientes que prefieren no exponerse y quedarse en casa pero que no quieren dejar de tomar tus servicios.
Para ellos, ofrece servicios personalizados, eso sí, organizando de manera correcta tu agenda y llevando el orden de las citas en el sistema de reservas.
Así evitas que las citas se crucen o que por un error humano no logres cumplirlas porque te tomó más tiempo el desplazamiento y nunca se contemplo esto.
Si piensas optar por esta estrategia revisa bien si el precio del servicio debe aumentarse un poco para que no termine por ser una pérdida.
Para determinar; por ejemplo, cuáles servicios valdría la pena ofrecer a domicilio revisa el módulo de informes e identifica cuáles son los servicios más rentables para que no los descuides.
En caso de que tengas un gym y sientas que tus socios quieren evitar la aglomeración puedes ofrecer entrenamientos personalizados.
Si tienes un estudio de Pilates y dictas clases para embarazadas ofrece clases particulares de pilates y gestiona tu agenda.
O, si tienes un spa de uñas también puedes programar tu agenda para ofrecer tus servicios a domicilio y que el número de servicios no disminuya.
7.Evalúa el estado de salud de tus clientes y regístralo en las fichas de clientes
Ten presente que debes ser muy sutil para preguntar por su estado y conocer si han manifestado algún síntoma que pueda parecerse al del Coronavirus.
Toma nota en la ficha y deja consignada esta información para garantizar la salud de todos.
Puedes ajustar las fichas de clientes y añadir un nueva sección referente a estado de salud y añadir datos como síntomas de:
- Fiebre
- Tos
- Malestar general
- Secreción nasal.
8.Pon a disposición elementos de prevención
El coronavirus se transmite por contacto y respiración o cuando las personas al toser, estornudar o hablar expulsan gotas de saliba.
Así que deja dispensadores de gel antiséptico para las manos, jabón y toallas para el lavado y secado de las manos y cualquier otro artículo que consideres relevante para evitar la propagación del virus.
Esto será un detalle que transmite confianza.
Prepárate, prepara a tu equipo y prepara a tus clientes en lugar de entrar en pánico, mantente actualizado e informa a tu equipo y sobre todo sigue las recomendaciones que te hemos dado para ayudar a prevenir la propagación del COVID-19
Si quieres conocer las últimas noticias sobre el coronavirus visita los portales de salud control y prevención de enfermedades.
