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Estamos en una época en la que la competencia es cada vez mayor y tus clientes son volátiles por eso, no puedes descuidarlos ni dar por hecho que siempre estarán contigo.
Si quieres saber cómo tener clientes felices no te pierdas este artículo en el que te damos 6 tips que no fallan.
3 beneficios de tener clientes felices
Conseguir clientes felices con tus servicios genera enormes ganancias sobre todo, a largo plazo.
Mientras muchos centros wellnes como estudios de Pilates o yoga, academias de baile o música o negocios de belleza como peluquerías, barberías, spas, centros de uñas, etc se esfuerzan por obtener mejores resultados probando diferentes estrategias hay algo que te ayuda a destacarte y a ganar notoriedad incluso sin invertir más dinero esto es hacer felices a los clientes.
Cuando trabajas en una estrategia:
1.Puedes generar mayor recurrencia:
Es importante conseguir clientes nuevos, ¡por supuesto que hay que hacerlo! pero, es mucho mejor y más económico pensar en la fidelización.
Los clientes que están felices y satisfechos vuelven a tu negocio cada vez que lo necesitan sin que por su mente pase la idea de ir con tu competencia.
Además de confiar en ti, reconocen que cuando te visitan encuentran justo lo que buscan y esto genera una experiencia completa que les encanta.
Recuerda siempre esto: “la recurrencia es clave para la rentabilidad” no importa si es un centro de belleza, wellness o de bienestar.
2.Consigues una relación cercana y duradera:
No hay nada mejor que tener clientes a los que ya conoces y de los cuáles llevas el registro en la ficha de clientes.
Una vez has logrado identificar sus necesidades puedes ofrecer una experiencia más personalizada.
Cuando los conoces sabes qué aconsejar, cuál camino tomar y qué otro tipo de servicios les podría gustar.
Esto genera confianza y una relación mucho más duradera en la que tus clientes pasan de visitarte de vez en cuando a encontrar en ti alguien que sabe lo que hace y de quien recibe consejos sin problema.
Incluso al tener una relación cercana hasta podría terminar contándote experiencias de su vida personal que te dan la posibilidad de ofrecer de manera adicional un servicios extra.
Por ejemplo, si tienes un cliente que va una vez por semana a arreglarse las uñas y te cuenta que se va a casar puedes aprovechar la oportunidad para ofrecer un paquete completo de arreglo de novias que te genera más ingresos que una manicura.
3.Atraes muchos clientes nuevos mediante referencias:
No solo invertir en publicidad tradicional, destinar presupuesto para promocionar campañas por las redes sociales o enviar mensajes bien sea de texto, emails o notificaciones push con promociones desde Bewe son buenas estrategias.
El voz a voz también es una excelente manera de conseguir clientes.
Cuando tienes clientes felices en tu negocio sin duda, te ponen de referencia y te recomiendan en cada oportunidad que pueden.
Haz que tus clientes hablen de ti, generen recordación en otras personas y jamás duden en usar su voz para recomendarte.
Para ello, además de ofrecer una experiencia inigualable puedes:
- Romper esquemas
- Ayudar en causas sociales.
- Sorprender a tus clientes.
- Aprovechar las redes sociales.
- Sobrepasar las expectativas de tus clientes.
- Ser muy creativo.
6 Tips para hacer felices a tus clientes
1. Pregunta cómo están
No se trata solo de asegurarte de que lleguen a tu negocio, los atiendas y continúes con tu agenda.
No solo debes pensar en hacer la decoloración, la manicura, en ofrecer una rutina de entrenamiento, una clase de zumba, una hora de baile o una sesión de un tipo de yoga, debes ir más allá.
Es importante que como profesional de la belleza, de wellness o fitness vayas más allá.
Preocúpate por saber cómo están pues esto te lleva a saber qué está funcionando y que no.
Piensa en que hay muchos clientes insatisfechos que no son escuchados.
Una idea; por ejemplo, es usar encuestas de satisfacción.
2. Dales a conocer cambios de tu negocio
Si tienes nuevos servicios, clases, productos, etc comunícalo a tus clientes.
Por supuesto que les encantará saber que hay miles de cosas más que complementan su experiencia y que, quizás, hasta esperaban.
Por ejemplo un nuevo tipo de entrenamiento, un nuevo tipo de yoga, nuevas máquinas para la clase de Pilates, un nuevo servicio en tu centro de belleza, etc.
Para hacerlo, no esperes hasta que lleguen a tu negocio, comunica todo lo que necesites con las herramientas de marketing y fidelización del software de gestión de Bewe.
3. Tómate el tiempo para conocerlos y registrar la información
Nada más agotador para un cliente que explicar muchas veces al personal si tiene alguna restricción de algún tiempo, cuáles son las cosas con las que más se siente cómodo, etc.
Como cuando deben explicarte que han tenido alguna lesión y no pueden practicar cierto ejercicio o rutina o como cuando son alérgicos a algún producto químico.
Por eso, lo mejor que puedes hacer es dedicar algunos minutos de la primera cita para pedir toda información que consideras importante y dejarla registrada en la Nube.
De esta manera todo el personal tiene acceso a la información y solo necesitará acceder antes de cada cita, clase o sesión para validarla.
Por ejemplo, en las fichas de clientes de Bewe registras toda la información sin límites de espacios y de acuerdo a tus necesidades.
4. No incumplas con las fechas y horarios de sus citas
Si hay algo que moleste a los clientes es precisamente que irrespeten su tiempo, de ahí la importancia de que te asegures de delimitar bien los horarios de cada cita o sesión.
Así como de cumplir el tiempo destinado para cada servicio.
Jamás le hagas perder a tu cliente tiempo porque debes alistar los recursos, organízate y prepara todo lo que necesitas con anticipación.
Asegúrate de que las camillas para el tratamiento, los salones para la clase o las herramientas para el servicio de corte y arreglo de barba estén disponibles previamente.
Solo así respetarás el tiempo de todos tus clientes.
Para ello en la agenda de Bewe puedes agendar a cada cliente, los recursos y dejar recordatorios y bloquear espacios en los que no puedes atenderles.
5. Comparte información útil y de calidad
A los clientes les encanta que les des ideas, consejos o tips, así que aprovecha las funcionalidades de Bewe para enviar justo lo que buscan.
Organiza; por ejemplo, una estrategia de email marketing para compartir información en la que les cuentas noticias de tu sector, les hablas de nuevos productos, les das alguna rutina, etc.
Si no sabes cómo empezar tu estrategia visita nuestro Instagram en el que encontrarás tres tips que te damos.
6. Ofrece descuentos especiales por tiempos limitados
Una excelente manera de hacer felices a tus clientes es ofrecer descuentos.
Sé muy creativo a la hora de ofrecer los descuentos y revisa que no terminen por convertirse en una pérdida para ti.
Lo ideal es que los descuentos sean específicos y por tiempo limitado.
Puedes revisar por ejemplo, descuentos en clases grupales, promo para actividades de más de dos personas como un spa para 4 amigas, 10 % de descuento en clases de salsa, etc.
Por supuesto comunícanos por medio Bewe con:
- Emails
- SMS
- Notificaciones push
Cómo ves, hay diferentes formas de hacer felices a tus clientes que funcionana como la mejor herramienta de venta de la historia y que junto a Bewe puedes conseguir.
No inviertas tu tiempo solo en conseguir nuevos clientes, enfócate en llevar a cabo estos 6 tips para tener clientes felices.
Planea bien la manera en la que lo vas a hacer y acompaña tu gestión con Bewe.
Si aún no tienes la herramienta registrate aquí, conoce más información y prueba Bewe.
