Anteriormente los negocios de la industria de la belleza a la hora de abrir y poner al mercado su sitio comercial, solían preocuparse solo por 3 asuntos:
1. Fachada comercial. Que la vitrina y los avisos publicitarios fueran vistosos y ojalá tuviesen visibilidad dentro de una calle muy concurrida.
2. Limpieza. Dentro del establecimiento estuviese todo en orden y en armonía para que el cliente le diera gusto entrar.
3. Personal. Que estuviera siempre disponible a la hora de que el cliente aparezca poderle prestar el servicio de manera inmediata.
Lo demás era esperar a que el cliente pudiese ver el negocio y así poderle atender, y este era un ciclo que podría repetirse todo el día.
Ahora, con la llegada de las nuevas tecnologías estos centros de belleza se quedaron atrás y tuvieron que comenzar a buscar maneras de que el cliente pudiese identificarlos y acceder a sus servicios, y estos fueron los negocios que comenzaron a crecer de manera nunca antes vista.
De la necesidad de que tus actuales y futuros clientes te reconozcan por lo que haces y te prefieran siempre frente a la competencia es que nace la importancia de la identidad de marca.
Si llegaste hasta aquí y no tienes conocimientos sobre este concepto, tranquilo, aprende con nosotros en sólo 5 pasos cómo crear una identidad de marca para tu negocio del sector beauty y observa cómo tu negocio después de seguirlos ya no volverá a ser el mismo de antes.
Primer paso: enfócate en lo que mejor sabes hacer
Pensar que tienes que ser bueno en todo para así tener más clientes es absolutamente falso. Hoy en día el enfoque especializado es lo que las personas buscan para satisfacer sus necesidades, pero, ¿Cómo funciona el enfoque especializado?
Expliquemos este concepto con el siguiente ejemplo:
Tienes una barbería desde hace tiempo atrás, pero últimamente te preguntan si tu negocio realiza cortes para mujer, o inclusive servicios de pedicure para hombre.
Mientras llegues al punto de consolidación de tu marca lo más aconsejable para tu negocio es enfocarte en lo que eres experto y así tu público que ya asiste contigo le generas la suficiente confianza y tus futuros clientes ya comenzarán a saber quien eres por el reconocimiento que vas a generar.
Ahora la pregunta que te puedes estar haciendo es ¿cómo comienzo a generar el reconocimiento consolidación en mi negocio?
Te invitamos a que continues con el segundo paso.
Segundo paso: consolida tu marca
Antes que nada, ¿qué es consolidar? Básicamente es mantener y mejorar lo que mejor sabes hacer.
Para comenzar a consolidar tu marca, es importante que comiences a seguir estos parámetros:
1. Definir tu propuesta de valor, es decir si ya hemos definido previamente en qué eres experto, ahora este debe ser el momento en que defines por qué eres el mejor y qué te destaca de los demás centros de belleza.
2. Conocer a tu público, no puedes dirigirte a ellos sin haberlos conocido, así que tómate el tiempo para saber cuáles son sus intereses y que buscan al ir a tu negocio.
3. Fideliza a tus clientes, mantén lo bueno y desecha lo malo. Aplica para toda acción que haga en tu negocio, desde la atención al cliente hasta la manera en cómo vendes y promociones tus productos y servicios.
4. Darte a conocer, una vez tengas la información sobre los intereses de tus presentes y futuros clientes podrás comenzar a difundir tu trabajo y la forma en que este puede ayudarles.
Ahora te preguntarás ¿qué herramientas podrían ayudarme para definir mi propuesta de valor, conocer a mi público, dar a conocer mis productos y servicios y fidelizar a mis clientes?
En el tercer paso te lo contamos.
Tercer paso: busca herramientas tecnológicas
En el primer paso te hemos recomendado que te enfoques en lo que mejor sabes hacer, pero muy seguramente como administrador de tu centro de belleza mientras consigues tener el flujo de dinero para contratar al personal indicado te ha tocado pasar por esta etapa.
Sin embargo, hay herramientas de gestión para tu negocio que la tecnología ya puede hacer por ti. Para que cumplas de manera exitosa este paso, te recomendamos las siguientes herramientas:
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Puedes definir tu propuesta de valor con la experiencia de usuario: si tu SPA es reconocido por hacer los mejores masajes de tu ciudad, bríndales a tus clientes la mejor experiencia de reserva con la app personalizada de Bewe, donde a través de su dispositivo móvil pueden apartar y pagar de manera online por un espacio en tu establecimiento.
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Para conocer a tu público existen las fichas de clientes: aquí podrás alojar la información de contacto que te proporciona tu cliente y así mismo puedes conocer el número de visitas a tu establecimiento y los productos que ha adquirido contigo. Esta herramienta la puedes encontrar en tu sistema de gestión Bewe.
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Fideliza a tus clientes con las tareas automáticas: con esta herramienta puedes programar mensajes promocionales que se envían a través de correo electrónico o mensajes SMS, inclusive si alguno de tus clientes tiene un pago pendiente contigo o quieres felicitarle por su cumpleaños, esta herramienta será la ideal para ti.
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Date a conocer con una página web: estas serán tu nueva vitrina comercial; por ejemplo, si allí enseñas que tu especialidad es la barbería, tus futuros clientes te tendrán en cuenta para este servicio y a través de tu sitio web podrán conocer, reservar y pagar por tus productos y servicios de manera ágil y práctica.
¿Sabías que Bewe puede crear, diseñar y desarrollar tu próxima vitrina comercial? Conóce más aquí.
Cuarto paso: no descuides los detalles
Ahora pasemos de lo interno a lo externo, a esa primera impresión que van a tener tus clientes a la hora de que pasen por tu lugar y observen los siguientes elementos:
- Colores que manejas.
- Iconos o símbolos que manejes en tu marca.
- Tipografía.
Colores
Frente a los colores debes conocer el significado que estás utilizando en tu negocio, ya que según la psicología del color, no todos los colores tienen el mismo impacto a la hora de generar ventas de lo que estás promocionando.
Por ejemplo, los colores más usuales en una peluquería son el blanco y el negro:
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El blanco significa neutralidad, confort, equilibrio, protección y pureza.
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El negro significa sobriedad, elegancia, prestigio y poder.
Si en tu visión o misión corporativa van acorde con lo que significan alguno de estos dos colores, puedes continuar con ellos, de lo contrario te invitamos a que renueves tu marca de manera urgente, ya que este es uno de los punto fundamentales en la identidad visual corporativa a la hora de que de que tus clientes te reconozcan.
Si quieres renovar tu marca y conocer más a fondo los distintos significados de los colores que existen te invitamos a que te pases por este blog.
Iconos
En cuanto a los iconos que vayas a usar debes tener en cuenta:
1. El significado que pueda brindar tanto para ti como para tus clientes. Si tu negocio es un centro de estética, debes encontrar un elemento que a simple vista se reconozca y sepan de qué va tu negocio. Un buen elemento quizá pueda ser una mascarilla.
2. Que los colores que uses en el icono se puedan identificar fácilmente y de manera contrastada, es decir, que el logo sea todo lo contrario a tu fondo; por ejemplo si tu logotipo es de color claro, tu fondo será oscuro.
Tipografía
Este hace referencia al tipo de letra que vas a utilizar en tu centro de belleza. Actualmente puedes encontrarte con 4 tipos de tipografía:
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Tipografías serif o romanas.
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Tipografías sans serif o lineales.
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Tipografías cursivas.
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Tipografías decorativas.
Si tu público es algo formal o quieres proyectar seriedad en cada material publicitario la tipografía serif puede ser ideal, pero si quieres proyectar un tono más fresco y natural la tipografía sans serif te puede ayudar.
Es recomendable tratar de usar en lo posible la misma clase de tipografía en elementos representativos como lo puede ser el nombre de tu marca, de lo contrario podrías confundir a tu público y penar que tu marca ha cambiado.
Si quieres saber cómo todos estos elementos pueden ayudar a que tu marca sea diferente a las demás te invitamos a escuchar aquí nuestro podcast de Estilista y Empresario con nuestro invitado Eddu Consuegra del canal de Youtube Estilistas Por El Mundo.
Quinto paso: mantén una voz comunicativa para tu cliente
Un elemento importante para que presentes y futuros clientes te puedan reconocer a la hora de promocionar y prestar tus servicios en tu centro de belleza es el tipo de voz con el que te diriges hacia ellos, y no solo en el ámbito presencial sino también el virtual.
Sabiendo esto se pueden encontrar 4 tipo de voces comunicativos con el cual puedes dirigirte:
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Voz apasionada: este tipo de comunicación es usado cuando se quiere lograr una gran cambio o transformación soñada. Sus expresiones van enfocadas a resaltar cualidades de manera exagerada.
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Voz moderada: este tono no se preocupa por las grandes transformaciones y prefiere preocuparse por su autenticidad con una expresión sobria.
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Voz irreverente: esta es una comunicación divertida, lleno de colores e incluso comentarios graciosos. Lo único serio aquí es el producto.
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Voz genuina: se preocupa por darse a entender y siempre acude a los ejemplos para hacer de los procesos más complejos algo más fácil de entender. Su expresión es directa y honesta.
Recuerda, la voz que elijas tiene que ser acorde a lo que quieras proyectar con tu marca y sobre todo alineado con el tipo de cliente al cual este tipo de voz le resulte familiar y llamativa.
Si quieres conocer más detalles sobre cómo Bewe puede ayudarte a crear y fortalecer la marca de tu negocio, te invitamos a descargar gratis esta guía.
