5 lecciones para empresarios y estilistas

En el marco de la post-pandemia, hemos tenido una serie de lecciones que han sido de gran experiencia para todos aquellos empresarios y estilistas en el sector de la belleza.

En esta ocasión tuvimos la oportunidad de estar con Raúl Roa (R.R.), estilista colombiano y youtuber pionero en creación de contenido para el cuidado del cabello, quien nos habla acerca de las 5 grandes aprendizajes que nos deja una época de altas y bajas para que tu negocio pueda seguirlas y alcanzar el éxito que deseas en esta época de reactivación económica.

Lección 1. ¡Hey! Tu negocio necesita tecnología e innovación

Lee el artículo con el resumen de los mejores momentos o escucha la primera lección aquí.

Hoy en día la gran mayoría de tus clientes pasa gran parte del tiempo en sus dispositivos móviles y que mejor manera que poder promocionar tus productos y servicios por allí. Le preguntamos a Raúl: 

¿Crees que los centros de belleza están desaprovechando la tecnología para generar más ganancias?

R.R: "Sí, totalmente".

Y complementa su respuesta con una problemática que ocurre a nivel latinoamericano:

R.R: "Los peluqueros no tenemos un proceso educativo o un proceso formativo, entonces para ellos hablar de tecnología o redes sociales es como si nos hablaran en otro idioma o inclusive algunos no creen en ello".

¿Piensas que los emprendimientos pueden ser más competitivos a la hora de ofrecer soluciones a través de herramientas tecnológicas?

R.R: "Sí claro, de hecho a raíz de lo que hemos vivido (pandemia) la gente ha aprendido a organizarse. Por ejemplo, los usuarios llegaban a la peluquería y esperaban hasta que algún estilista estuviese desocupado, ya nos hemos acostumbrado a agendar a las personas, a ver cuántas citas tenemos en el día y así nos organizamos, incluso a tomar el tiempo que vamos a descansar. Todo gracias a la tecnología".

Si quieres conocer más acerca del futuro de la peluquería a raíz del proceso de aprendizaje vivido en la pandemia haz clic aquí.

Le preguntamos a Raúl:

¿Qué consejo le darías a aquella persona que aún no cree que la tecnología puede ayudarle a mejorar su negocio?

R.R: "La tecnología es como un transporte en el que si no te subes, te quedas y te quedas del resto".

Complementando la anterior frase, el sigue aconsejando:

R.R: "No debemos apartarnos de la tecnología, porque ella nos va impulsar"

Como hemos visto es de gran importancia que tu negocio beauty esté relacionado con la tecnología, en la forma que tus clientes puedan reservar sus citas.

¿Sabías que existe un sistema de gestión en el que tus clientes pueden agendar sus citas a través de una aplicación que lleve el nombre de tu marca? Descubre más aquí.

Lección 2. Con confianza ganas nuevos clientes

Lee el artículo con el resumen de los mejores momentos o escucha la segunda lección aquí.

Uno de los valores que más compromiso genera el negocio de la belleza es la confianza, imagina si nadie confiara en lo que haces, definitivamente nadie asistiría a tu centro de belleza.

Al ver la gran importancia que tiene este valor, le hemos preguntado a Raúl:

¿Qué cree que deban hacer los centros de belleza para ganarse la confianza de los nuevos clientes?

R.R: "Hay que crear manuales de procedimientos para que todos los procesos que se hagan sean iguales".

R.R: "Sería ideal que las peluquerías de gran tamaño y con varios empleados dentro tuviesen una recepcionista, que en otros países le llaman la azafata, quien es la encargada de recibir al cliente y llevarlo a la persona que lo va atender, así nunca se deja solo al usuario y confía en los servicios prestados".

Viendo la situación actual de postpandemia en donde el tema de vacunación en algunos países se ha tornado obligatoria, le hemos preguntado a nuestro estilista invitado:

¿Qué crees que pueden estar buscando los nuevos clientes dentro de un centro de belleza?

R.R: "Sin importar el tamaño de mi peluquería debo cumplir con un manual de procedimientos en el cual, el usuario se le convierta en una experiencia agradable".

"Por ejemplo, muchas personas prefieren hacerse su corte con el dueño del negocio, sin embargo, no solo debe ser él quien haga bien su trabajo, también lo deben hacer sus empleados y ojalá con el mismo estilo".

Lección 3. ¡No seas tímido! Muestra lo mejor que tienes

Lee el artículo con el resumen de los mejores momentos o escucha la tercera lección aquí.

Con más de 380.000 suscriptores, 215 videos realizados y un promedio de 50.000 visualizaciones en su canal de Youtube, Raúl Roa, ha sido un gran referente para el todo el tema de creación de contenido en el sector de la belleza capilar.

Viendo su gran experiencia le hemos querido preguntar:

¿Cómo los diferentes centros de belleza pueden entretener, promocionar e incluso educar a las personas con su talento?

R.R: "Es importante tener a la mano a un profesional de marketing, ya que puede ayudarte aterrizar las ideas que tienes plasmadas en cuanto al desarrollo de la marca, los colores y hoy en día no es costoso acceder a este tipo de servicios".

Raúl complementa con lo siguiente:

R.R: "Es importante que tu marca cuente con una filosofía de marca en el cual sepas cómo venderte, cómo mostrarte ante los clientes, estas preguntas son conocidas como el concepto de marca, y es gracias a este que tus clientes van a elegirte sobre tu competencia".

Para completar esta lección Raúl nos deja los siguientes consejos:

Tips para toda la industria beauty que quiere fidelizar a sus clientes a través de las redes sociales:

• "Brinda conocimiento de procesos básicos a través de historias, por ejemplo, qué amerita una extracción de tinte negro".
• "Compartir tips de cuidado de cabello, ya que, por ejemplo, muchos hombres no saben cómo lavarse el cabello".
• "Enséñales a tus clientes pequeños tips de cuidado, ya que aquí puedes demostrar que sabes del tema".
• "Es bueno copiar pero no quedarse copiando, es decir, ya cuando uno vaya encontrando su estilo, también puede empezar a surgir con sus propias ideas".
• "No necesitas empezar con el teléfono más sofisticado ya que hay teléfonos de gama media que pueden brindar fotografías y filtros que resalten tu trabajo".
• "Si vas a mostrar tu trabajo que el cabello esté limpio, no se trata de mostrar por mostrar, esto puede convertirse en un arma de doble filo ya que si el cabello está poroso o maltratado por procesos anteriores, las personas que lo ven van a asumir que fue por culpa del profesional que lo exhibió".
• "Separa tus perfiles, muestra uno profesional y a parte otro personal ya que es lo más correcto y no confundes a tu audiencia".

Lección 4. Piensa orgánico, piensa verde

Lee el artículo con el resumen de los mejores momentos o escucha la cuarta lección aquí.

Los productos orgánicos se pueden convertir en una pieza clave para impulsar las ventas en tu negocio, ya que el interés de este mercado ha venido en alza gracias a la consciencia medioambiental y a la búsqueda de productos con menor carga de químicos.

Basándonos en esta situación le hemos preguntado a nuestro estilista invitado, si los negocios de la industria beauty quieren ofrecer este tipo de productos:

¿Cuál sería la mejor forma de venderlos y promocionarlos?

R.R: "Hay que tener en cuenta que las personas ya no están buscando referentes en televisión o en la farándula para imitar su imagen, sino todo va conceptualizado hacia el cuidado interior, el sentirme bien y este tipo de productos van dirigidos a estas personas".

Raúl complementa diciendo:

R.R: "Es importante que a la hora de promocionar este tipo de productos puedas ser auténtico, ya que si voy a venderlos es porque lo que estoy ofreciendo es tal cual, no tratar de engañar por vender; por ejemplo, con las queratinas orgánicas, porque no hay nada en el medio ambiente que pueda cambiar la estructura del cabello".

¿Tener este tipo de productos puede ser un valor agregado para el negocio de la belleza?

R.R: "Sí, por supuesto, este tipo de productos trabajan de la mano con la parte sensorial; por ejemplo, con las texturas y los olores y a partir de allí poderle brindar al cliente una experiencia saludable. Además el valor agregado también va involucrado en el precio que se cobre por cada producto ofrecido".

Si quieres comenzar a promocionar este tipo de productos, debes tener a la mano un sistema de gestión que te ayude a gestionar tu inventario, el número de clientes que los compran y la rentabilidad de cada uno de ellos. ¿Quieres saber qué sistema te puede ayudar a todo esto? Haz clic aquí para conocer más.

Lección 5. No te quedes con lo que sabes, siempre hay algo nuevo que aprender

Lee el artículo con el resumen de los mejores momentos o escucha la quinta lección aquí.

Anteriormente los negocios tenían la posibilidad de venderse gracias a la manera en que llamaban la atención; por ejemplo, si pautabas más en radio, TV y periódicos vendías más. Hoy en día vendes lo que conoces, es decir, si tienes mayor conocimiento, tus clientes más te compran.

Basado en esto le hemos preguntado a Raúl:

¿Crees que el estilista antes de realizar o promocionar sus servicios, deba conocer cómo atender a la gente de manera correcta?

R.R: "Antiguamente aprendíamos a partir de ensayo y error, ahora un estilista debe ser integral en su aprendizaje, debe aprender oratoria para hablar en público, glamour, etiqueta y esto es aún más importante cuando nos dirigimos a clientes que conocen sobre estos temas en particular".

Raúl hace las siguientes recomendaciones que debes tener en cuenta para personalizar tus servicios en tu salón de belleza:

1. "Hay que saber cómo llegarle a los clientes de manera cordial y mantener ese mismo respeto tanto al cliente que lleva 10 años conmigo, por ejemplo, como al cliente nuevo que acaba de llegar a la peluquería".
2. "Hay que leer la personalidad de nuestro cliente y lo podemos hacer desde la forma en que se vista, cómo camina y demás, así será mucho más fácil la asesoría".
3. "Preguntar, porque nosotros necesitamos información; por ejemplo, puedo tener una cliente que tiene una personalidad alegre y tiene un cabello super bonito, yo puedo llegar a pensar en hacerle unos bicolores pero por su trabajo o labor no le luce del todo bien, por ello, debo mantener el estilo que mejor se adecue de acuerdo a lo que ejerce diariamente".

¿Crees que los empresarios y estilistas deben estar actualizándose no solo en tendencias de belleza sino en cómo promocionar sus servicios de manera más atractiva?

R.R: "Sí, total ya no podemos seguir con el cuaderno y el lápiz anotando quién nos visita y quién no, ni mucho menos con el cuadrito de Excel en el computador, ya debemos entrar en la tecnología en donde mi cliente puede entrar a través de la App personalizada y reservar su cita ya sea conmigo o con otro peluquero del centro de belleza".

Raúl insiste en lo siguiente:

R.R: "Estos sistemas de gestión no son costosos, ni son complicados de usar y la inversión que haces en ellos te van a beneficiar muchísimo a tu negocio, además si haces las dos labores tanto de administrador o estilista tendrás que en algún punto elegir uno de los dos caminos para que tu negocio crezca".

Como conclusión creemos que tu negocio tiene potencial y está a la espera de que puedas brindarle la ayuda que necesita en temas como:

1. Atención al cliente.
2. Presentación de productos innovadores.
3. Educación.
4. Tecnología y sistemas de gestión.
5. Redes sociales.

Nosotros queremos ayudarte con el sistema de gestión que lo tiene todo para tu peluquería,, por ello te queremos presentar BEWE Software. ¿Quieres conocer algunos de los beneficios a los cuales pueden acceder tu negocio y tus clientes?

• Controla tus citas y las de tus empleados gracias a la gestión de agenda que te permite ordenar tu tiempo y el de tus empleados basado en las reservas que puedan tener.
• Puedes tener tu propia app para que puedas notificar a tus clientes sobre todas las novedades que ocurren en tu salón y también para que tus clientes puedan reservar desde allí su cita.
• Lleva un control del inventario de los productos que utilizan tus colaboradores y los artículos que vendas al público.
• Ten informes personalizados de cómo va tu negocio, y la rentabilidad que puedas tener en tu salón.

Y eso no es todo, hay muchos más beneficios que tus clientes y tu salón están esperando a que los implementes de la mano del sistema que será tu mejor aliado. Agenda ahora una demostración gratuita y comprueba por ti mismo todos los beneficios que puedes tener.