Haber desarrollado una solución de marketing para nuestros clientes nos ha enseñado a ayudarles a las academias a crear programas de fidelización. El propósito de Bewe es ayudar a crecer este tipo de centros wellness por medio de la tecnología; sin embargo, queremos ayudarles a aumentar la recurrencia de sus clientes, no solo implementando nuestra software, sino por medio de acciones puntuales que les permitan a sus alumnos a enamorarse de sus escuelas, por eso este artículo te resultará muy útil si tu academia es de arte, ciencias, deporte, salud, de apoyo académico, de idiomas, de informática, letras, música y baile, de preparación para exámenes, de refuerzo académico o de belleza.
1. ¿De qué se quejan tus alumnos?
Es importante que siempre midas el Net Promoter Score o NPS. La mejor traducción del inglés significa: puntaje real de promoción. Se mide en una escala del 1 al 10 y la pregunta siempre está enfocada en indagar en tus alumnos qué tanto recomendarían tu academia.
Mi sugerencia es que siempre adjuntes una casilla adicional en donde preguntes de forma amigable si quisieran contarte algo más. Verás toda la cantidad respuestas que te ayudarán a mejorar y otras tantas que te motivarán a mejorar lo que ya haces muy bien.
Para calcular el NPS tendrás que restarle el porcentaje neto de promotores al porcentaje total de detractores. Los promotores son los que respondieron en nueve y diez, mientras que los detractores puntúan tus servicios de uno a seis.
Es importante que hagas esta encuesta cierto tiempo después de que implementaste un nuevo servicio para saber qué tan felices están con el cambio que introdujiste, por eso algunas academias deciden hacerla cada seis meses, mientras que otras la hacen cada cuatro meses.
Lo más importante es que sepas de qué se quejan tus aprendices. Si sabes a ciencia cierta qué es lo que les disgusta podrás mejorar tangencialmente en muy poco tiempo. Recuerda el principio de la metodología Agile: entre más rápido falles, mejores resultado tendrás en el corto plazo, por eso despreocúpate si recibes muchas quejas. Sé receptivo para mejorar y estrechar las relaciones con tus alumnos.
2. Comunica tus mejoras
Cuando tus productos o servicios tienen un uso recurrente se vuelven parte del paisaje de tus alumnos y de sus familias, por eso es importante que cuando veas la necesidad de resolver necesidades con tus servicios, lo comuniques. Esto te permitirá mostrarte como una academia renovada y disminuirá el margen de pérdida de clientes, cuando otro centro se acerque a tus alumnos para ofrecer servicios o productos novedosos.
3. Promociones
Las promociones son una muestra de que a te interesa que tus alumnos recurran a tus clases. Busca la manera de crear promociones de manera que tus servicios aumenten su valor, en lugar de perderlo por medio de ofertas sin sentido; por ejemplo, puedes regalar un pase de cortesía a alguna clase VIP con invitados especiales por cada tres meses de suscripción adelantada. Las promociones pueden darle un gran valor a tus servicios, por eso válete de ellas para insinuarles a tus estudiantes.
4. Comunica las ventajas de aprender contigo
Comunicar tu valor agregado constantemente les ayuda a tus clientes a mantener presente por qué te contrataron y a sentir un valor emocional por tus servicios. Recuerda que muchas marcas tienen clientes, pero solo las que impactan emocionalmente a sus clientes tienen seguidores.
5. Servicio posventa
¿Qué les gusta a tus aprendices? Conócelos y dales más de lo que les gusta, probablemente sea una inversión pequeña en comparación con la recurrencia que han tenido a tu centro. Mantén cercanía con sus necesidades, entiéndelos y ten presente que la venta es el principio de una relación de confianza.
6. Bonificaciones de alianzas
Los bonos también son útiles para que tus alumnos tomen muchas clases contigo. Establece alianzas con otras escuelas o profesionales que complementen tus servicios, esto les permitirá tener más experiencias y a ti te permitirá conocerlos mejor a medida que tu relación con ellos se prolonga.
7. Programa de referidos
Tus alumnos se agrupan por intereses, así que es probable que un alumno conozca a varias personas que tienen afinidad con los programas de tu centro de formación, por eso es importante que crees un programa de referidos. Esto te permitirá tener más alumnos a la vez que fidelizas a los que ya tienes.
8. Herramientas de marketing
Un software para fidelizarlos te facilita todas estas tareas. La tecnología siempre es la mejor aliada para conocer cómo se sienten tus clientes contigo, por ejemplo, Bewe te ayuda a
- enviar mensajes de texto con recordatorios de clases,
- notificaciones push up que les llega a su celular contándoles qué verán en la siguiente sessión,
- enviar correos electrónicos con videos o artículos que les ayudan a reforzar los temas que vieron en clase;
- agendar la siguiente sesión entrando a la App de tu centro que creamos nosotros para ti.
9. Conciencia de necesidad
Refuerza en tus estudiantes la conciencia de que necesitan de tus clases, detecta en cada uno el porqué que los llevará a que mantengan su relación de alumno contigo. A medida que crees un plan para tus estudiantes sabrás hasta cuándo puedes tenerlos en tu academia.
10. Vender un producto de consumo recurrente
Acompaña tus sesiones con la venta mensual o bimestral de algún producto que refuerce tus clases. Será preferible que sea de tu autoría o que por lo menos hayas participado en su creación, de modo que tus estudiantes no tegan excusa para adquirirlo contigo, en lugar de comprarlo en alguna tienda ajena a tu escuela.
11. Fija Sistemas de suscripción
Planea tus clases al largo plazo y procura crear programas de suscripción, por lo menos, bimestral. Está demostrado que la disciplina se logra luego de 21 jornadas de reiteración, es decir que lo ideal es que crees programas de suscripción que no duren menos de 21 jornadas; por poner un ejemplo, si tus clases son dos veces a la semana, deberías promover una suscripción trimestral o si son cuatro, procura un plan bimestral.
12. Contrato de exclusividad
Crea contratos para alumnos VIP que requieren de tu atención en el largo plazo; esto es propio de las clases en las que hay clases que duran varios meses. Este tipo de alumnos se irá familiarizando contigo y detectará por qué te necesita. Crea contratos para este tipo de alumnos y dales un trato especial en el des garantías de su aprendizaje. Será solo un poco más de esfuerzo por una gran ganancia.
13. Interactúa en medios – eventos y muestra – boletines especiales para clientes
Busca medios de comunicación. No importa que tus alumnos no te vean. Solo es importante que les cuentes del networking que estás formando gracias a tu profesionalización. Entra a www.Meetup.com y encuentra las opciones de encuentros, foros, congresos y demás espacios de socialización que te ayudan a mostrarte como un experto.
Esto no solamente te ayudará a cear una conciencia de marca, a que tus estudiantes se vinculen contigo mediante un sentido de pertenencia con tu academia, sino que te permitirá medir el avance y la calidad de tus servicios en el mismo contexto de otros profesionales de tu sector.
14. Fíjate en los detalles emocionales
Descubre qué es lo que más valoran tus estudiantes de tus claes y acentúa ese gusto por tu academia, al final los detalles emocionales serán siempre memorables y tus alumnos establecerán una relación entre ellos y tu marca.
15. Renuévate para que vean tu avance metas mensuales semestrales quincenales
Analiza tu mercado y detecta sus necesidades, además es importante que detectes qué necesidades comunes tienen tus alumnos para desarrollar nuevos programas o a fortalecer los que ya tienes. Esto refrescará tu imagen de marca y renovará tus currículos para ofrecer servicios más integrales.
16. Regalos
Sortea entre tus alumnos bonos de suscripción, libros, música, pases de cortesía a conciertos, encuentros con otros profesionales o cualquier otro elemento que sea de su interés para que se motiven, no solo por la clase, sino por los incentivos que complementan tus clases.
17. Versiones de prueba de nuevos servicios
Cuando inaugures nuevos servicios te resultará útil rifar suscripciones para dar a conocer tu nuevo servicio; esto te servirá para testear qué tan benéfico es para tu academia, qué tanta aceptación tiene y para que tus alumnos se conviertan en portavoces de tus novedades.
18. Mantén claro tu propósito
El propósito es la razón por la que existen las organizaciones. Comunícalo de diferentes fomas: en redes sociales, por mensajes de texto, en la decoración de tu escuela, durante tus jornadas de clase, entre otras ocasiones. Lo más importante es que tus estudiantes tengan claro por qué amas ser su instructor y por qué fundaste tu academia. En este video puedes ver cómo crear el propósito de tu centro de enseñanza.
19. Atención
Finalizando nuestra lista de acciones de marketing para mejorar la recurrencia está la atención enfocada en la experiencia. Ninguna otra acción valdrá la pena si el trato amable y tu humildad prevalencen en el servicio que prestas. Enseña lo que más sabes y fórmate en la pedagogía del cuidado. Esto te permitirá cuidar de tus estudiantes, sus emociones, su aprendizaje y su bolsillo. En conjunto formarán una experiencia que harán que acudan siempre por tus servicios.
20. Calidad
Finalmente es importante que todos estos esfuerzos serán en vano si la calidad de tu servicio no mejora con el correr del tiempo. Es importante que mires oportunidades para mejorar y que te enfoques en generar una relación de confianza con tus alumnos, más que en generar una venta. Respóndete en cada sesión: ¿Cómo puedo ayudar a mis alumnos hoy? De esa manera, tu actividad social girará en torno a su expectativa de vida, más que en tu rentabilidad. La fluidez de tu caja mejorará en la medida en que te acerques humanamente a tu estudiante como un aprendiz y no como un cliente.
