Si tu estrategia de captación funcionó con éxito quiere decir que vas por buen camino, pero debes tener claro que el embudo no llega hasta ahí y para mantener un buen indicador de satisfacción al cliente se necesitan unas cuantas acciones.
Si quieres conocer el embudo AIDA te recomendamos descargar gratuitamente el e-book Cómo convertir a una persona en un cliente potencial con el método AIDA.
Quédate hasta el final de este artículo y pon en práctica los tips que encontrarás.
1. Construir una buena base de datos
Antes y después de que las personas se conviertan en tus clientes, es importante captar todos los datos que veas relevantes para que inicies con estrategias de ventas o fidelización.
Fichas de clientes
Si tienes un software como Bewe que te ayuda a almacenar la información, te será más fácil llevar un seguimiento adecuado de cada persona; por ejemplo, el CRM de Bewe aloja la data en la nube y así podrás acceder a ella en cualquier momento.
Podrás guardar información como:
-Las suscripciones que los usuarios tienen activos.
-Los servicios que previamente han tomado.
-Documentos clínicos a tener en cuenta.
-Consentimientos, entre otros.
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Una vez recopiles toda la información que necesitas, empieza a generar acciones que sean de beneficio tanto para ti como para tus clientes.
2. Enviar comunicaciones de bienvenida
Siempre que llega un nuevo cliente debes darle una calurosa bienvenida, hazlos sentir especiales y que no les queden duda alguna del por qué adquirieron un servicio o producto contigo.
Correos electrónicos
Sabías que, según el artículo How to Plan & Execute Effective 'Welcome' Emails, realizado por Hubspot, “los emails de bienvenida tienen una tasa de apertura un 50 % más alta que otros tipos de correos de email marketing”.
Esto se debe a que probablemente este sea el primer tipo de interacción y contacto que tengas con tus clientes. Recuerda que la primera impresión es la que cuenta.
Así que, te aconsejamos crear correos cortos pero directos, seduce a tus clientes para que se interesen más en la marca, dales consejos u ofréceles descuentos especiales por ser nuevos miembros.
Notificaciones push
Considera este dato, el 70 % de las personas que reciben notificaciones push creen que son útiles.
Sé honesto, cuando recopilas información de tus clientes ¿Qué haces con esa data? Aprovéchala para fidelizarlos, toma sus números de teléfono, amplía la base de datos y envía mensajes cortos a través de notificaciones push.
Felicítalos por pertenecer a tu comunidad y genera un engagement con notificaciones automatizadas y personalizadas.
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3. Invitar a tus usuarios a hacer parte de tu comunidad
Si estás intentando fortalecer tu marca, aumentar su visibilidad y generar más confianza entre aquellos que ya conocen de tus servicios o productos, esta es una muy buena opción.
Redes sociales
Ya sea en Instagram, Facebook, Pinterest, Tiktok u otro canal, toma ventaja de las redes sociales y construye una comunidad sólida con un contenido 100% enfocado en los valores de tu marca. Transmítele a tus clientes los beneficios que tu negocio les brinda y logra conectar a todos tus usuarios en un solo lugar.
Recomendado para ti. Lee el artículo, qué contenido crear para tu comunidad en redes sociales.
Para que los usuarios nuevos se familiaricen contigo invítalos a que te sigan en tus redes principales, mide su interacción y qué tipo de contenido suele ser más visto y likeable para ellos, esto te será bastante útil, ya que podrás robustecer tus estrategias o replantearlas para ofrecer algo mejor a tu público.
Eventos
¿Haces eventos a menudo dentro de tu negocio o virtualmente? ¿Eres de los que celebra los aniversarios de su negocio?
Festeja cada cosa buena que pase junto a las personas que te han hecho crecer, haz que tus clientes se sientan parte de esto e invítalos a los eventos, probablemente ellos serán quienes comuniquen voz a voz su experiencia.
4. Promover el feedback
Tal vez te parezca muy temprano pedir retroalimentación, pero desde un inicio es válido conocer la perspectiva que tienen tus nuevos clientes tan pronto se conviertan en uno.
Encuestas de satisfacción
Conoce de primera mano cómo se sienten tus clientes respecto a tu negocio, para ello, puedes crear pequeñas encuestas con preguntas muy concretas que te ayuden a saber si la experiencia que han tenido durante su proceso de adquisición ha sido buena o debe mejorar.
Tu negocio y gestión pueden verse bastante beneficiados con las opiniones de tus clientes, escucharlos, leerlos y proporcionarles una respuesta hará que la atención y tus servicios destaquen por encima de otros.
Calificación en ficha de Google
¿Tienes una ficha de Google? Y si no la tienes, déjanos explicarte un poco cómo funciona.
La ficha de Google Business Profile es una de las estrategias de captación más usadas en el medio digital, te ayuda a posicionar tu negocio en Internet, a que tu marca aparezca en Google Maps y así, tengas más chance de que clientes potenciales te conozcan.
Para que esto suceda, es importante tener en cuenta la optimización de la ficha, la información clave y los reviews.
Hay que impulsar las buenas calificaciones y reviews, solo así tu negocio estará en los primeros resultados de los buscadores.
¿Quieres conocer más a cerca de esta estrategia? Lee ¿Por qué debes tener una ficha de Google Business Profile para tu negocio?
Esperamos que estos tips te funcionen para que desde un inicio la relación con tus usuarios sea muy estrecha y el proceso de retención sea más fácil para ambos.
