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El regreso trae una nueva realidad para tu negocio y eso, ¡lo tenemos claro, todos! La pandemia nos ha dejado a su paso un listado de cosas que ni siquiera nos habíamos atrevido a imaginar.
El cierre de muchos negocios como el tuyo, el crecimiento inesperado de otros, la adaptabilidad de tu negocio al cambio de comportamiento de tus clientes y una lista amplia de actividades en las que no nos vamos a detener en este artículo.
Ahora, que los gobiernos de cada país han permitido la reapertura de muchos negocios como el tuyo queremos hacerte una invitación… Detente por un momento y piensa si has preparado tu negocio para la reapertura.
Vaya pregunta ¿verdad? Melancolía, ansiedad y felicidad pueden llegar a tu cabeza al tratar de responderte.
Pero, ahora no es momento de concentrar tu energía justo en lo que estás sintiendo. ¡Ponte manos a la obra y pasa a la acción!
Planea, organiza y ejecuta una lista de tareas que te damos a continuación para que cuando abras de nuevo, todo sea un éxito.
Cómo prepararte para el regreso a la nueva realidad de tu negocio
Mientras tu centro está cerrado
Tarea 1: graba esto en tu mente y haz que tu equipo lo haga también.
El mundo cambió hace unas semanas y es necesario que el negocio cambien también. Es el momento para ser más proactivos que nunca y sobre todo resilientes.
Tarea 2: limpia profundamente tu negocio
Para la reapertura necesitas tener en cuenta que existen diferentes niveles de saneamiento que implican el uso efectivo de métodos, herramientas y productos para mantener las áreas de tu negocio limpias y saludables. Esto implica:
- Higiene.
- Limpieza.
- Desinfección.
- Esterilización.
Tarea 3: Actualiza los consentimientos dentro de las fichas de tus clientes
Ahora que el contacto será mayor, es importante que elabores consentimientos en los que des a conocer a tus clientes que reconoces y comprendes que existe algún tipo de riesgo al prestar tus servicios pero que firmado por tus clientes te exhonera a tu centro y equipo de de la responsabilidad asociada.
En ninguna medida este documento debe ser algo que asuste a tus clientes o alumnos, es solo que el COVID-19 sigue siendo una amenaza y es importante asegurarse de que tu plan de reapertura cubre el riesgo y la responsabilidad.
Tarea 4: reestructura tu manual de trabajo
Esto con el objetivo de que tus colaboradores tengan en cuenta que la repaertura implica el límite de clientes en un día, los estrictos protocolos de bioseguridad y cualquier otra medida que tomesa par protegerlos.
Tarea 5: Consigue el certificado de saneamiento que tu país otorga
Indaga en las entidades gubernamentales de tu país el proceso correcto para obtener el permiso de reapertura. Recuerda que sin este no podrás regresar. Nuestro consejo es que imprimas y revises las reaperturas federales, estatales o locales que apliquen.
Tarea 6: Revisa tu inventario y asegúrate de qué tiene y qué te falta
Solo así podrás validar cuáles servicios puedes ofrecer a tu público en los primeros días de regreso y a qué proveedores debes contactar para solicitar lo insumos, para esto apóyate en el módulo de inventario del software de gestión y lleva el proceso de manera ordenada.
De esta maner no solo destinas un presupuesto para lo que haga falta sin que, además puedes eliminar puntos de contacto no esenciales como la zona de las revistas, el espacio de las bebidas o cualquier otro que pueda exponer a tus clientes al contagio.
Tarea 7: piensa en nuevos métodos de pago para ofrecer al regreso
Muchos de tus clientes van a evitar en el máximo posible el contacto, así que tienes diferentes alternativas para permitir pagar a tus clientes por medio de bonos, suscripciones, gift cards y mucho más. Por eso si aún no tienes un sistema que te permita hacerlo, necesitas implementarlo antes del regreso.
Ten en cuenta también, cómo manejar los precios en tu negocio para la reapertura para ello no te pierdas el artículo que preparamos con tips e información sobre ventajas y desventajas del cambio.
Tarea 8: anuncia la fecha de reapertura de tu centro
Esto lo puedes hacer por medio de tus redes sociales, enviando notificaciones push, correos o SMS a tus clientes. Recuerda hacer todo muy atractivo visualmente para captar la atención de tus clientes.
Puedes usar página como Canva para dar forma a todas tus ideas.
Cuando falten unos días para abrir
Tarea 9: comunica a tus clientes tu protocolo de bioseguridad
Nada dará más tranquilidad a tus alumnos o clientes que conocer que tú y tu equipo están tomando las medidas apropiadas para proteger su salud; por eso, no puedes guardar la información y tenerla archivada. ¡Cuéntales todo lo que estás haciendo!
Hazlo por diferente canales y asegúrate de que ellos lo saben.
Tarea 10: proporciona a tu equipo los elementos de bioseguridad necesarios
Haz llegar a todo tu equipo los implementos necesarios para que al regreso ellos estén preparados.
Tarea 11: planifica la agenda con anticipación
No puedes esperar a reabrir para que los clientes empiecen a reservar. ¡Todo lo contrario! Si tú y tus clientes ya conocen la fecha de reapertura nada más útil que las reservas en línea.
Estipula el horario de tu negocio, bloquea espacios en los que no puedes ofrecer los servicios de tu centro e invita a tus clientes a hacer reservas online desde tu web, la Fanpage o la app personalizada de tu centro.
Asegúrate de que tus colaboradores revisen su agenda para conocer qué días y para qué servicios deberán estar disponibles y se preparen.
Para planificar la agenda puedes tener en cuenta factores como:
- Atender primero las citas que te dejan mayores ganancias
- Ofrecer citas que toman menor tiempo
- Ofrecer primero tus servicios a tus clientes más fieles
- Ofrecer servicios con base en la especialidad de tus colaboradores.
Tarea 12: Revisa tu catálogo de servicios
Si luego de esta pandemia te has dado cuenta de que está demás ofrecer cierto tipo de servicios que casi nunca son reservados, puedes eliminarlos y sacar mayor provecho a los de mayor demanda.
Si por el contrario tuviste la oportunidad de darte cuenta de que te hacían falta y que ahora más que nunca tus clientes los necesitan, revisa una buena manera de implementarlos y asegúrate de tener todo lo que se necesita.
Aquí puedes tener una buena oportunidad para aumentar los ingresos y empezar la curva de crecimiento que la crisis detuvo.
Tarea 13: Comunica los pre requisitos a tus clientes para poder atenderlos
Así como tú te vas a encargar de proporcionar un espacio adecuado, material a tu equipo y te preparás para el regreso de tu centro, es importante que también comuniques a tus clientes los deberes de ellos.
Envía un correo con todas las reglas que debe cumplir tus clientes e informa sobre cómo manejarás la atención al cliente en la reapertura de tu negocio, revisa nuestro artículo para aterrizar ideas y llevar mejor este proceso.
Tarea 14: Haz un recorrido por tu centro para revisar que todo está ok
Cuando falten poco tiempo para la reapertura asegúrate de que todo está en orden, revisa que los espacios destinados son los estipulados par evitar contagios y asegúrate de que no te falte ningún elemento de biosegurdad.
El día de la apertura:
Tarea 15: Lleva todo desde tu sistema de gestión
Usa el sofwtare para llevar cada detalle de tu centro y que no se te escape nada, esto te ayudará a optimizar tu tiempo, a mejorar los procesos y sobre todo a profesionalizar tus tareas.
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Tarea 16: Prepárate por si vuelve a pasar un suceso como este
Aunque es verdad que nadie está preparado para una crisis como la del COVID-19, en alguna medida puedes estar un poco más preparado por si de nuevo necesitamos estar en confinamiento.
Mantén tu base de datos actualizada, asegúrate de enviar un mensaje de recordatorio a tus clientes informando la reapertura y contagia a tu equipo pero de alegría, responsabilidad y empoderamiento.
El regreso a la normalidad después del confinamiento por el coronavirus implicará un cambio y tú debes estar listo. Haz un check de nuestra tareas y prepárate tecnológicamente para cuando vuelvas a abrir.
