Para que todo funcione bien en tu spa debes contar con un sistema de reservas que le permita a tus clientes agendar desde diferentes medios. ¿Ya cuentas con reservas online? Conoce sus beneficios.
Por muchos años las reservas de citas se han almacenado en agendas físicas o incluso en documentos de Excel, limitando: el tiempo de agendación (solo se puede hacer en horario laboral), los medios de reserva (teléfono y visita al local como únicos métodos para reservar) y las oportunidades de venta.
Precisamente estas limitaciones y la carencia de medios necesarios para reservar las citas, muchas veces han ocasionado que los centros de belleza y bienestar dejen de registrar muchas citas. Para que te hagas una idea, un estudio de BEWE Data demostró que el 16% de las citas de un centro de belleza se reciben en horario no laboral, esto quiere decir que si un negocio no cuenta con un sistema de reservas online 24/7 pierde gran oportunidad de venta y adquisición de clientes.
Así mismo, cuando cuentas con una agenda física la cancelación o el cambio de horario genera grandes confusiones. Esto resulta perjudicial para el negocio más aun cuando el cliente cancela minutos antes o no se presenta sin explicación alguna.
Con un sistema de reservas online esta situación es muy diferente, los clientes reciben confirmación de su cita y además un mensaje recordatorio para minimizar las ausencias; también disminuye los posibles errores humanos y permite agendar en todo momento sin importar el lugar o la hora. ¡Los beneficios de ofrecer citas online en tu spa son innumerables!
¿Qué es un sistema de reservas online?
Un sistema de reservas online integra y centraliza todas las reservas de un centro en un solo sistema. Usualmente se desprende de un programa de gestión o de una pagina web, y su finalidad es hacer más fácil y rápida la comunicación entre empresas y clientes.
Así mismo, esta herramienta de reservas online es ideal para ahorrar tiempo y dinero, así como para tener más oportunidades de venta; sin hablar de la gran ventaja competitiva que ofrece a quienes lo poseen.
¿Por qué necesitas ofrecer citas online en spa?
Los grandes negocios ya cuentan con un sistema de reservas online pues se dieron cuenta que más que una opción, ofrecer más oportunidades de reserva es una necesidad que tienen tanto los clientes para reservar más fácil, como los empresarios para tener más ingresos.
De esta forma, debes entender que es indispensable mudar de la gestión tradicional de citas a una gestión sistematiza y digital donde los errores humanos se minimizan.
Reserva de citas para SPA con un software de gestión:
-Reserva directamente el cliente
Si el cliente agenda a través de un canal online -página web, botón de Facebook o aplicación móvil- ya no necesita comunicarse contigo ni desplazarse hasta tu negocio. Simplemente accede al sistema de reservas, escoge la fecha, la hora, el servicio e incluso, el profesional por el que quiere ser atendido.
Al momento de agendar, el cliente debe brindar datos básicos para efectuar la reserva: nombre, teléfono e incluso mail, de manera que puedas ponerte en contacto con él en caso de algún percance (el profesional se enfermó y debes cancelar la cita, ese día hubo un problema con la apertura del negocio, etc.)
-Email de confirmación
Una vez realizada la reserva el cliente recibe la confirmación vía email con los datos de la cita: fecha, hora y lugar. Esta información es clave para corroborar los datos y en caso de que el cliente se haya equivocado en alguno, pueda ingresar nuevamente a la plataforma y hacer cualquier corrección a tiempo.
-Email de recordación
Las citas no asistidas o las cancelaciones minutos antes de la hora prevista son el pan de cada día en los negocios que trabajan bajo la modalidad de reservas. Por esto es fundamental poner en marcha los email de recordación lo antes posible para que tu spa marche de la mejor manera.
El software de gestión te permite configurar el envío de recordatorios a tus clientes según tus preferencias: 6 10, 12 o 24 horas antes de la cita. En estos email se incluye los datos que recibieron en la confirmación para que recuerden su cita y en caso de inasistencia, puedas cubrir ese espacio a tiempo.
-Valoración del servicio
¿Te gustaría saber qué piensan tus clientes del servicio que acabaron de tomar? ¡Por supuesto! Conocer la percepción de tus clientes te permitirá tener una mirada objetiva de todo negocio para evaluar aspectos importantes como por ejemplo: la calidad de los servicios y la atención que ofrece cada profesional.
Estas valoraciones puedes configurarlas para que tus usuarios las reciban una vez terminan el servicio y sin duda, la opinión (buena o mala) de tus clientes siempre ayudarán mucho al crecimiento del negocio y al fortalecimiento de tu formación profesional.
-Campañas de fidelización
Un sistema de reservas online te permite tener datos claves de tus clientes: teléfono y email, sin siquiera tener que pedirlos. Una vez tienes esta información en tu base de datos, puedes crear campañas de email marketing; estrategia que además de fidelizar a tus clientes, te ayudará a generar más ingresos.
Puedes poner estas campañas en marcha días anteriores a una fecha especial como Año Nuevo, Navidad, Día de Acción de Gracias, Día de la Madre, etc. Solo debes pensar en un producto o servicio al que puedas aplicar un descuento o un precio especial, de manera que motives a tus clientes a visitarte. No olvides también otros ejemplos como enviar emails de bienvenida, de feliz cumpleaños, de novedades si ahora ofreces nuevos servicios, etc.
El sistema de BEWE.io está diseñado para hacer la reservas de tu SPA de manera organizada y óptima, así dedicas menos tiempo a la gestión de citas y más a tus clientes. ¡Pruébalo ahora y saca tus propias conclusiones! Aquí una prueba GRATIS.
¡Gracias por leernos!
