Soy como cualquier otra mujer, vanidosa por naturaleza. Me miro al espejo y un día para otro puedo tomar la decisión de cambiar completamente mi cabello, pero ese cambio es un poco difícil, involucra todo un ritual de preparación psicológica y una elección que cambiará la manera en cómo me ven todas las demás personas, y puede ser bastante estresante.
En esos momentos debo buscar información que me sea útil para tomar la decisión final. Sé de ante mano que los clientes que se acercan a tu centro de estética lo hacen con altas expectativas y quieren que el resultado salga como ellos deseen.
Es por esto que la mayoría de las mujeres (me incluyo) jamás tomamos a la ligera este tema, ponemos en nuestros estilistas toda nuestra confianza sobre su trabajo, porque tú como profesional eres ese hada madrina que nos cambiará la vida con solo nuestro look ¡Eres un mago!
4 Consejos que te ayudarán a destacarte como estilista
Entendemos que como estilista necesitas de muchos tips que te ayuden a mejorar tu atención al cliente y sobre todo si es uno que va a tu centro de belleza a hacerse un cambio de look.
Para eso realizamos una lista que te ayudará a entender qué es lo que esperan cuando entran a tu centro con la decisión de hacerse un cambio en su cabello. Léelos y cuéntanos qué te parecen para que mejores la experiencia con tu cliente.
1. La sonrisa como bienvenida
Piensa en un momento como si fueras un cliente, qué te gustaría que te digieran cuando entrarás al centro de belleza, qué te gustaría ver o si te parece más cómodo realizar una cita previa con el profesional. Siéntate y analiza todo lo que debes hacer para que tu cliente se sienta en confianza una vez entre a tu negocio.
Ten
en cuenta que una sonrisa lo dice todo y más si es el primer contacto con tu
cliente, recuerda que nos vamos a hacer un cambio de look y necesitamos
sentirnos en confianza y seguras de lo que vamos a hacer.
Toma
mi caso como ejemplo: en el momento en el que me dirijo a un centro de belleza y
cualquier persona sea la que sea me recibe con una sonrisa de inmediato, cambia
mi actitud, se gana mi empatía y confío en el trabajo que vayan a realizarme en
dicho lugar.
Si logras empatía con tus clientes harás que se sientan cómodos contigo desde el inicio y pongan en ti toda la confianza que necesitan. Pero ten cuidado con ser demasiado confianzudo, hazlo de acuerdo a tu personalidad y con naturalidad.
2. Sé todo un profesional
Nuestro
cabello es sagrado, por esto buscamos estilistas que nos inspiren
profesionalismo, experiencia y que nos den toda esa seguridad que necesitamos
para este proceso de renovación.
Como mencionábamos anteriormente es importante que manejes un lenguaje apropiado y en el momento de hacer el servicio des a conocer todos los conocimientos y el profesionalismo que tienes con tu vocación. Recuerda que inspirar confianza de lo que se sabe es un punto importante para que tus clientes se sientan bien con su cambio.
3. Adapta mi nuevo look a mi estilo y personalidad
Todos tenemos una personalidad única, una mezcla de gustos, de estilos que nos definen y eso lo queremos transmitir en nuestra forma de vestir y por supuesto, en nuestro look. Por esto es muy importante que conozcas el estilo de tus clientes, fíjate en cada detalle y busca esa tendencia de color y corte con el que tu cliente se sentirá seguro.
Evita que llegue el momento en el que una chica tradicional decida cambiar su color castaño por un azul, fucsia, verde o morado, tú como su estilista vas a correr el riesgo de que no le guste o peor aún que crea que fuiste tú el culpable de lo que sucedió.
4. Asesora, tú eres el experto.
Yo soy un poco desastrosa con el tema de elegir el maquillaje, el mejor corte de cabello o el mejor vestuario, para estos casos siempre trato de dirigirme a un profesional que me ayude y me asesore en que lo que necesite y para esos casos siempre me dirijo a estilistas como tú.
Recuerda
que tú eres el experto en belleza, tu experiencia y estudio te han dado todos
los conocimientos suficientes para que hagas de tu servicio toda una
experiencia. No se trata sólo de pintar un cabello, se trata de brindar a tu
cliente un look que resalte sus rasgos más bellos; un look actual, renovado y
fresco. Procura que esa asesoría sea personalizada, todos somos diferentes y es
increíble sentirse único y especial.
Como te decíamos nada mejor como el asesoramiento de una persona que esté capacitada y conozca de lo que está hablando. Creamos una lista con algunos tips que te ayudarán a guiar a tu cliente como debe:
- Muéstrale fotografías a tus clientes de otras chicas que primero, tengan un tono de piel parecido y segundo, que el color sea el de su preferencia, así tendrá una guía del resultado final y comprobará si es lo que busca.
- Recuérdale que dependiendo del color que quiera deberán decolorar su cabello, así que si su color es el natural, prepárala para lo que se viene.
- Tu cliente debe tener claro que las decoloraciones hacen que su cabello se debilite, es por eso que debe de usar bastante tratamiento y protegerse las puntas.
- El cambio de look se va a notar por ende debe estar preparada para cambiar su rutina diaria y dar comienzo a una que sea adecuada con lo que se hizo.
- Explícale cada procedimiento que le vayas a hacer en su cabello para que evites malos momentos y omitir las posibles quejas.
Adapta cada uno de estos puntos a tu servicio sin dejar tu esencia y recuerda que tanto tus clientes como tú, son personas y la empatía puede ser una buena arma para diferenciarte de los demás.
Enjoy your Business.
