Es verdad que esto del COVID-19 nos tiene locos a todos. La vida económica, laboral y social se transformó por completo casi que en un abrir y cerrar de ojos.
Si bien es cierto que no es la primera vez que el globo se enfrenta a un momento crucial, este, sin lugar a duda, ha sido la crisis que más reflexiones ha dejado a nivel personal y laboral.
No entraremos en reflexiones morales, religiosas o de ningún otro tipo. Lo que pretendemos es que al terminar de leernos llegues a este conclusión: “hay que hablar de crecimiento durante las crisis”.
¿Por qué? Porque así funciona el mundo y al final, solo sobreviven los que mejor se adaptan a la realidad, bien lo planteó Charles Darwin.
Comencemos con un breve recuento de crisis que han golpeado el mundo:
Las crisis como una oportunidad para crecer
Como bien lo dijo nuestro CEO, Diego Ballesteros: ”No salimos de la zona de confort porque nos da miedo, pero lo que hay luego del miedo es aprendizaje” y esto es justamente a lo que esta pandemia nos llevó.
Este tampoco es el fin, es un momento crucial e inolvidable, pero no el final.¿Lo ves?
Los negocios y el mundo cambiaron y lo que significaba crecimiento únicamente traducido a dinero, también. Ahora, el crecimiento está ligado al progreso en todos los ámbitos.
Quienes reaccionamos rápido pudimos ver que la estrategia para continuar no era la misma. El objetivo principal debía centrarse en focalizar la fuerza del trabajo para conectar y aportar valor sin olvidar el mediano y largo plazo del negocio.
Mientras que muchas empresas experimentaron un crecimiento brutal, otras enfrentaron una caída que no se había contemplado.
Y sí… es verdad no todo es fácil, negocios como el tuyo se vieron enfrentados a despidos, reducción de presupuestos y muchos otros factores; pero, cuéntanos si esto no te llevó a ser más ingenioso, a explorar y a encontrar soluciones para cambiar la cara de la moneda.
Conocemos casos de nuestros clientes que nos confirman que sí, Box 4x4 y Brigada Training Lab.
El cambio de comportamiento de tus clientes te llevó a adaptar tu negocio a sus necesidades y explorar todo a lo que antes no te habías atrevido.
Cuántos negocios, dueños y equipos de trabajo no empezaron a explorar sistemas de gestión, plataformas digitales y hasta a abrir sus redes sociales para mantenerse conectado con el mundo.
¿Cuántos miembros de tu equipo no ayudaron a sus alumnos o clientes en el proceso de digitalización para que pudieran tomar sus clases? ¿Cuántos colegas no encontraste al conectarte a encuentros digitales? ¿Cuánta esperanza no diste a tus clientes al crear comunidad por medio de la transformación digital que vivió tu centro?
¿Cómo enfocarse en medio de una crisis?
Mantén tu foco siempre en esto, tanto para esta crisis sanitaria, como para las demás que debas enfrentar en tu centro beauty, fitness o wellness:
1. Los negocios que resuelvan las necesidades que tienen los clientes en tiempos de crisis serán las que garanticen su éxito y permanencia.
2. La experiencia de tus clientes es vital a la hora de mantener el rendimiento de los negocios y quienes tomen cartas en el asunto frente a este tema, podrán permanecer por siempre en la mente de sus consumidores.
3. La clave está en ofrecer soluciones rápidas y a corto plazo pero de manera contundente.
4. Recuerda, además que durante los tiempos de crisis, tus clientes o alumnos pueden disminuir considerablemente el presupuesto de gasto en servicios como el tuyo, pero el acercamiento a ellos con información y contenidos de calidad son vitales para que al regreso a la normalidad ellos piensen primero en ti.
5. Sé siempre empático y reevalúa tus objetivos de acuerdo a las circunstancias pues solo esto te llevará a asegurar un futuro próximo.
6. Planea tus estrategias siempre respondiendo a esta pregunta ¿cómo tu salón, escuela, academia o consultorio puede ayudar en este preciso momento?
7. Tus acciones de servicio al cliente y marketing deben estar entrelazadas y pensadas siempre a crear contenido educativo y relevante que resuelva los problemas de los clientes como; por ejemplo, los Bewe Tours que hemos creado para capacitar a nuevos usuarios de la plataforma en equipos.
El mensaje que nos deja el tiempo de crisis
¡Hay que crecer mejor!
Es verdad que durante algunos periodos del año tu negocio tiene mayor o menor movimiento, a cualquiera de tu rubro le pasa. Pero para emprendedores como tú o negocios que aún no tienen sedes por todo el mundo el proceso cuesta un poco más.
Siempre habrá brechas y el camino no será como lo imaginamos solo mira esto:
Imagen tomada de: @gcouros
No tenemos una solución puntual para cada negocio de los rubros de la belleza, la salud o el bienestar; pero, lo que sí podemos decirte es que ante las crisis hay miles de oportunidades.
Las dificultades te llevan a encontrar puntos de mejora, a fortalecer tus áreas débiles y a perseguir el éxito. ¡Tenlo por seguro!
No te agobies un un mar de sentimientos negativos, revisa qué puedes hacer mejor, apóyate en tu equipo y fortalece tus conocimientos
Acércate a tus clientes, revisa su necesidades y conecta con ellos.
¡Ánimo! Tu negocio tiene un potencial mucho más grande de lo que crees, solo debes encontrar el camino correcto para conseguir la excelencia.
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