Aunque algunos dueños y colaboradores de salón de belleza no tienen problema con que sus clientes lleguen sin pedir turno o reserven telefónicamente, es importante conocer que la reserva online en los salones de belleza, trae beneficios beneficios para ambas partes.
Si consideras que es difícil acostumbrar a los usuarios a la digitalización o tienes miedo de perder clientes por exigir que pidan sus citas en línea, debes saber que solo es cuestión de enseñar y de educar a los usuarios. Las mejores prácticas permiten el crecimiento de un negocio como el tuyo.
Pero, ¿cómo hacer que las personas siempre realicen reservas online en tu salón de belleza? No te pierdas estos 5 tips para lograrlo. Recuerda que el software que tienes en tu negocio, debe contar con un sistema de reservas.
5 tips para generar más reservas online en tu centro de belleza
1. Muestra a tus clientes los beneficios de tomar sus citas online:
La única oportunidad que tienes para conversar con tu cliente, explicarle la metodología de trabajo y los beneficios de reservar sus citas online, es mientras realizas el servicio. Aprovecha el tiempo que pasas con él mientras cortas, haces las uñas o cualquier otra cosa para hacerle ver a tu usuario que no hay nada mejor que reservar online.
Aunque pueden decirte que llamarán cuando puedan, debes terminar por convencerlos, claramente con argumentos, de que, las reservas online en tu salón de belleza son la mejor alternativa que tienen. Puedes hacerles ver que tienen ventajas como estas:
- Diferentes canales para apartar una cita: botón de reservas de Facebook, página web o aplicación móvil; esta última la pueden descargar fácilmente a su celular.
- 24/7: explícale a tus clientes que cuando reservan online pueden hacerlo a cualquier hora del día, sin importar si tu salón de belleza está cerrado. Esto les encantará pues ahorrarán tiempo que pasan al teléfono mientras los puedes atender.
- Cualquier lugar: los usuarios prefieren hacer las cosas en pasos más sencillos y sin necesidad de desplazarse hasta cierto lugar. Habla con tu cliente y cuéntale que podrá apartar la cita desde el espacio en el que esté, su oficina, casa e incluso fuera de la ciudad.
- Reducción del porcentaje de cancelación de citas: el sistema de reservas te permite bloquear horas en las que no puedes prestar servicios, por ejemplo, cuando alguno de tus colaboradores se ausente por una capacitación. De esta manera, cuando tus clientes entren a reservar podrán agendar sus citas en horas en las que sí puedes atenderlos. Así evitarás cancelar las citas de tus usuarios por alguna razón como esta.
2. Premia los clientes que hacen una reserva online en tu peluquería:
Para nadie es un secreto que a los clientes les encantan los regalos, por esto, usa esta estrategia para que los nuevos y los antiguos tomen sus reservas online.
Puedes generar algún bono de descuento para quienes agenden sus citas desde el botón de reservas de Facebook, página o incluso aplicación, también, puedes ofrecer algún servicio para las personas que reserven online. Por ejemplo: obsequiar el champú, una mascarilla o un masaje después de hacer la manicura.
Mientras se acostumbran a pedir sus citas online y entienden los beneficios que tiene hacer su reserva en línea, este es un buen método para fomentar en los clientes esta práctica.
3. Políticas de cancelación:
Usa las políticas de cancelación a tu favor, ten presente que cuando tu cliente cancela sin prestar atención a las reglas de juego que estableciste en tu salón de belleza, pierdes tú. Cuando transmites de manera clara y efectiva a tu clientela políticas de cancelación, como tiempo de antelación para cancelar una reserva, el cliente lo tendrá presente y el hueco que queda, se puede llenar con alguien más.
El aviso que te genera el sistema puede permitirte que contactes a alguien que estaba esperando algún cupo, de esta manera será una reserva más y no habrá pérdidas para tu negocio.
Así como anteriormente te mencionamos que debes premiar a los clientes que reserven online, a lo mejor, mientras tus clientes se acostumbran a reservar y cumplir sus citas, debes generar algo como un “castigo”. Esto dependerá de tu estrategia, por ejemplo, alguna multa por la inasistencia.
Haz clic aquí y conoce algunos tips para evitar las cancelaciones en tu centro.
4. Organización de agenda:
Cuando tu agenda es visible para todos los clientes desde cualquier lugar y hora, es probable que haya más número de citas por cada empleado. Con las reservas online y la sincronización de agendas, tus clientes pueden ver la disponibilidad del colaborador de su preferencia y reservar. Los usuarios pueden escoger sin necesidad de que alguien lo haga esperar en línea.
Tus clientes podrán escoger cualquier horario y día sin problema alguno, tu agenda estará llena y controlada.
5. Promociones en horas de valle::
Para lograr más reservas online en tu salón de belleza puedes revisar los informes que te da el sistema, de esta manera, determinas cuáles son las horas en las que menos reservan o los servicios de poco consumo, conociendo esta información puedes promocionarlos. Utiliza las horas en las que menos visitan tu negocio y ofrece descuentos, sin duda el número de reservas aumentará.
Para promover estos descuentos puedes hacer una difusión por redes sociales, o con mensajes push up en tu página web. Evalúa cuál es el canal más apropiado con base en lo que más ha funcionado. Lo mejor es, enviar el mensaje a la hora correcta para que más personas lo vean y conozcan el beneficio.
Esperamos que estos 5 tips te ayuden a plantear una estrategia y que el número de reservas online aumente. Recuerda que además de ofrecer a tus clientes la posibilidad de hacer reservas desde diferentes canales, debes ofrecer un buen servicio. De nada servirá que reserven en línea mucho si no van a querer regresar. Recuerda que gran parte de la decisión de volver a reservar, está en la calidad que le ofreciste y en su experiencia dentro del salón de belleza.
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