El Marketing online para tu spa te ayuda a fidelizar y conocer a tus clientes para fortalecer tu centro. En este artículo encontrarás en qué te ayuda la implementación de una estrategia de marketing online, cómo puedes conocer más a tus clientes, acercarte a ellos e interactuar para que tu centro avance.
Para hacer marketing online debes organizarte y llevar un cronograma con las estrategias que quieres implementar para que tu spa crezca.
¿Te has pregunto si haces las cosas bien con tus clientes?
Cuando cuentas con un sistema efectivo de atención evitarás que tus clientes frecuentes opten por irse de tu centro o si por el contrario salen insatisfechos y se van sin decir nada. Es momento de parar y analizar lo que estás haciendo. Busca formas para acercarte o contactarte con ellos. Pregunta cómo les pareció el servicio y qué consideran que debe mejorar tu spa. Puedes realizar una encuesta de servicio. Aquí encuentras cómo hacerla en 5 pasos.
3 estrategias para un spa exitoso
Crea publicidad de
marketing digital y haz que tu centro sea exitoso. El mercado exige cada
día un spa completo para que los clientes se sientan satisfechos y que tu
servicio sea agradable.
1. Conoce a tus clientes.
Acércate a tus clientes. Crea alianzas y conoce las necesidades que presenta cada uno, así logras que tenga una buena experiencia en tu spa. Puedes llevar nuevos tratamientos o servicios para que tus clientes tengan opciones para escoger; por ejemplo:
- zonas humedas;
- tratamientos médicos;
- faciales, y
- tratamientos de belleza.
2. Escucha sus opiniones.
Escuchar es la clave de tu spa. Conoce qué le hace falta para que se sienta conforme y sea fiel a tu spa. Si tienes una buena comunicación con tu cliente tus servicios serán efectivos. Puedes elegir distintas formas de recopilar información; por ejemplo:
- Encuestas de calidad: realiza una encuesta corta con los temas específicos. Recuerda que el objetivo es conocer la opinión de tus clientes respecto a la atención o servicios.
- Selecciona tus clientes: selecciona los clientes que van seguido a tu spa, pregúntales y conoce sus opiniones y posibles sugerencias para mejorar el servicio.
- Entrevista directamente a tu cliente: si quieres algo más cercano y evitar el uso de plataforma o papel. Dirígete a ellos cuando se termine el servicio y haz tu mismo las preguntas.
- Investigaciones de mercado: es un método de estudio que ayuda a notar las amenazas o ventajas en la que se encuentre tu spa.
3. Haz que se sientan confortables.
Cada vez que establezcas servicios nuevos en tu spa, tus clientes querrán tomar los tratamientos, terapias y masajes que incluyas. La idea es que estén tan completos los servicios que tengan la opción de volver más seguido y poder experimentar las zonas y funciones nuevas. Incentiva y llama la atención para que vuelvan a tu spa y experimenten un momento grato, así tendrás un cliente fiel.
Atención a los dos errores más comunes
1. Atención al cliente
Si tus clientes se sienten confortables con los servicios pero creen que a tu spa le falta atención al cliente, puede que por esa razón se vayan a otro spa. Cuídalo. Debes ser precavido con ese tipo de situaciones. La idea es que tu spa esté en constante crecimiento; por ejemplo, el spa puede tener una estructura excelente de servicios, pero si la persona encargada tiene mala actitud para hacerlo, tu cliente se aburrirá y tomará la decisión de evitar volver.
2. Falta de comunicación
Estás fallando en el error más común y es permitir que tu cliente tome el servicio y se retire de tu spa. Lo ideal es que le preguntes cómo se sintió en la sesión. Pues a algunos clientes les gusta una atención más cercana, pregúntales si disfrutó el servicio o si hay algo que debe de mejorar. Si estás cometiendo un error de comunicación con tu cliente tienes tiempo de reivindicarte y tomar medidas en el asunto. ¡Crea estrategias de comunicación y cúmplelas!
Establece estrategias de marketing para un spa exitoso
Conoce los beneficios que tiene BEWE.io para tu spa y las estrategias que puedes crear e implementar para atraer clientes. Mejora la calidad de servicio y comunicación porque de esa manera puedes acercarte a tus clientes y crear lazos fuertes para tener mayor efectividad en lo que propongas para tu spa.
Debes actualizarte
La tecnología avanza y es necesario que también te actualices. Conoce las diferentes maneras de hacer marketing online para tu spa. Busca lo que ofrece el mercado y toma una decisión que se acomode a lo que necesitas. Debes avanzar con la tecnología, por eso conoce las múltiples plataformas que te ayudan a hacerlo. Te recomendado BEWE.io un software de gestión que te ayuda a fidelizar a tus clientes y conocer nuevos.
Crecimiento de clientes
¿Tienes problemas para fidelizar a tus clientes? Pues si gestionas una estrategia y la implementas de buena manera, tendrás los resultados que necesitas; por ejemplo, si quieres que tus clientes vayan más seguido, puedes invitarlos a que tomen servicios en descuento o que conozcan los nuevos productos.
Aumenta las ventas.
Selecciona a tus clientes que van seguido a tu spa e invítalos a que pasen un día completo. Puedes enviarles mensajes con información útil; por ejemplo:
- Por ser un cliente fiel hoy el centro de spa te obsequia un regalo.
- Te invitamos a que pases un día en el spa con el 60 % de descuento.
- Serás el primero en conocer los nuevos productos del spa ¡Fantástico!
Puedes seleccionar tus clientes
Al momento de que envíes un correo o un mensaje puedes filtrar dependiendo a quién quieras enviarlo; por ejemplo,
- Día de la mujer: ofrece descuentos especiales en servicios.
- Día de la familia: paquetes que incluyan la interacción de la familia.
- Día del amor y la amistad: descuentos para llevar a tu pareja al spa.
- Aniversarios: ofrece un paquete romántico, como el sauna, masajes y más.
¿Por qué implementar un software de gestión?
Si has pensado en implementar
una estrategia de marketing es momento de que conozcas lo que BEWE.io te
ofrece y sabrás qué herramientas y posibilidades tienes para tener un spa
exitoso.
BEWE.io software de gestión
Esta herramienta te ayuda a enviar mensajes, e-mail y notificaciones que pueden recordarle a tu cliente la cita que tiene, también enviar una promoción, mostrar nuevos servicios, información y más; por ejemplo,
- El centro de spa te recuerda la cita que tienes hoy a las 2 de la tarde.
- Te invitamos a que conozcas los nuevos productos que te ofrece el centro de spa.
- ¡Ven y disfruta de los descuentos que tenemos para ti este mes!
- Este bono está hecho para ti. Conoce qué contiene.
BEWE.io quiere ayudarte a crecer tu negocio a través de una funcionalidad llamada acción de marketing que te facilitará enviar correos de manera automática y práctica. Con esta herramienta puedes llevar a cabo las estrategias que planees, pueden ser envío de correos diarios, información de las promociones o felicitación por fechas especiales. Puedes atraer clientes y fidelizarlos. ¡Informa y conéctalos siempre a tu spa!
Solicita aquí una muestra GRATIS.
