La gestión de citas online es una oportunidad para que tus clientes sepan que tienen las puertas de tu negocio abiertas y como sabrás, esto puede ayudarte a crecer de manera ordenada. Lo importante es que sepas de qué manera gestionarla para que funcione.
Aquí te contamos cómo utilizar una aplicación de gestión de citas online y por qué es la forma perfecta de tener más clientes.
Por qué un sistema online de reservas:
La razón es una sola: las empresas que no se posicionan en el mercado de manera tecnológica tienen pocas posibilidades de sobrevivir y esto pasa porque influyen muchas variables para que tus clientes reserven contigo; es decir: nada te da la seguridad de que toda la vida tus clientes de antaño van a seguir yendo a tu peluquería, a tu centro de estética, spa o cualquier sector de wellness al que pertenezca tu negocio.
Marketing a partir de la gestión virtual de citas y turnos
Gestionar una agenda digital te permite 5 principales ventajas competitivas:
1. Saber cuál es el día de mayor afluencia de clientes:
A pesar de que las ventajas son innumerables, servirán de poco si no utilizas todo lo que ganas a tu favor, por ejemplo el día de mayor afluencia de clientes podrías implementar nuevos servicios o poner en venta nuevos productos que complementen los servicios que toman tus clientes.
2. Conocer las horas que tus clientes prefieren para visitarte:
Estas horas están relacionadas con los tiempos que tus clientes no están en labores fijas, como en el trabajo o en sus obligaciones familiares o domésticas y, por lo tanto, puede ser la oportunidad de encontrar horarios para enviar promociones, para ofrecer descuentos o motivarlos para que te visiten.
3. Ver cuáles son los medios que utilizan los clientes para comunicarse contigo:
Tus clientes pueden reservar desde Facebook, desde una aplicación móvil, desde tu página web o desde la página web que te proporciona BEWE.io. Esto es importante para ver qué canal es más útil al comunicar novedades de tu centro de belleza, lanzar promociones, concursos, entre otras oportunidades de venta.
4. Tener conciencia de cuánto tiempo podrías tener libre semanalmente:
Saber qué horarios son los más concurridos y ver franjas desocupadas te permitirá optimizar tu tiempo a nivel personal y utilizarlo para organizar tu negocio, para dedicarte al análisis de tus mejores días, de tus mejores productos y, en general, podría ser un espacio para optimizar tus procesos de servicio o de satisfacción de tus clientes.
5. Conocer a tus clientes realmente fieles
No hay nada mejor que saber y tener el registro de los clientes que mes a mes atiendes. Nunca podrás descuidar a los clientes que van a tu peluquería, centro de bienestar, spa y en general, a tomar cualquier servicio.
Prémialos para que vuelvan. Aprovecha que sabes quiénes te generan rentabilidad para darles un premio a su constancia. Sus cumpleaños, el Día de la Mujer, madre, padre y, en general, podrían ser una excusa para que no falten y para que te refieran a nuevos clientes. Ningún asesor comercial es más efectivo que un cliente feliz con tu servicio.
¿Cómo un sistema de gestión de reservas online te ayuda a crecer?
-No dejes de pensar a tus clientes.
No es un secreto que todos queremos ahorrar tiempo. Piensa en tus clientes y sobre todo en el tiempo del que disponen tus clientes. Es muy probable que sea reducido, de lo contrario se practicarían los mismos procedimientos de belleza, estética y peluquería en su casa con la ayuda de sus hijos, hermanos, o hasta su colaborador doméstico.
Acuden a ti porque no tienen tiempo y porque eres el elegido para hacer lo que necesitan. Si descargan la aplicación de tu centro de belleza desde App Store o Play Store verán que deben ir a la peluquería, pero además no tendrán la opción de pensar a dónde ir, sino que verán tu marca en su celular y sabrán que tienen una obligación con ellos mismos en tu peluquería o salón de belleza. Al lado de Instagram, Facebook, Waze o Uber estará tu marca, un consumo obligado sin pensar mucho.
-Aprovecha el contexto
En Latinoamérica, más que en Europa, el uso de la tecnología en los mercados de belleza y wellness o bienestar es limitado; así que probablemente tu competencia no tiene herramientas tecnológicas. Si no las tiene, utilízalo como una ventaja competitiva a tu favor y si tus competencias la tienen, no debes quedarte atrás, porque tus clientes o los clientes de esas competencias saben de qué herramientas disponen a su servicio para hacer su vida más fácil y será un problema si te buscan en las plataformas de aplicaciones y no te encuentran.
-Es sencillo de usar.
No se trata de complejizar los procesos de reserva. Es sencillo educar a tus clientes en el uso tecnológico. Ayúdales a descargar tu aplicación y muéstrales las ventajas de reservar sus turnos de peluquería o salón de belleza con un par de movimientos en su celular.
A la larga, les resultará mucho más benéfico invertir un par de minutos en su celular en comparación de sentarse a esperar en el lobby de tu peluquería mientras tienes tiempo de atenderlos.
Bewe no solo te da una aplicación para que tus clientes reserven sus turnos
Además de reservar turnos, algunas de las ventajas de BEWE.io que podrías implementar para ganar más clientes y no perder a ninguno son:
- El envío de mensajes de texto recordándoles que tienen un compromiso contigo y que no deben faltar porque alguien más quiere su turno.
- Mensajes de promociones en fechas especiales.
- Uso de medios de comunicación online para que les cuentes a todos por qué eres el mejor y cuáles son tus nuevos productos y servicios.
- Además puedes tener un historial que te permitirá saber qué le gusta a cada cliente para que lo sorprendas con nuevas tendencias y sepa que andas a la vanguardia.
- Utiliza el medio que prefieras para comunicarte con tus clientes.
Será importante que uses la tecnología a tu favor con dos objetivos, el primero es demostrarles a tus clientes cuáles son las ventajas competitivas que les llevaron a confiar en ti: antigüedad, precio, calidad de tu trabajo, tecnología, facilidad, disponibilidad, actualización constante en tendencias, o cualquiera que sea tu valor agregado.
En segundo lugar también será necesario que captes nuevos clientes por medio de un mercadeo eficiente y para ello será necesario que captes a nuevas audiencias por medio de concursos, promociones, bonos de descuentos, entre otras acciones de mercadeo; sin embargo, deberás reforzarlas por medio de otro tipo de marketing que te permita atraer a nuevos prospectos. BEWE.io te permite crecer bien y rápido.
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