¿Quieres tener más clientes? ¡Es momento de sacar provecho de la tecnología y llevar tu centro wellness al próximo nivel! Conoce lo que puede hacer una aplicación móvil por ti y tus clientes.
El uso masivo de dispositivos móviles abre una gran oportunidad a los centros de salud y bienestar para dar a conocer sus servicios y lograr captar más clientes. Pero así mismo, supone un gran reto para ganar reconocimiento en el mercado y ser más competitivo.
Todo esto ha transformado la relación con los clientes y por ende, la manera de captarlos.
De manera que si aún te enfocas en el marketing tradicional, es momento de redefinir las estrategias de retención y fidelización de clientes; para esto nosotros te recomendamos una App propia.
¿Cómo una App ayuda a conseguir clientes?
Una aplicación móvil te ofrece una comunicación directa y personalizada con tus usuarios, además:
- fortalece la marca,
- te ofrece más visibilidad,
- es otro canal de venta,
- más velocidad en las reservas,
- notificaciones y mensajes push al instante,
- disponibilidad offline (no necesitas estar presente para que tus usuarios puedan usarla) y
- es un canal ideal para fidelizar clientes.
Consejos para captar clientes con una App
Antes de poner en funcionamiento la App de tu centro wellness, es importante tener en cuenta:
1. El diseño de la App
El diseño es fundamental para que los usuarios naveguen correctamente, esto significa que además de verse bien, debe ser entendible y navegable para cualquier persona. Contar una aplicación fácil e intuitiva es esencial para envolver al usuario. Recuerda, menos es más.
Así mismo, el diseño debe reflejar la imagen, los valores y los objetivos del centro de salud y bienestar, de manera que los colores, el logo o el eslogan, sean de fácil recordación y reconocibles en cualquier plataforma.
2. La campaña de expectativa y marketing
¡Anuncia a tus clientes que lanzarás una aplicación móvil! tener un público expectante amplio te da más oportunidad de éxito que lanzar una novedad sin ninguna promoción.
Una idea imperdible para que tu campaña de expectativa sobrepase los likes que usualmente obtienes en tus publicaciones, es sacar provecho de los influencer, una estrategia de marketing poderosa para atraer más clientes.
¿Cómo hacerlo? contacta a una persona reconocida y seguida por tu público objetivo, ofrécele algún tipo de remuneración (pueden ser servicios gratis, clases de cortesía o dinero), y pídele anunciar el lanzamiento de tu App con un mensaje como por ejemplo:
“¿sabías que ahora en el centro Bodylife puedes reservar tus clases de yoga y pilates desde tu celular? Solo debes descargar su App desde la tienda de tu móvil, ingresar, seleccionar el servicio y horario de tu preferencia, ¡y listo! Deja atrás las reservas telefónicas y prueba esta App que está espectacular.”
Recuerda, entre más ruido genere tu negocio, más se interesarán las personas en conocerlo.
3. La valoración de los usuarios
¡Invita a los clientes a valorar tu App! los comentarios sobre tu aplicación móvil son esenciales tanto para mejorar el servicio que ofreces diariamente en tu centro, como para darle peso y fama a tu negocio en las tiendas de aplicaciones.
4. La utilidad de la aplicación
Haz que tu aplicación sea realmente útil.
El éxito de tu App dependerá de la utilidad que le des a la misma, pues si solo sirve para que tus clientes vean fotos y conozcan la dirección de tu local, se quedará corta ante las necesidades de los usuarios; todo lo contrario pasa cuando cuentas con una aplicación completa que contenga servicios, descripciones y precios, y por qué no, incluso la funcionalidad de agendamiento online para que con solo un clic quienes la usen puedan reservar un servicio.
Estrategias para conseguir clientes
Antes de entrar a hablar sobre otras estrategias para saber cómo atraer clientes, es importante tener claro el segmento del cliente al que quieres dirigirte, es decir, el cliente ideal para tu tipo de negocio.
-Utiliza canales de comunicación propicios para tu público
Promueve la imagen de tu centro de belleza, salud y bienestar a través de medios masivos de comunicación útiles para llegar a tu público objetivo (esto dependerá de su edad, preferencias y hábitos de consumo):
- redes sociales,
- periódicos y revistas,
- radio y televisión,
- eventos relacionados a la finalidad de tu negocio,
- sitios web,
- blogs, y por supuesto,
- una App propia.
-Construye una reputación solida y duradera
Según investigaciones de Power Reviews, el 86 % de los consumidores estadounidenses consideran clave las valoraciones de otros usuarios para efectuar una compra; así mismo, afirma que el 95% de los compradores consultan las opiniones que han hecho otros clientes antes de decidirse por un producto o servicio. Destinonegocio.
¿Entiendes la importancia de obtener opiniones favorables de tu centro? Sin duda, obtener comentarios positivos en las redes sociales, foros o páginas web donde tu marca pueda estar presente, es muy importante para convertir simples visitantes en clientes frecuentes.
Para lograrlo, enfoca tus esfuerzos en brindar una experiencia de compra memorable en la que el cliente se sienta a gusto desde el momento que realiza la reserva, hasta que cruza la puerta de tu negocio satisfecho por el servicio que obtuvo.
Destinonegocio también señala ideas importantes para obtener buenos comentarios:
- responder oportunamente los mensajes de los clientes;
- causar una buena impresión tanto en el trato presencial, como en el telefónico y/o virtual; y,
- pedir al usuario una retroalimentación constante para identificar a tiempo factores de mejora.
-Crea promociones y descuentos irresistibles
Bajar el precio a tus servicios temporalmente o en horarios determinados es un imán potente para captar clientes, en especial, cuando das a conocer estas promociones a todo tu público objetivo (puedes hacerlo a través de los canales masivos de comunicación elegidos anteriormente).
Algunas ideas:
- 2X1 en determinados servicios;
- happy hour para incentivar las compras en los tiempos muertos de tu centro;
- 50% de descuento en la tercera visita; o,
- por cada nueve servicios el décimo es gratis.
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