En una escenario tan competitivo, la mejor alternativa para mantener la rentabilidad de tu spa es enamorar a tus clientes. Es por esto que las estrategias de fidelización son claves y muy importantes dentro de tu negocio. Aprende de ellas en este artículo.
en especial para el sector de la salud y belleza, la experiencia de consumo parece muy relevante. Es por esto que más que un buen precio, debes brindar a tus clientes toda una experiencia que resulte grata de contar y repetir.
Y es que si bien ganar nuevos clientes es sumamente importante para un negocio, hacer que los antiguos clientes confíen en nosotros y nos visiten frecuentemente, es fundamental para asegurar la rentabilidad de tu spa.
De esta manera, la estrategias de fidelización son claves para lograr que el ciclo de ventas no se cierra en la primera compra, sino que se repita y prolongue cuantas veces sea posible.
Es importante reforzar la relación clientes y que esas buenas experiencia, atrapen a los de la competencia.
¿Qué es la fidelización de clientes?
“La fidelización de clientes tiene como objetivo conseguir, mediante diversas estrategias y técnicas de marketing y ventas, que el consumidor que haya adquirido con anterioridad alguno de nuestros productos o servicios nos siga comprando y se convierta en un cliente habitual”, Inboundcycle.
Ventajas de fidelizar clientes
- Siempre será más rápido y económico que atraer nuevos clientes
- Tendrás ingresos constantes
- Le quitarás poder de adquisición a la competencia
- Aumentas el ticket medio
- El voz a voz de tus clientes le darán credibilidad y poder a tu marca
Fideliza más clientes en tu spa: ¿Cómo hacerlo?
Fidelizar clientes a través de herramientas tecnológicas es mucho más fácil
1. Una buena comunicación como valor agregado: ¡Tener una buena comunicación es el primer paso para fidelizar clientes!
Establecer un canal de comunicación continuo es fundamental para conocer la opinión de tus clientes, tomar lo bueno y prolongarlo, y por supuesto, siempre encontrar en las falencias una oportunidad de mejora.
De ahí la importancia de contar con canales de comunicación bilaterales en los que tanto tú como tus clientes pueden participar e interactuar sin ninguna limitación.
Es por esto que contar con redes sociales y una página web se vuelve completamente necesario si de satisfacción se habla, ya que a través de estos medios pueden contar expresarse libremente mientras conocen todos tus servicios.
2. Conocer a tus clientes te permitirá construir relaciones: ¡Piensa más en las personas que en las ventas!
Un error muy común y que impide fidelizar clientes es pensar en ellos como ingresos y no como personas.
Tener la percepción de que los clientes son quienes generan dinero, en vez de verlos por el lado más humano, de que son quienes permiten el crecimiento de tu negocio, impide ofrecer lo mejor de nosotros.
Esmérate en construir relaciones con tus clientes. Muestra siempre el interés que tienes por su bienestar más que en un beneficio económico.
Si te preguntas cómo hacerlo o qué practicas impiden mostrar a tus clientes ese factor humano, te aconsejo:
- Al recibir a tus clientes en el spa, pregunta cómo fue su día, si tienen algún requerimiento especial, si desean tomar algo o cualquier comentario que muestre tu interés por ellos. Esto hará que comiencen el servicio con la mejor actitud.
- Una vez finalizado el servicio, pregúntale qué tal fue su experiencia e incluso, entrega una pequeña encuesta donde puedan escribir libremente las falencias. No solo podrá tener oportunidades de mejora, también el usuario se sentirá importante.
- Nunca subas los precios sin previo aviso. Cuéntale a tus clientes con anticipación el cambio de precios así no los cogerá por sorpresa.
- Finalmente, da un repaso al punto anterior, pues buenos canales de comunicación serán fundamentales para que ellos sientan que su opinión cuenta.
3. Supera las necesidades de tus usuarios: ¡Siempre da más de lo esperado!
¿Alguna vez has tenido la oportunidad de recibir algo que supera tus expectativas? ¿Es genial, no? Imagina que en cada visita a tu spa tus clientes sienten que han recibido mucho más de lo que se les prometió, ya sea porque recibieron una experiencia cargada de buena energía o un servicio realmente cautivador.
Buscar siempre dar más de nosotros es una buena práctica que vendrá muy bien a tu negocio. No se trata de regalar cosas o dejar tus servicios a precios pocos rentables, nada de eso.
Se trata de brindar todo un conjunto de beneficios en cada visita, de manera que además de un spa relajante también reciban un buen trato en recepción...que así como fueron bien atendidos desde su ingreso sea hasta que cruzan la puerta...es decir, que la calidad en la experiencia no se limite a un momento sino que haga parte de todo.
4. Implementa planes de fidelización: ¡Premiar a tus clientes leales siempre será una buena idea!
Si has comprado varias cosas en un mismo lugar, quizá algún dijiste, “deberían darme algún descuento por ser cliente frecuente”. Pues quiero decirte que esto mismo le pasa a tus clientes.
Todos amamos los regalos, las promociones y los precios especiales, ¿por qué no hacerlo con los clientes que son mas fieles? Exacto, no hay ninguna razón para no hacerlo.
Algunas ideas:
- Entrega una tarjeta de presentación con tus datos y al respaldo dejas 10 casillas en blanco. Por cada visita que realice tu cliente vas a poner un sello sobre la casilla, de manera que a los 10 sellos, podrá reclamar (por ejemplo) un masaje relajante completamente gratis.
- A los clientes que lleven más de un año visitándote frecuentemente, puedes obsequiarles un detalle u ofrecerles precios especiales el día de su cumpleaños.
- Arma paquetes promocionales en los que agrupes varios servicios con un precio especial, por ejemplo, usualmente un masaje de espalda cuesta 30 dólares, una limpieza facial 20 dólares y un circuito hídrico 40 dólares.
El paquete consistirá en los 3 servicios (que en su normalidad costarían 90 dólares) por un precio especial de 70. Así no solo fidelizarás sino que atraerás nuevos clientes.
5. No olvides que en Internet puedes encontrar nuevos clientes
Además de fidelizar clientes, la Internet es un gran aliado para captar nuevos usuarios. ¡Eso sí! Siempre y cuando tu actividad online sea atractiva y efectiva.
Para tener un buen papel en la red, parte del principio de siempre ponerte en los zapatos de tus clientes, de manera que comenzarás a preguntarte: ¿pueden encontrarme fácilmente los clientes por Internet?, ¿mi sitio web es agradable para navegar? o ¿mis redes sociales reflejan lo que realmente es mi negocio?
Las respuestas de estas preguntas te permitirán analizar lo que has hecho y lo que debes mejorar para ampliar tu alcance e importancia dentro del mercado.
6. No subestimes el poder de las agendas flexibles
Sin duda, tus clientes valorarán el poder agendar fuera del horario comercial, ya sea a través de su computadora o teléfono móvil.
Esto no solo te permite tener más reservas, pues tus usuarios pueden agendar sin importar la hora o el día, sino que también en un solo vistazo:
- Sabrás los espacios libres de tu agenda para crear promociones y potenciar ventas
- Conocerás la disponibilidad de cada profesional -quién se encuentra libre, cuántas citas ha tenido-
- Enviarás recordatorios de citas a tus clientes
- Sincronizarás en tiempo real las reservas que hacen tus clientes junto a las cancelaciones de otros usuarios
Y mucho más...Conoce aquí todos los beneficios y la importancia de ofrecer reservas online en tu spa.
¡Gracias por leernos!
